当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
––马丁.路德.金
在我们的生活和工作中到处都是关键时刻。比如你的老板、同事、朋友或家人，每天都有可能和你发生这样或那样的争执或纠纷。只要一个不小心，由此带来的结果就可能是灾难性的。
那么，有没有一种秘诀或能力，让我们在这种关键时刻的对话中避免这种情况发生呢？通过作者们在过去25年间，对超过2万多对话高手们的跟踪调查发现，当和他人展开充满风险、富有争议和令人激动的对话时，对话高手们总能找到某种方式，公开传达自己和他人的信息。这就是关键对话成功的秘诀所在，成功的对话关键在于信息的自由交流，即双方愿意坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议和不受欢迎的，他们仍愿意积极和对方分享。这种独特的能力就是我们所说的对话。对话指两人或多人之间观点的自由交流。
可能大家会想，观点自由交流就能保证对话成功吗?
营造共享观点库
当和他人进行关键对话时，毫无疑问我们每个人都有自己的观点库，这些观点彼此之间并不一致。你有你的观点，我也有我的观点。在这种情况下，对话高手们的做法是，努力营造一种安全氛围，让双方都愿意交流自己的想法添加到共享观点库中，哪怕这些观点看上去多么富有争议、离谱，他们只要努力做出保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。
共享观点库的充实可以为对话者带来两方面帮助。一、由于双方接触的信息变得更准确，相关度更高，只要大家都能公开地交换观点，共享观点库的内容就越丰富，最终做出的决定就越明智，决策结果质量就越高。二、如果共享观点库内容贫乏，必定会导致严重的决策危机。当人们限制和对方共享看法时，即使非常聪明的人在一起也会做出愚蠢的决定。
换句话说，观点的自由交流最终带来的这样的结果，即整体思维(最终选择)的力量远远大于个体观点的总和。
简言之就是，共享观点库是实现协同效应的前提。
与此相反，如果人们未能参与交流，而是在敏感的对话中保持沉默，这种做法不会为最终决策带来任何好处。最终只能导致无声的反对和消极的抵制。
我们可以总结，当对话风险很高，双方观点南辕北辙，对话者情绪极不稳定的情况下，我们往往会表现得非常糟糕。为了改变这种状况，我们必须想办法说明自己观点库中的内容，特别是那些高风险、极度敏感和极富争议的观点、感受和想法 然后努力帮对方分享他们的观点库。为此，我们应当开发一套工具，为讨论此类棘手问题和建立共享观点库提供安全环境。做到这一点，我们的人生必然会实现重大转变。
