【ZhaoWu分享】
公司应该尽其所能来选择和管理合作伙伴（原始设备制造商、分销商、代理商），并尽可能影响公司无法控制的业务，因为公司要依赖这些合作伙伴的行为。
有四种类型的合作伙伴：因为邻接关系而依赖的合作伙伴，为公司的服务提供接入合作的合作伙伴，为公司的服务提供基本要素的合作伙伴，以及那些处在同一生态体系中但不一定与你直接合作的合作伙伴。
•邻接关系：梅西百货公司与泰勒美有合作关系，泰勒美提供随叫随到的裁缝服务，可以去客户家中或办公室提供服饰修改服务。像所有优秀的邻接关系一样，泰勒美提供梅西百货不想提供的服务，在服务价格相似的情况下，泰勒美提供的客户体验可以和在梅西百货购物的客户体验相提并论。
•接入合作：在Edmunds.com网站上注册的经销商（见第八章）有机会将自己的名字和库存摆在数百万活跃购车者面前。（反之亦然：对于购物者来说，Edmunds就成了经销商的黄页。）重要的是，接入合作伙伴之间要保持类似的高标准，正如你希望你的医生只推荐你去找一位声誉良好的专家一样。
•基本要素：数十万公司依靠合作伙伴来提供运输、保险和呼叫中心支持等服务。一家名为Invaluable的运营平台，能够实时在线竞标全球数千家拍卖行。这使得规模较小的拍卖商能够（这些拍卖行自己是无法负担这种规模的拍卖的）与佳士得和苏富比这样的拍卖巨头竞争，也为全世界的爱好者提供了参与拍卖的机会（Invaluable通过这样的服务提供了接入合作）。
这些公司通常都是外包合作伙伴，可以让你不用花心思去构建非核心功能。然而，有时将这些要素（功能）引入内部是有意义的。当RH公司管理层意识到它所合作的外包公司不再适合其品牌，妨碍了公司提供全程的简洁服务时，RH取消了外包的送货服务，重新设计了其购物体验：建造了6万平方英尺的画廊来展示其商品，提供店内设计服务，投资新的IT基础设施。哈佛商学院教授、RH公司董事会成员莱恩·施莱辛格说：“以前送货外包的结果往往是两个邋邋遢遢的家伙把你买的东西往你家里一扔，也不管你买的是什么东西。”
•生态体系：奥兰多的游客有可能会去迪士尼世界、海洋世界、环球影城或乐高主题乐园游玩。他们还会去机场或高速公路，住酒店，吃东西。各种服务提供商共存共生，一个服务提供商的行为可以帮助其他所有服务提供商，也可能损害其他所有提供商，即使它们之间没有互动。从度假者的角度来看，总体体验就是旅行。因此，生态系统合作伙伴共同改善这种体验，对大家都有益处。
在所有类似情况下，合作伙伴的执行能力都是服务的一部分，这部分你无法控制。你应该尽你所能让合作伙伴的执行能力达到你的标准；
如果你做不到，就离他们远一点。设想一下一个癌症患者在ThedaCare医院接受服务的流程图（见下图）。在为她提供护理的过程中，洛丽及其家人将接触多达24个相互不联系的不同服务提供商，其中只有少数提供商受到医院的等级控制。护士及护工一般都是在职工作人员；
一些肿瘤学家不在职，但享有医院的特权，这是一种特殊的关系；药剂师、顾问、神职人员、理疗师和职业治疗师，甚至当地的健身房，都有可能为患者提供部分护理服务。
首先，设计服务合作伙伴关系对为相同客户提供服务的所有公司（例如航空公司、机场和度假村，在线零售商和送货服务商，医生和药店）都很重要。全系统范围的客户历程观念非常有价值。
首先，它可以帮助你识别执行偏差，弥补执行偏差，尽管这些偏差不是你自己造成的，也会对客户造成影响，比如货运代理和海关处理。服务设计师会仔细挑选供应商、分销商和其他合作伙伴；共同设计交接手续；编写包含客户体验规范的服务级别协议。
其次，他们还会确定一些方式，通过这些方式，公司与商业伙伴及竞争对手都会在生态体系范围内获得利益，这是全生态视角的第二个好处。为你及你的合作伙伴创造机会，可以增加你为客户所做工作的总价值。对于像奥兰多和拉斯维加斯这样的城市，行业及公司之间是否能够高效合作可能会决定其成败。
最后，从机会主义角度来看，这也是一个很好的方法，可以在价值链的上上下下查找那些其他公司获利的地方，这些地方你也可以获利，或者也可以外包那些你做不好或不盈利的活动。
有时，这种机会出现在为产品提供服务的制造商身上，但也可能出现在一些额外的服务上。一个常见的例子是：租车公司可以通过销售保险、汽油、导航等方式赚取额外的利润。这些机会可能很微妙。Continuum设计公司与假日酒店注意到有很多人把比萨带入酒店，有些人会让前台告诉他们到附近的快餐店怎么走，于是它们合作制订了一个计划，重新设计假日酒店大厅的外观和服务，鼓励商务旅客在那里花更多的时间（和金钱）——买点吃的或者饮料，聊天或在笔记本电脑上工作。
