二阶段，片段一

《别装了，其实你没病》P160页

R•阅读原文片段

提问的技巧

当我们遇到问题的时候，都有一个解决问题的习惯性思维，就是去分析为什么。好像把产生问题的原因搞清楚了，问题就解决了。但是，很多问题，就算你把为什么背后的理由都穷尽了，也一样无从下手。

分析原因并没用

大家有没有听过这样一个笑话，说在某天早晨，有十个同学上课迟到了，被老师叫去谈话。老师开口就问，你们为什么迟到？一个孩子说，我昨晚睡晚了，第二个孩子说路上堵车，第三个孩子说我家闹钟坏了，第四个孩子说，我爷爷早上起来忘记叫我了。。。。。轮到第十个孩子的时候，这个孩子看了看老师，哇的一声哭了起来。老师连忙问她为什么哭，她说，我想好的理由都被他们说完了，现在我想不出来了。

在这个笑话中，很多原因不是我们能够解决的，也就是说在这类问题中，分析原因和解决问题之间，并没有真正的联系。

也许你还是不能理解，那我们再想想小时候的事儿。

当我们考试不及格的时候，经常会被家长问，为什么没有考好？你通常都是怎么回答？

老师出的考题太偏啦！

我们班成绩都不好，及格的不到一半。

考试当天我太紧张了，影响了发挥。

这些原因对于问题的解决，有什么实际意义呢？答案是没有。

假如我们换一个问法呢？

——老师，对不起，我迟到了。

——假如明天可以早一点到的话，你可以做些什么呢？

——妈妈，我这次考试没有及格。

——假如下次能够有进步的话，接下来你可以做些什么呢？

你会发现，当我们停止了对产生过去问题的原因的关注，转而开始围绕未来的目标想办法的时候，解决问题的办法，就会出现了。

I（复述原文）

我们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，使我们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。所以，按照这种思维模式，当我们碰到问题就会下意识的按照原本的思维去解决问题，我举个例子，在我们老家炒菜的时候，总是在油温升起来的时候，放一勺子豆瓣下去，有一次过年回去，我带了牛排回去准备做给他们吃，但是当我把黄油放下去还没有融化的时候，我突然想上厕所，我就给告诉我妈，等黄油化了，把牛排平铺的方法放进锅里，可是当我从卫生间出来的时候，我妈妈不知所措，我还以为怎么了，一看，结果，她放了一勺子豆瓣，放进去了才想起我说的话，这就是原文中所提到的习惯性思维，炒菜前放豆瓣是我妈持续了几十年的习惯，这已经成了她一个惯性的思维模式。

在书中作者很明确的告诉我们，要打破这种习惯性思维给我们带来的困境，就需要我们在日常生活中碰到需要解决的问题，跳出惯性思维的怪圈，换一种思考的模式，即是不需要过多去纠结问题发生的原因，因为这并不能解决问题，而是应该思考这件事发生了，下一刻（未来）的解决办法，才能彻底摆平这件事，回到上面，因为我妈的惯性思维毁的不只是牛排，还有我的好心，那么此刻我的惯性思维就是责怪，怎么这点小事都做不好？如果是这样，那么这一天可能就会被毁掉。那么怎么办，用原文所说的这几个步骤，可以帮我找到解决问题的方法：

1.不急于下结论，下寻找问题发生的背景或者真实原因，弄清事情的来龙去脉（但是不要过于纠结）

2.接受已经发生的事实，与其抱怨，不如接受。

3.眼光放长远一点，寻找下一刻（未来）的解决办法。

在我的例子中，如果我太过于纠结为什么我给我妈说了，她没记住，还是放了豆瓣，她说的原因我可能不会接受，那么我们就会陷入一段不愉快的经历中，那么，我就接受这次事件，然后寻找下一刻的解决办法，可以告诉，妈，那么现在我们可以做麻辣牛肉条吃吧，可以在放一点辣椒或者青椒下午，我把牛肉也切成条，换一种口味，我还没有吃过呢。这样一来，不仅可以减少我妈的自责，还可以化解一段不愉快的经历，又有什么不好的呢。

A1

通过以上学习我们发现，我们只有打破自己习惯性思维，才能做到有意义的沟通，让沟通向着好的方向发展。比如在我们的工作中经常有需要同事帮忙的时候：

同事甲：乙， 你帮我把这个东西送给XX。

同时乙：为什么呢？

同事甲：我在忙啊，你现在没事，所以去一趟嘛。 

同时乙： 为什么我要去，那是你自己的事情，我帮你

小罗：我每天都在跑，可是我一样东西都卖不出去，上个月我一分钱奖金都没有拿到，收入太低了，我坚决不做了。我走了。

如果对话换成这样：

同事甲：乙，你能不能帮帮我把这个文件给一下XX。

同时乙：为什么呢？

同事甲：我现在因为领导交代的事情，手上腾不开时间，XX又急着要这份文件，所以麻烦你帮我一下。

同时乙： 你可以先去送了，再回来加班做啊。

同事甲： 上面领导急着要这份报告，你坐了一上午也累到了，今天又是一个不错的天气，你当出门散散步，放松一下心情，而且我们又是一个团队，我相信你，肯定希望我们团队越来越好，在今年的优秀团队中取得奖励的，那么现在给领导做这份报告也是展现我们团队力量的时候了，

同时乙： 也是啊。那行吧，你把文件给我，我去送。

通过这个案例，可以看到，同事之间的习惯思维模式，会觉得我们是科室的，所以你不忙你就应该去送，这时候也忘记抓住另外一个人的痛点，在言语或者动作要也会忘记加一引导，这样只会适得其反，所以，这个时候，你就要打破习惯性思维，把同事当成客户来对话，会取得意想不到的好结果。 

A2

通过本次的这个拆页，我学习到了当事情发生了，不要太去纠结原因，而且找到可以帮我找到解决问题的方法：

1.不急于下结论，下寻找问题发生的背景或者真实原因，弄清事情的来龙去脉（但是不要过于纠结）

2.接受已经发生的事实，与其抱怨，不如接受。

3.眼光放长远一点，寻找下一刻（未来）的解决办法。

我相信，通过一段时间的练习，一定会让我在与人交流中， 打破惯性思维带来的不便，更好的和人沟通，让自己在生活和工作更顺心一些。