【1】在生活中，我们理解的情商是“会说话，会来事”；而在工作的管理过程中，情商更多的是一种对意外事项的预判能力，对例外事项的处理能力，以及如何把棘手的问题巧妙解决，并能够达到较为正面的影响和效果。
【2】而关于费用管理，在实务中通常存在制度制定难、执行难、松紧平衡把握难的困境。费用高了，老板责备财务部管控不力，没有原则；管的紧了，业务部门意见大，老板又责备财务部太死板。这确实是“两头受气，受累不讨好”的事情。
【3】大多数企业的费用审批流程简化后通常有两种：
①经办人申请——财务审核——权限领导批准
②经办人申请——权限领导确认和批准——财务审核
这两种的审批流程的区别就在于领导先审，还是财务先审。
第一种情况，财务在遇到例外事项的时候审核压力较大，该不该用统一的标准和制度去规范不合规的费用？经办人可能会说自己去找领导特批，让财务先帮他流程点掉，那这样的流程是否失去意义？
第二种情况，可能会出现领导已经审批了，但是这属于不合规的费用，财务该不该点？经办人会说“领导都批准了，财务凭什么不同意？”这种流程可能还会让领导觉得财务部甩锅给他，凡事让他审核而没有作为。
【4】其实无论是哪一种流程，都会让财务陷入两难的境地。
这种困境一方面是来自于费用管理对财务人员的挑战：
①利益性——涉及各报销人员的直接经济利益
②权威性——涉及个别领导的颜面或权威
③例外性——老板或高层经常特批，破坏制度
④滞后性——月末核算出的费用结果已是既定事实，无法改变，财务要为此承担管理责任思想压力很大
另一方面是来自于税收因素对会计信息的挑战：
①真实性——核实难度大
②合规性——不合规票据带来的税务风险
③完全性——太过完整，虚多风险
④准确性——不真实、替票、税收筹划产生费用延迟转移等、人为调节费用报销
⑤及时性——费用报销不及时，收入费用不匹配
【5】所以，能够通过制定费用管理制度来完全规避这些问题吗？答案是否定的。
费用管理现实困境的根源是：
1、股东和经营者（员工）之间的利益冲突和矛盾：比如年终奖，老板想少发，员工想多发；
2、国情导致下的灰色实际的客观存在与透明管理需求之间的矛盾：比如招待费，不可能送了礼还要找人签个字确认；
3、费用支出和汇报不确定性之间的矛盾：比如针对一笔费用是否有必要的判断和决策；
4、人是“经济人”，本性存在贪婪。
【6】那在了解了费用管理面临的困境的根源后，要怎么应对呢？
1、首先要理解股东和经营者之间不同的利益诉求，可以通过合伙人制度、股权激励、阿米巴等方案来平衡各方利益；
2、杜绝完美的管控思想，不可能事无巨细，合理管控即可；
3、动静结合，根据过去的数据先给定一个基础的额度，再根据未来的业务发展需求适当增加弹性预算；
4、选人、用人、内控、授权与监督，层层把关；
【7】费用的管理制度不能简单一刀切或者照搬其他企业的管理制度，也不能独立于企业的运营和业务之外。有时为了削减企业的费用，管理者常用的方法就是“砍”和“压”，这是不对的，还要考虑“理”和“疏”。管理既不能高高在上，也不能一味只做老好人，同时不要忽视管理中情商的运用和沟通。
【8】以领导层可能会产生的超标或不合规费用为例
【9】管理不仅仅是建立制度和标准，而是情商和专业的结合。有标准有制度是第一步，但是在达到高层管理后，情商往往比专业更加重要。
