第三章-第三、第四节
1.当责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错——比起被他人的指责，自我批评要好受多了。
思考：真诚的承认错误会让别人对自己更有好感，坦诚的承认错误会更快得到谅解。
2.请记得这句古老的格言：“斗争无法餍足人类，退让却能令人受益匪浅。”
感悟：承认错误不是代表自己不如对方的一种行为，而是一种自我反思和评价，带给他人的将会是更加明事理的自己。
3.你想要得到他人的赞同，请先让他相信你是他忠实的伙伴，这是俘获他心灵的那一滴蜜糖；
凭借这一滴蜜糖，你就能够赢得他的心。
感悟：我们用友善去感化对方，化解僵硬的关系。
4.请记住林肯的话：“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。”
感悟：每个人都希望被人友好相待，得到优质的服务和沟通。
小结：
原则 3，如果你错了，请坚决果断地承认错误
原则 4，沟通始于友善
