没人拒绝你真诚对他好
伙伴们今天我们学习第27个
客户接触点：签单后的一瞬间。
主题是：送走客户，生意刚刚开始。
蔡文华来自贵州一家古装摄影门店，最近文华签了一个6万多的大单，但奇怪的是她没有像往常一样兴奋的手舞足蹈，反而面带忧虑。文华接下来的举动更是让同事感到震惊，她拨通了那位刚刚签单离开的客户的电话，建议客户在酒店暂住一晚，你再考虑一下如果你是冲动消费，明天一早我给您办理无条件退款。这样的事情在以往是绝对不可能发生的，大家很纳闷文华是怎么了？文华说这样的改变源于一次针对客户的反省，你真的爱客户吗？当我叩问内心时，一时间噙满悔恨的泪水，我想到客户大多都是学生，一个月生活费不过1000块钱左右，所以很多学生都是通过网络贷款过来消费的。一般消费完后面的日子就难熬，对此我从来都是视而不见，念头里还是怎么让这些学生再多掏一点钱，所以若是从前签完这个单子，我早就开始庆祝了，这一次我却诚惶诚恐，我担心刚刚的这位年轻客户是否也贷了款，之后经济会不会出现问题呢？一连串忧心的念头冒了出来，最后决定拨通客户的电话。
伙伴们有这样一句话，送走客户生意刚刚开始，签订单是丰收的时刻，好比在秋天收获了一个苹果，但是我们不能忘记了秋天的下一个季节是冬天，而且很多时候冬天会来得非常快，对此大家都有很多的体验。比如第2天客户就会上门退款退货，这样的事情屡见不鲜，还有那些积压了一年两年乃至更长时间的订单，客户怎么都不付尾款，大概率就是因为当初成交的时候给客户推荐了他并不需要的东西，或者许下了不恰当的承诺，一颗不好的种子终究会结出不好的果实，导致客户关系就从丰收的季节一下子转为了寒冬。
如何避免客户关系进入冬天呢？如何更好的服务客户呢？这就是送走客户生意刚刚开始的内涵之一，下面分享两个要点：
第一、客户是最希望你成长的，甚至比身边的朋友更希望你成长，因为你成长能为他提供更好的服务，当然他会以多种方式推动你的成长，乃至是不客气的方式，比如不满意、愤怒、退款、不付尾款、投诉等等。但她的动机就是希望你能够为她提供更优质的服务，读懂了这一点就会明白，客户不在你的对面，而是和你坐在一条板凳上，是真正陪伴你成长的伙伴，无论他是奖励、鼓励、投诉、建议都是让你实现成长，所以和客户建立长久链接是自己多了一位成长伙伴，是真正成长的机会。
第二、好念头维护好客户的开始，俗话说好事开头难，这个难就难在当下自己的起心动念是否立得住，正如文华起初是第几个念头付了款就不要想着退了，后来转变为利益客户的念头，只要客户退立马退，前后不同的念头展现的是不同的格局与境界。念头转变了，格局与境界随之提升，心念转变后的文华，发生了越来越多的变化。比如他翻开那些压了一年乃至两年客户都没有付尾款的账单，一一拨通他们的电话，告诉他们超额消费的部分可以取消，顾客都很意外，重新回到了店里。有了这份心，有了这份格局与境界，文华就开始与客户建立起良善而持久的链接，在未来文华收获的不仅仅是一个个的订单，还有来自客户的信任与尊重。
拥有好念头需要下功夫，功夫就在当下的每时每刻，随时关照反省不好的起心动念，引导自己产生更好的起心动念，如此与客户建立良善而持久的链接。
我们最后呈现签单后一瞬间的方法和心法：
方法是：引导自己产生利益客户的念头，及时复盘、及时回访，种下良善的种子。
心法是：客户是你最可信赖的成长伙伴。
实践作业：签单后的一瞬间，你的起心动念是什么呢？想一想接下来如何与客户一起成长呢？
