I
what:
在日常的学习和交流中,我们总会和别人“谈不妥”的情况,这个时候我们需要暂停争议对话,关注对方真正的目的,然后努力创建共同目的。这个片段就是将这种情况。
why:
只有了解对方的需求,积极关注,才能双赢,这也是谈判事倍功半的好方法。
how
如何完成建共同目的呢?
一是寻找。你一直在努力为对方提供解决方案,让对方看到你的诚意。
二是识别。通过询问对方最终达成目的的原因,分清楚他们的真实意图。
三是开发。如果双方一直没有就有关事情谈妥,那就另起炉灶,谈更高级的。
四是共同构思。寻找双赢的解决方案。
检查:
如果是一个比较紧急的谈判,为了避免过多纰漏,或不能拍板的情况下,慎用此方法。
A1:
以前在外面商务谈判的一个例子。客户为核电站。
这次的谈判不是很顺利,中间因为一些原因进度下榻严重。截取一段关键部分的磋商。
我:我们这套系统的技术是全国最优的技术。
客户:嗯,技术是不错,但是价格方面太高了。
我:价格方面,这样的性价比在同行中已经是最高了。
客户:我们再考虑一下。
因为客户的这个考虑,我们在后面谈判时损失了一大部分收益,因为甲方手里有很多牌和选择。
A2
当时,公司向进军核电市场(这是个对历史业绩很看重的领域),原计划是赔了本也要进该领域。后面反思如果早点学到这套流程可能会顺利很多。
我:我们这套系统的技术是全国最优的技术。
客户:嗯,技术是不错,但是价格方面太高了。
我:在价格方面,可能略高,但是综合的性价比相比绝对是最优的。另外,如果您这边有什么定制化的需求,或是系统需要完善的,您这边都可以提出来,我们一定100%的重视,并一直做到您满意为止。(积极表达诚意,做出承诺)
客户:我再考虑一下。
(这个时候,一定要打破沉默)
我:您这边一定是有所顾虑,我想应该是质量问题,简单的说就是因为在核电市场的供货尚属空白,所以您这边不敢放100%的心。
客户:这个确实是顾虑。福岛核电站的事情,你们也看到了,这个才是我们最担心的问题。(他说出了自己的问题,可以开发新问题了)
我:公司的质量一定是有保障的,具体的原因:一是因为公司在军工市场深根细作50年,大大小小的阅兵、奥运会、运动会等参加不计其数,产品多次获得好评,军工品质的多道复杂试验程序值得信赖。二是虽然没有在核电领域供货,但我查看过核电领域的行业标准,并没有比军工领域高,相反,有些要求还要更低一些,所以,满足高标准的产品一定会满足您这边的需求。
客户:军工领域的厂家,我们以前也有过合作,是要好一些。
我:另外,我们这边的售后服务也特别出色,我们还可以考虑成立技改项目,专门为您这边做安保和产品研发,建立长远合作,最终实现双赢。
PS:曾经谈判只知道价格方面谈,对于对方的目的并未深入的探讨,其实核电市场是不差钱的,早学拆书帮,提成都多很多钱啊!