12.9号 赵金玲
倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导，倾听不止于听，在在于听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。
一、用心倾听建立员工的情感账户。
建立起员工的情感账户之后，管理者由于某件事情批评员工的时候，员工就不会轻易生气，反而感觉管理者是真心为他好，这种批评可以接受，然而事实上更多管理者遇到的情况是员工在受到批评之后，心中委屈抱怨，觉得管理者只会仗着自己职位高，耀武扬威并没有什么了不起。
所以成为一名优秀的管理者的前提就是通过认真倾听与员工建立情感账户，只要能够做到这一点，无论任何时候与员工沟通都会变得非常顺利。
二、倾听的要点是要吸收对方的信息。
信息确认环节必不可少，管理者需要养成一个习惯，向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
三、肢体动作比语言更重要。
面对面谈话的第1关是反映情绪，他可以让员工认清自己的情绪状态，管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，这种归属感是团队凝聚力的重要来源，也是团队建设中至关重要的内容。
