人和人之间的不同主要在于时间利用的效率和效能有所不同。效率就是同样一件事，你用1小时，别人只用半小时，效率比你高。效能就是同样一件事，人家做出来是精品，你做出来是普品，效能比你高。
为什么会出现效率的差距呢？最关键是能力，这个能力主要是时间管理能力。时间管理目前用的最多的还是帕累托四象限，将所有的事情按照轻重缓急进行分类，对不同类别的事情进行排序处理：
A.重要且紧急（比如救火、抢险等）——必须立刻做。
B.紧急但不重要（比如打麻将三缺一，朋友喊吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。
C.重要但不紧急（比如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。
D.既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲工夫再说。
效率高高，就是分清轻重缓急，排序后逐个处理。为什么会出现很多重要且紧急的事情呢？大部分情况是因为重要但不紧急的事情没有处理好。比如平时就忽略了消防检查、隐患排除，当然就会出现火情。重要的事情恰恰就是检查隐患。重要的事情做的多了，重要且紧急的事情自然就少了。
怎么解决问题呢？遇到问题我们首先要彻底理解问题，接下来形成解决问题的思路，第三步就是解决问题，最后还需要对问题进行总结和回顾。下次遇到类似的问题，直接利用以前的经验进入解决问题的环节，是不是用的时间就少了很多呢？如果继续对问题进行总结和回顾，形成解决此类问题的方法论，以后再遇到问题，效率会更高！
为什么会出现效能的问题呢？有个段子这样说，小白找领导谈涨工资的事情：“领导，我都干了5年了，有5年工作经验了，为什么不给我涨工资呢？”领导说：“你确实干了5年了，但你只有1年工作经验。你只是把1年的工作经验用了5年而已。”这就是典型的效能低。同样做一件事，即使效率高，但效果不好。怎么解决呢？就是解决问题的最后一步没做好：对问题进行总结和回顾。有时候也会称为复盘。复盘就是对解决问题的过程进行回顾，总结其中做的好的地方和不好的地方，找到其中可以改进的地方。作为经验和教训保留下来，下次遇到类似问题的时候可以尝试用改进的方法解决。有个做客服的朋友，每天接N多相同的电话，后来他把这些问题整理好之后放在了公司的网站上。通过多种渠道方式引导用户去看他整理的这些常见问题。咨询电话一下就少了很多，再接的电话也都是和用户的实际情况有关的个性化问题。工作量也少了，人也精神了，领导也满意了，客户也知道常见问题的解决方法了，一举多得。
你浪费了的那些大好时光，别人只不过比你多做了一步，就是总结和回顾。
