一说识人看人啊，有的人就会很兴奋。要是能学会看人，看准人，那就跟“算命”似的，在沟通中就能有一种拥有“上帝视角”的感觉。

别着急，这里先敲个警钟。识人、看人这事儿，有个天大的坑，千万小心绕行，那就是：你越懂看人的时候，越容易给人“贴标签”。

什么是贴标签？就是先对一个人下结论，然后再观察他的行为，找到证据去佐证自己的结论。

为什么说这是一个坑呢？就是因为这种“贴标签式”的识人，不仅不会帮我们更好地了解一个人，反而很有可能让我们戴上偏见的眼镜，把人标签化、简单化了。

请注意，人性是极其复杂的，而且是变化的；但工具是简单的，而且是固化的。所以，千万不要试图用一个扁平化的标签来代表一个立体的人啊。

正确的识人，是一边观察，一边假设，然后在长期的相处中持续地修正自己和对方的配合方式，越磨合越好。

所以，无论我们掌握了什么样的工具，哪怕已经很专业了，也都要提醒自己，这只是一个解题的辅助线，不是目的，也不是答案。识人工具可以帮助我们改进沟通，但是不能替代沟通本身。

四种沟通类型

好，这个坑绕开，接下来你会看到一个非常简洁的识人模型，一共就把人分成四种典型的沟通风格 —— 控制型、表现型、谨慎型和温和型。

这个分类方式，背后也是有它的专业的测评体系的，信息量还挺大。你如果感兴趣的话，其实我挺建议你去测试一下的。不过，我们不可能在每次沟通时，都拿出一张表，先让对方测一测，这也太奇怪了。

一个沟通高手，不用非得做题测评，而是能够通过观察，抓住最典型的特征，判断出一个人的沟通风格来。

为了方便记忆和使用，我们用四种动物形象来标注一下这四种风格，分别是——老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型。我们在工作生活中遇到的大部分人，都能分到这四种风格里。

请注意，我再次提醒，工具是扁平的，能研究的是风格，风格，风格；不是品格，不是道德，所以没有好坏对错高低优劣之分。

好，我们先来说一说老虎型，也就是控制型的人。

你一想老虎这个形象就明白，这种人显得很厉害、强势、有力量。这类人也很好观察，因为他们的特点明显，情绪外露，能打仗，但是掌控欲很强。

我在观察一个人是不是老虎型人的时候，有两个小技巧。

一个是注意听他的沟通特点。老虎型的人在表达的时候，特别喜欢说祈使句，就是下指令。

他职位不见得特别高，但如果他是老虎型的人，那他在交流的时候，祈使句就会用得比一般人多，非常直接，不太会说客气话。倒也不是完全不说啊，但是他们会很快进入到那种就事论事的状态中去。

通常这样的人呢，大概率是老虎型。

第二个观察的小技巧，就是咱们出去，平时比如说吃饭、喝咖啡的时候，一般几个人坐在一张餐桌上，大家经常互相谦让——“你点餐”“还是你点餐”，但是总会有一个人，“啪”一把就把菜单给抓起来了，开始张罗点菜的事儿。那这个人通常就是老虎型的人。不管是不是他请客，他都会率先打破这种客客气气的局面。

为什么？因为老虎型掌控欲很强，他受不了这种一团混乱，半天也谦让不出个结果的情况。

你看，从识别来看，老虎型的人其实特别好识别，因为他们目标意识特别强，容易下决断。先不管他的决策质量高不高，反正他很果断。

所以说到这，你也可以想一想，你自己或者身边的人有谁的风格符合这些特征吗？当然你也可以猜一下，我是什么类型的人。

我们接着往下看。

第二种叫做孔雀型，也就是表现型的人。

顾名思义，就是在人群中喜欢爱表现的那类人。孔雀这个意象简直太适合他们了。孔雀的特点是：努力开屏，展现自己，高度在意感受。

孔雀型也很好识别。无论是在什么样的文化里面，都有一个说法，叫“自来熟”——就是指这种人不需要过渡，他跟任何一个陌生人见面，很快就能跟人打成一片，像熟人一样亲热地去聊天。像这样的人，百分之百就是孔雀型。

为什么？因为孔雀型的人有一个本能，这也是他在沟通上的特征，就是取悦。孔雀型不那么关注事情，而是高度关注双方关系的舒适度，他是关系驱动的，甚至是纯关系驱动的。他会不自觉地去取悦对方，希望对方喜欢自己，希望对方觉得愉快。

请注意，我们虽然说孔雀型的人有时候会为了关系忘了事情，但是这不见得是缺点啊，只能说是个特点。

因为很多职业、岗位就需要这个类型的人。比如，那种以对外联络为主要责任的岗位，孔雀型的人就特别胜任，因为他们快速破冰啊。

所以我判断一个人是不是孔雀型，基本上也有两个方法：一个就是咱们刚才说过的自来熟。第二个，就是看这个人是不是特别愿意主动跟别人有肢体接触。

人类学家爱德华·霍尔有一个研究，叫社交距离。也就是人和人之间本能的是会有一个特定的社交距离的。

比如正常来说，咱们都有体会，陌生人一见面都得先隔两米互相说话，对吧？再近点，就有点冒犯。后来熟悉了，慢慢地就去靠近。再熟悉，成好朋友了，能说悄悄话。

这个距离，其实反映的是安全感，是对人的一种感受。

但孔雀型的人跟一般人不一样，他们的社交距离的感觉，天生就比别人短。甚至，好像你觉得跟他不怎么熟，他也可以挎着你的胳膊去食堂吃饭。这种人通常是孔雀型的。

还是那句话，没有好或者不好的评价。有的人他天然就会这么做，因为他没有社交距离的障碍。有的人他可能就不喜欢这种做法。

如果你刚好就是那种特别不喜欢跟别人有肢体接触的人，那你大概率就不是孔雀型的人。

我们来说第三种人，猫头鹰型，也就是谨慎型的人。

这类人，干什么都讲证据，做事很严谨，在平时的沟通风格上，也会比较慢热，因为他谨慎嘛。你想想猫头鹰，瞪着大眼睛的那个样子。所以他会先花大量的时间来观察，观察周围的人或者事，观察信息，搜集证据，他不急于表态。

我举一个例子，你可以想一想身边有没有这样的人。

在一群人的活动当中，有的人表态就特别慢，总是在最后才表态。甚至他会给你一种感觉，就是他好像没有真正参与到当下这个氛围中来。

但是请注意，他其实没有在走神，他就是在观察。这类人，大概率就是猫头鹰。

对猫头鹰型的人来说，因为他对待事情极其严谨，如果你要他对一件事表态，那他必须首先得有足够的证据才行。所以，他表现出来的那种游离或者抽离的状态，其实是在观察，是在收集证据。

所以怎么识别猫头鹰型的人呢？我说我个人经验，首先，猫头鹰型的人特别迷恋流程，他们会不自觉地对所有看起来很严谨的流程充满尊敬，特别守规矩。

有一个很小的信号，就是猫头鹰型的人通常都很擅长做Excel表格，因为Excel是一种逻辑非常严谨的工具。所以如果你身边有人或者你自己特别擅长做Excel，而且特别爱做Excel，那通常可能是猫头鹰型的人。

最后一个类型叫考拉型，是温和型的人。

你想象一下考拉那个慢吞吞的样子你就知道，这类人的特点就是缓慢、温和、友好、没有攻击性、不抢戏。

孔雀型的人也是友好的，但是他是那种积极主动、进攻型的友好，看见人就往上扑，很主动。

但是考拉型不是，考拉型的人是温和、被动，他不会主动和别人拉近关系。他一点攻击性都没有，你怎么弄，我都行，我随便。

所以考拉型的人挂在嘴边最多的词就是“随便”“我都行”“听你们的”。每天说这些话，不争不抢，不愿意得罪人的，没跑了，这就是考拉型。

不过，别看考拉型的人好像存在感不高，事实上，他往往是人群当中特别必不可少的一个类型，因为他们特别好相处，也不容易和人发生冲突——他是个稳定剂啊。

稳定、尽量少变化是考拉型的人最在意的事情。而且为了让自己不去经历变化，考拉型的人会绞尽脑汁，想方设法让他所在的环境也减少一些不确定性，让大家都觉得很顺心。

你发现了吗？这四种类型，其实特点都很突出。

老虎型和孔雀型是主动型的，但他们主动的动机不一样。老虎型的动机是掌控局面，所以他动不动就把自己当成事物的主持者了，因为主持者也是控场的那种人。

但孔雀型不是，虽然孔雀型的人也很主动，但他其实并没有主持大局的意识，什么流程啊、平衡啊，他统统不管。他只是要表现我，取悦你。

而猫头鹰型和考拉型都是偏被动型的，但他们俩的动机也不一样。考拉型的动机是我不得罪任何人，不给任何人添麻烦，我就是很佛系。

但猫头鹰的动机是：你等着，我要拿到足够多的信息和证据，我才决定我要怎么做。所以猫头鹰型的人虽然被动，但是他可不见得是温和的，很有可能他收集完证据之后，他会是更坚定的那种反对派。

所以，以上就是这四种人不同的表现和识别方式。只要你稍微有意识地去观察总结一下，身边的人到底属于什么类型，我们其实基本上都可以识别出来。而且时间越久，你的经验就会被磨合得越犀利。

教你一招，有一个最佳的看人、识人的场合，就是聚餐。

比如说，你想知道你们这个部门的人都是什么类型的。你就可以发个号召，说：“走啊，咱们吃个饭、聚个餐吧。”

这时候，老虎型的表现是什么？拿出手机，打开大众点评，告诉大家：“我已经看好了，这家餐厅离我们最近，而且排行榜第一，咱们走吧。”

你看，这就是老虎型，他特别有主意，他也不太在意别人的看法。他的这个主意未必是最佳的主意，但他的目标很明确，他的诉求就一个——“别讨论了，讨论啥呀，有你们讨论这工夫，咱们已经到了。”你看，这就是他目标感强，在他的沟通上产生的影响。

但是孔雀型是什么类型呢？他会跳出来说：“哎呀，我去过一家餐厅特别好，而且我上次去还认识了他们家老板，能给咱们打折，咱们要不要去那？”

你看，孔雀型的，他的目标是关系型的。他特别在意关系。无论是取悦所有人，还是表现他跟其他人的关系好，你看他的出发点，都是关系。

那猫头鹰型呢？他会等大家都发表完意见之后提醒一下，说：“你们等一下，咱们看看评论。排名第一，可能是因为它便宜，也可能是因为店家刷榜、作弊了。”

所以，猫头鹰型永远是那个提醒大家控制风险的人，甚至他还会再补一句，说：“咱们看下地图吧，去这家会不会堵车呀？”他会特别谨慎地去计算，一个决策背后的风险是怎么样的。

这个时候是不是你发现还漏了一类人啊？对，就是通常在人群当中毫无存在感的考拉型的人。等到大家想起来的时候，人群中会有一个人弱弱地说：“我都行，你们定。”

你看，哪怕是选择去哪儿吃饭这么小的一个场景，咱们都能把人区分开。

不过我也要提醒你，一个人身上可能同时具备多种风格特征。这很正常。

我们所说的四种类型，不是说这个人，所有的表现都完全匹配某一种类型，而且仅此一种。而是说，这个人在某一种类型上的倾向性最为明显，这个特征最突出。

我们针对这一点来设计沟通策略，大概率效果是最好的，最有针对性的。

那现在我稍微暂停一下，你来想一想，你自己身边的那些重要的沟通对象，比如你的老板、爱人、父母、好朋友、重要的同事、搭档、客户……孩子不算啊，因为孩子还没成年，他们还远远没有定型。

在这些成年人当中，他们谁是老虎型啊？谁是孔雀型啊？谁又是猫头鹰型或者考拉型啊？你可以想一想。

为什么呢？因为接下来我们就要讲，怎么跟不同类型的人，用对他最有效的方式来进行沟通？

请注意我的用词，不是他最喜欢或者我最喜欢的方式，而是用对他最有效的方式。

这个其实是反本能的，因为我们在跟别人沟通的时候，我们的本能总是用我们自己最习惯的方式。但是如果我们想提高沟通的效果，就得用他最喜欢，最能够接受的方式。

那每个性格特点，都有讨人喜欢的一面，也有让人困扰的一面。咱们识别一个人，不是为了得出一个“咱俩性格不对付，我跟你处不来”这样一个结论，那就真成“算命”了啊。而是无论遇到什么风格的人，咱们都有办法跟他们沟通。

下面我们一个个来说。

还是先从老虎型说起。这个老虎型的特征我们已经知道了，他在沟通中也是一样，就是特别容易下指令，喜欢直接说事，以掌控局面为目标。所以，老虎型最怕的是什么？就是失控。

过去有句话叫“包饺子没几个会擀皮的，逛公园没几个认识门的”。这种场景这个老虎型就要发疯了，因为他觉得失控了，太混乱了。所以相应的，老虎型为了控制，他特别容易把问题简单化。因为他着急，胜负心很强烈。

那你在跟老虎型的人沟通的时候，就要注意这么几个特点：

第一，老虎型的人他不喜欢来来去去地、反复地沟通同一件事。

在沟通的时候，你就不能磨磨唧唧。如果他问你什么，你赶紧说，争取一个回合能把问题说明白。

第二，你要给到他足够的掌控感，别让他觉得你是个沟通的“黑箱”。

如果你分析出来，你的领导是个老虎型的领导，那你主动让他知道你的工作进度。

这件事，请注意，非常重要，因为他会因为失控而感到抓狂。但是你不见得天天跑办公室给他汇报去，因为他也很烦啰嗦。

所以，你的方法是什么呢？你可以养成一个定期向他汇报进度的习惯，他就通过这样一个频率，对你建立了一种掌控感，他对你就放心了。那他对你放心，其实是你的工作更好干，他平时就不会干预你了。

相反，如果你的下属里有老虎型的人，那你就要给他清晰的指令，告诉他目标到底要什么。过程你都不用管，因为老虎型他也特别讨厌被控制。他会觉得你把目标给我，我去替你逮兔子，只要把兔子抓回来就行，你不要管过程。

你看，在这种情况下，我们得能看懂他的特性，听懂他那个无声的呐喊。你才能把这个下属用好。

第三，老虎型是一个目标感特别强的人。

所以，警惕啊，当你发现这个人明明是一个老虎型的人，但是他跟你在说一个事儿的时候，这里面没有目标，甚至都没有祈使句，你就要警惕了。

这意味着他没说真话。他在跟你假客气，这句话里面没有表现他真实的意图，这件事儿很可能他还有其它想法。你就可以去探询一下。

虽然我们知道老虎型比较直接，但是人在职场漂，不管是什么性格，基本素养和求生欲还是会有的，所以老虎型确实他也会跟你客气。但是你自己心里要清楚，当老虎型跟你客气的时候，那就真的只是客气一下。因为老虎型在表达的时候他一定是有他自己的目标的。

所以我们这时候马上就要请他说说想法，提提意见，谈谈感受。就是用开放性的问题，把他那个目标赶紧说出来。他真的把目标说出来的时候，他才能真的痛快。

以上说的是怎么去应对老虎型的沟通。我们接着说孔雀型。

孔雀在沟通中，也“好对付”，也“不好对付”。为什么这么说呢？

“好对付”，就是你只要充分表达对他的喜爱，就能让一个孔雀型的人特别满意。如果你的领导是孔雀型，每天正激励你领导三回，那你想过好日子简直太容易了。

但是为什么说也“不好对付”呢？因为我们如果只是单纯搞关系的话，那确实夸夸他，多容易啊，这就够了。

但难就难在，很多时候，咱们不是搞关系，咱们还得干事，还得达成目标啊。那对孔雀型就得费点劲了，你得不断地哄着他往目标前进。不论感受有多好，目标不能丢了。

我举个例子，我有个朋友是个大作家。他的妻子是一个非常会做菜的人，堪比米其林三星，每天还换着花样做，看得我们这些朋友垂涎三尺。

但有一天，我跟这位大作家聊天的时候，他就说：“哎，你们不要羡慕我，我也有我的难处。”

你看，这不是得了便宜还卖乖吗，对吧？你有什么难处呢，你吃就行。

这位作家就说：“我夫人什么都好，会照顾人，会做饭。但她的性格是孔雀型的，需要强烈的赞美。所以，我每天吃顿饭，比我写本小说还难。因为人家做饭不重样，我赞美的话那不能重样。要不然，人家不开心。”

你看，这就是跟孔雀型人沟通的挑战。你得想着法地赞美，才能哄着他继续前进。

所以后来我就说，我说：“你们两口子真的是天作之合。一个是作家，特别会形容一件事；一个是孔雀型的美食家，乐此不疲地去干活，这搭配挺好。”

那回到咱们的日常生活中，咱们就要吸取经验。如果你的另一半也是一个孔雀型的人，那你还等什么，像大作家一样，变着花样夸起来啊。

这时候千万别说，一家人那么客气干什么，好虚伪。这个时候咱就别矫情了，想过好日子吗？记得我们说了，不是用我最熟悉的方式啊，而是要用对他最有效的沟通方式来沟通，练好前面的倾听方法，第一时间发现他的情绪，然后肯定他、赞美他、夸他，好日子就来了。

当然，这个时候我要提醒你，如果你听到孔雀型的人说了一大段话，谈了一件事儿。这一整件事儿里面都没有自我表现的部分，没有求夸夸求抱抱。这时候绝对有问题。

别等了，赶紧问他：“你现在有什么感受？”

请注意，探询的是感受，不是你有什么想法，有什么建议，而是你有什么感受。因为孔雀型的人是感受驱动的，他对任务、目标、做事都不敏感，都很容易接受别人的意见，但是他对感受非常敏感。请注意，就像老虎型最受不了的是失控一样，孔雀最受不了的，就是被忽略。

人人都需要被看见，孔雀型特别需要被看见，所以你要做的就是探询他的感受，回应他的感受，并且要表达你对他感受的重视。这就是对孔雀型最有效的沟通方式。

好了，这是孔雀型。那接下来咱们再说说，怎么跟猫头鹰型的人去沟通。

猫头鹰型、精确型、严谨型，跟他们沟通，要特别注意一点，就是咱们得主动。因为他本身是特别审慎、特别被动的人，你再不主动，那你会变成“你不动他不动，你不说他不说”。事情就会没法推动。

所以遇到猫头鹰型的人，你别管他冷淡不冷淡，你一定要非常主动，而且这种主动，还不是简单的，像孔雀型一样，是示好。而是要尽可能地给他提供足够多的信息，供他尽快做出判断。

你还要注意，因为他不轻易表达，所以猫头鹰型的人有一个特点，就是很少表扬人。那这个时候，你刚好是一个孔雀型的人，你就会觉得很难受。但是，理性上咱提醒自己，他不表扬你不代表他对你有偏见，也不代表他不重视你。

因为对这种高度谨慎型的人来说，给人做正面评价特别难，因为他得积攒好多正面的证据，才能证明对面这个人是个靠谱的人。当然要想证明一个人不靠谱，一个小小的细节就够了。

所以如果猫头鹰型的人没有表扬你，不代表他不喜欢你，他只是可能还在收集证据。

但相应的，猫头鹰型的人他不赞同，也不见得真的就在反对你，也仅仅是因为他可能还没有收集足够多的证据，来支持他做出判断。

因为他是风险谨慎型的人，他会不断提出，这里有风险，那里有风险。

那在人群中，尤其是在开会的时候，大家就很容易对猫头鹰型产生偏见，说什么都不行，你说个行的。你看，如果这么说话，那沟通就崩掉了啊。

猫头鹰型只是觉得，你现在还没有提供足够的证据让我能论证出来这能行。如果他获得了足够的证据和信息，他也可以马上改变态度来支持你。

所以，从这里来说，猫头鹰型的人其实对于一个团队来说是挺珍贵的。因为，他可以防止我们轻易地去碰到风险。

有时候，猫头鹰型的人，在沟通中是很吃亏的，因为他看起来特别难沟通，不讨喜。比如很严肃，表态不太积极，不赞美别人，脸上还没个笑模样。

但是请放心，只是看起来吓人，其实他们特别好沟通。因为他们特别在意规则和规矩，很在意职业化。你只要了解了他的规则，而且呢，拿一种很职业化的、很讲规则的方式来跟他相处，就很容易跟他们达成沟通。

这里呢我有个特别的提醒。前面我们说了，老虎型的人怕失控，怕失去自己对局面的控制。孔雀型怕被忽略，怕不被重视。猫头鹰型特别怕什么？怕混乱。

如果你要跟猫头鹰型的人合作，如果你想他工作好，你就要防止局面的混乱。所有东西都要有秩序、有流程、有规则，而且我们要高度遵守这个规则。在这种干干净净的秩序当中，猫头鹰型的人特别能发挥自己的战斗力。

同时，我有一个特别提示。如果你是一个领导或者是一位老师，在工作中要尽量避免对猫头鹰型的人做批评，特别是当着别人的那种公开批评。

因为通常他们心思特别重，你的一个随口的批评，对他的杀伤力特别大，可能一个月都缓不过来。这事儿得不偿失。

如果一件事里，你发现这个猫头鹰型的人居然表态特别快，比如你的话音刚落，他率先表态。我告诉你，这肯定不是他的真实意思。如果出现这种情况，他很有可能就是生活所迫，跟你客气一下，也有可能就是他想提早下班，不想跟你废话了。

这时候他所表达的不是真实的态度。如果你重视他的意见，一定要他共识的话，你得重新找个时间抓住他，跟他聊清楚，可别让他变成你坚定的反对派。

最后我们来说人畜无害的考拉型。

通常来说，考拉型的人在一个组织里面或者在一个群体里面，存在感不强。因为考拉型的目标感不太强，他不愿意拿主意。但他也是关系导向的，他怕得罪人。

所以考拉型的人很少有能当到很高级别的大领导的。因为当领导得带队啊，目标感得特别强，得做决策，而一做决策、一做取舍难免得罪人。你得不怕得罪人才能当领导呢。

但是，考拉型也有他特别胜任的事，他们是很好的助手。他很温和，适应性也很强，也受得了委屈。如果你要选秘书、要选助理，考拉型的人就是很好的人选。

但人家温和，不代表没性格，咱们要学会读懂考拉型。他不是没有诉求的，考拉型的特点是什么？特别害怕变化。他之所以努力地适应、配合所有人，就是因为他害怕变化，他希望维持最大化的稳定。

那怎么听懂考拉型的人的隐含意思呢？因为他什么时候都会跟你说“我都行”“随便”，真的随便吗？那肯定不是，这兔子急了还咬人呢。他说都行，只是因为他是关系导向的，他不希望产生冲突。

但如果我们周围的环境处于快速变化当中的时候，或者你要跟一个考拉型的人在沟通一个变动的时候，他却说他随便。你就要提醒自己，很可能他并没有说真心话。这个时候，你就要探询他的压力来源是什么，他有什么顾虑、他有什么考虑、他有什么诉求。

当你想要团结他的时候，就要主动去维护他的利益，不要让他在变化中去做决策，而且尽可能地去减少、隔离变化对他的影响。你就特别容易团结他。

比如现在变化很大，但是你告诉他，说：“没关系，决策我去做了，对你的工作流程是没有影响的。”这个时候他就踏实了。

那相应的，如果你的家人当中也有考拉型的人，你就要主动去评估，听懂他没有说出来的话，看看他最近压力是不是太大了。

比如，你的爱人是考拉型的人，你们家这两天正搬家呢。你这时候兴冲冲地跟他说：“咱们搬完家跟同学聚会去吧。”你放心，就这么一点点事，你可能还觉得是个高兴的事儿，考拉型的人压力会特别大。因为他觉得现在自己正处于一个剧烈的变动当中，你还要让我去处理、应对一个人际关系的场合，好累啊。

那这个时候，如果你关心他的话，你就可以说：“同学约我们去聚会，要不咱们先不去了，等过两天咱们稳当了再去。”这个时候考拉型的人会觉得“你真理解我”，日子就过好了。

所以考拉型是一个特别需要别人去维护的类型，因为他可能每分钟都在内心呐喊“我好害怕”“我压力好大”“我好焦虑”，但与此同时，他也会微笑着跟你说“都行”“你定”“随便”。

但反过来，如果你自己是考拉型的人，那你就要知道，你所说的“随便”“都行”，那是会让别人抓狂的。尤其是对老虎型的人来说，那是更抓狂了：你到底行不行啊，你说个态度啊。

所以如果咱们是考拉型，为了配合别人，也要有意识地稍微去调整一下。

那说了这么多，你可能会问了，说我大概知道我是什么型的了，但是我的风格可以改变吗？

在往期的《得到·沟通训练营》里，我经常会在后台收到这样的留言，说：“花姐，我是个考拉型的人，从小到大都是。但我特别羡慕老虎型的魄力，我应该怎么改变自己，让自己成为一只大老虎呢？”

很遗憾，我们做不到。

有一本书叫《突破天性》，专门研究人的性格和风格。这个作者利特尔教授她就说：我们的性格分成两个部分，一部分叫做“稳定特质”，是由基因和生长环境所影响的，它几乎是不可改变的。也就是说，我们没有办法让自己成为一个不是自己的人。

但同时，我们的性格中还有一个部分，叫做“自由特质”，就是为了一个特定的目标，我们短暂表现出来的性格特质。

比如他在书里就写他自己。因为他是个教授，是个演讲家，他演讲的时候，特别擅长带动所有观众的情绪。在别人眼中他是个非常外向、充满激情的人。但事实上，他是一个非常内向的人。 他害怕与不熟悉的人交流，喜欢一个人静静地独处。

所以，在演讲之前或者休息的时间，利特尔教授最喜欢做的事情就是悄悄躲到那个公共厕所最里面的隔间。因为这样可以不跟任何人交流。

有一次在演讲前，有人居然在这个厕所隔间外面，认出了他的鞋。厕所隔间下面不是通的嘛。

然后，这个人，可能情商也确实低一点，就很激动地跟他打招呼。这导致利特尔非常紧张不安，差点把整场演讲都搞砸了。后来他说，他甚至便秘了三个月。

到什么程度呢？从此以后，他每次演讲前到厕所隔间里去冷静的时候，他都要把脚抬起来，防止被外面的人认出来。

你看，善于演讲，并没有让这个人变成一个外向的人，他的性格的基底依然是一个极度内向者。但是，为了更好地教学、授课，他确实也能够在必要的、特定的场合，展现出一个外向者的特质来。

所以，我讲这本书，是想告诉大家，想要彻底地改变性格这是很困难的，而且也没必要。咱们要做的并不是和自己的天性去对抗，而是去觉察，去梳理自己。觉察自己的性格特点会为哪些沟通场景带来困扰，有哪些地方我们需要特别注意，我们可能要比别人在这种时候，多花一点力气。

当然相应的，那还有些场合，我们的天性特别适合呢。

所以，无论你本身的性格特质是偏向任何一种类型，请注意，我对你的建议只有一个，就是随着年龄的增长，随着我们社会阅历的丰富，咱们必须要成为一只沟通中的“变色龙”。

“变色龙”没有固定的风格，而是会根据这个环境的变化，来调整自己的沟通风格。你是老虎型的，我就给你掌控感；你是考拉型的，我就替你减少沟通中的变化；你是猫头鹰型的，我就别追求速度，而是要在细节上抠得细一些、准备工作做得足一些；你是孔雀型的，我就多多去捕捉和响应你的情绪，多赞美赞美你。

不是有一个说法吗？说领导发言，有的时候你可以说“领导，我有个建议”；有的时候你只能说“领导，我有个补充”；还有的时候，你只能说“领导，我谈谈学习心得”。

你看，这可不是油滑，这是一只懂沟通的“变色龙”。他知道，面对不同的环境、不同的场景的时候，我们应该采取不同的沟通方式和方法，才能更好地达成自己的沟通目标。

所以，当我们想要去倾听别人、理解别人的时候，了解人的风格只是其中的一个维度，我们还得了解不同场景的那种要求。

所以，后面我们的很多讲，都会把场景这个变量再加上来。你会发现，人性、风格是一个变量，场景是一个变量，然后咱们就可以做像乐高积木一样的复杂组合。咱们针对各种各样的人，针对各种各样的特定场景，我们来设计我们的沟通方法，让我们自己可以应对所有的沟通难题。

总结

好了，那我总结一下这一讲。我们把人这个变量分成四种类型去识别。

我在文稿里，也放了一张表，做了一个简单的汇总，就是在和别人沟通之前，你都可以拿出这张表对应一下，试着去分析一下，他们到底分别都是什么类型的人。然后每天使用这个表格，来调整自己的沟通策略。

这个基本的分类相对简单，无论是深度沟通还是浅度沟通，刚认识的还是熟悉的，其实都够用了。当然，这只是一个工具，如果识别人你还有更多的工具，你也可以结合自己的生活经验去升级，让自己成为一个更能洞察人性的人。