维系好与老客户之间的关系，可以提高客户的品牌忠诚度，还能为自己源源不断带来新客户，形成口碑效应。万科是如何做的呢？
一、在分类上：
1.业主：已购房，是项目口碑传播的主力军。
2.意向客户：想买还未买，受制于诸多因素，举棋不定的消费者。
3.种子客户：对项目存有一定抗性的消费者，需努力消除其抵抗心理。
二、在做法上：
1.通过活动，将项目信息渗透至老业主中，形成口碑传播，带动老带新；
2.通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户；项目每月客户来访基数大，转认购率较低；
3.通过活动，吸引客户再次上访，为销售线输送更多客户。
一言以蔽之：用心做活动，感化客户。
《论语》有言：法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下。严羽在《沧浪诗话》也写到：学其上，仅得其中；学其中，斯为下矣。
所以对自己要求高一点，才有可能真正出成绩。坚持每天、每周、每月都给自己制定好明确的计划（最好制定的计划比现阶段完成力要多10-20%），确立具体的目标，不断的超越自我。
年前任务：读透《房地产营销19讲》，把上个月看的书再重读一遍。
