复盘
今天的工作，被“复盘”两个字狠狠上了一课，也真切感受到“为他人着想”的力量有多珍贵。
上午接待了一位超级VIP老顾客，她一直特别信任我们，一口气选了7件衣服，打完折后1160多元，她笑着问能不能再优惠些，我当时想着用充值优惠回馈她，就推荐了充1000送100的活动，最终让她付了1067元。
可顾客走后，我越想越觉得不妥，这位老顾客既然认可我们的产品，又一次性买了这么多，肯定是希望能省更多钱。我们明明有储值2000送300的更优活动，却没及时推荐，如果当时多站在她的角度算笔账，她不仅能以更低的价格拿下这7件衣服，卡内还能余下余额，后续消费也更划算。
意识到这一点，我立刻在备忘录里写下复盘：接待顾客时，不能只满足于当下的优惠，还要真正站在对方立场，推荐最能帮她省钱的方案，把“利他”落到实处。
没想到这个复盘下午就派上了用场。另一位顾客同样选了7件衣服，总价985元，结算时，我没有直接让她付款，而是主动推荐：“不如办个1000送100的储值，今天这单直接抵扣，卡里面还剩100多，下次来买更划算～” ，顾客一听，当即欣然同意，还一个劲说“太超值了”。
原来工作的提升从不是靠“做完”，而是靠“做好”后的复盘。及时反思自己的不足，把每一次疏忽都变成下次进步的契机，不仅能让工作开展得更顺畅，更能让顾客感受到被真心对待。
这份基于复盘的“利他”，才是建立客户信任最坚实的桥梁。
往后也会坚持复盘习惯，在每一次服务里多替对方多想一步，把每一份信任都守护好。
