1.用户，产品和公司之间的关系
产品是创造有利可图的用户价值，是将企业和、产品之间的价值进行交换的媒介。企业以产品为媒介，与用户进行价值交换，并达到创造商业价值的目的。
本章节提到的有个词，用户价值，此词在日常讨论中常被替换为用户体验和商业价值。
2.如何理解用户
用户对于产品来说，不是自然人，而是需求的集合。
产品经理研究人，从四个纬度进行研究，生物的人、社会的人、认知的人、情境的人。
本章节从几个角度来描写用户
用户的思考，存在两种，本能和习惯，理性和逻辑
用户的行为
用户行为背后的机制
通过积累用户一个个样本案例，对具体场景下的使用，反馈，以及投诉积累，形成数据，分析出用户的数据模型，基于这个模型去设计产品。在迭代中不断修正自己的模型。
