情商之父戈尔曼说：
聪明是一种天赋，情商则是一种技能，而且它是我们在工作中最关键的技能之一。
一个人的情商高低，决定一个人职场的发展高度。
高情商的人，懂分寸、知进退，善倾听、会表达，既能高效配合团队推进工作，也能在复杂人际中守住本心，更能在关键时刻展现自身价值。
想练就职场高情商，站稳脚跟、稳步晋升，一定要先牢记这12条实操准则。
01
同事向你求助，你帮不上忙时：
不能说“我不会”“我没空”。
应该说“这个我不太擅长，怕帮倒忙，我帮你问问XX（擅长的同事），或者你可以看看这份相关资料，或许能有思路”。
02
领导批评你工作失误时：
不能说“不是我的错”“我也没办法”。
应该说“谢谢领导提醒，我已经意识到问题所在了，刚才是我考虑不周，现在就整改，整改完第一时间向您汇报，以后一定注意规避这类问题”。
03
同事做错事，领导询问你情况时：
不能说“他就是不小心”“我早提醒过他了”。
应该说“这件事我了解一部分，他当时是按XX思路推进的，可能在某个环节没把控好，目前我们已经在想办法补救，后续会一起复盘规避”。
04
向领导提建议时：
不能说“我觉得你这个方法不行，应该这样做”。
应该说“领导，针对这项工作，我有个不成熟的想法想跟您汇报一下，结合目前的推进情况，要是采用XX方式，或许能提高效率，您参考一下”。
05
被领导安排额外工作，自己手头任务已满时：
不能说“我太忙了，做不了”。
应该说“领导，我目前正在推进XX和XX两项工作，预计XX时间能完成。您安排的这项任务，我可以优先调整顺序，不过可能需要延长一点时间，或者您看是否可以调整一下优先级？”
06
会议上，领导询问你的看法，你暂时没思路时：
切记别直接说“我没看法”“我不知道”。
标准回答：“目前我还在梳理思路，各位同事的发言很有启发，我再结合自身工作琢磨一下，稍后补充我的想法，辛苦领导和各位同事稍等”。
注意：
1、别硬凑观点，避免言之无物，反而拉低印象；
2、别沉默不语，适当回应，体现你的参与度和重视度。
07
同事在你面前抱怨领导或公司时：
应对方法：
1、不附和、不接话，避免被卷入负面情绪和是非中；
2、温和引导：“我理解你的感受，不过咱们先做好手头工作，真有合理诉求，其实可以通过正规渠道反馈”。
重点：职场抱怨无用，还容易祸从口出，守住底线，不做负面情绪的传递者。
08
接收领导安排的任务，务必确认到位：
接到任务别盲目答应，避免后续出错返工，三步走：
1、明确核心要求：任务目标、完成时限、交付标准、是否需要配合；
2、当场复述确认：“领导，我确认一下，这项任务是要XX时间前完成，交付XX成果，重点关注XX，对吗？”
3、主动询问疑问：“如果过程中遇到XX情况，我及时向您请示”。
09
拒绝别人的不合理请求（如替班、代做私事）时：
话术：
“真不好意思，我这边手头有紧急工作要赶，实在抽不开身，你可以问问XX，他可能有时间，辛苦你啦”。
原则：拒绝不伤人，不勉强自己，也不耽误别人，态度温和，立场坚定。
10
领导表扬你时：
别骄傲自满，也别过分谦虚。
应对方法：
“谢谢领导的认可，这都是我应该做的，也离不开您的指导和团队同事的配合，后续我会继续努力，把工作做得更好”。
注意：不独占功劳，懂得感恩和借力，更能赢得领导和同事的好感。
11
工作中出现分歧，与同事意见不合时：
对方坚持自己的观点，切记别争执、别抬杠。
回复模板：
“我理解你的思路，从这个角度出发确实可行；不过我这边有个不同的想法，咱们可以结合一下，看看哪种方式更贴合工作目标”。
核心：职场分歧是常态，以工作为重，换位思考，求同存异，不搞个人对立。
12
向同事请教问题时：
别直接甩问题，也别反复追问，三步流程：
1、先自己梳理思路，明确自己不懂的具体点，不做“伸手党”；
2、礼貌请教：“XX，打扰一下，我在做XX工作时，遇到了XX问题，自己尝试过XX方法没解决，想请教你一下”；
3、对方指导后，及时感谢：“太感谢你了，一下子就帮我理清思路了，辛苦啦”。
原则：尊重别人的时间，懂得感恩，下次对方有需要时，也能主动回馈。
职场中，所谓高情商，无非是让沟通高效，也让工作顺遂。
不需要刻意讨好，不需要花哨的话术，只是一个人素养、分寸、格局由内而外地流露。
能够拿捏分寸，也能换位思考。口中有尺度，心中有章法。
这样的人，即便没有刻意的处事技巧，也能在职场中从容立足。
——————————
我是郑磊杰老师，实战派演讲教练，自信魔法师，专注演讲表达培训9年，1000+场演讲培训实战经验，学员遍布全国200多座城市，海外10几个国家，有企业家、事业单位负责人、上市公司高管、银行行长、职场精英、大学生、研究生、博士生各类人群，一对一演讲辅导上千例，通过实战帮助学员提升了自信，学会了演讲，让学员实现了自我的突破和跃迁。
擅长帮学员解决以下问题：
缺乏自信怯场 | 害怕当众讲话 | 上台发言紧张 | 心理素质较差 | 害怕与人冲突 | 内向不善表达 | 说话缺乏逻辑 | 聊天无话可说 | 不善即兴发言 | 上台讲话拘束 | 演讲缺乏气场 | 说话易得罪人 | 嘴笨总是吃亏 | 不敢出镜直播
