我们小区是新建小区，业主多为外地人，最初对周边都不熟悉。

几年前刚入住的时候，发现最近的菜市场和超市也要步行半小时才能到达，十分不便。

于是，小区里开了几个小卖部，给大家提供了很大的便利。我们楼下就有一家姐妹超市。说是超市，其实就是三室一厅的一楼户型。

这几年陆续下来，发现这几家小卖部有的关了，有的生意平平，唯独这家姐妹超市，日渐红火，渐成垄断本小区的势头。

仔细观察，发现人家确实经营有道。

最早小区刚建成，各家都在装修，可是周围吃饭很不方便。

于是姐妹超市有一半的面积用来卖简单日用品和少量果蔬馒头等，还有一半是小饭桌，提供简单炒菜，可堂食也可外卖。

每天到了饭点儿都很热闹，装修工人们都有了吃热乎饭的地方。就连我们业主也会来点餐送到楼上。

一年后，小区入住的业主渐渐增多，采购日用品和买菜的需求增加，装修量减少。

于是，姐妹超市取消了小饭桌的服务，变成一家真正意义上的微型超市，日常用品一应俱全；而且随着客流量增加，果蔬面食的种类也不断丰富，大超市里有的精致水果，人家也有，价格并不离谱。

由于本地自来水质不好，姐妹超市不仅有不同价位的桶装饮用水，还有更为优惠的净水机可以购卡灌水。

带来稳定客流的制胜之举，还是他家抢先攻占了快递业务。

我们住的这个区域，快递员比较牛，从不送货上门，都是电话喊你去小区门口取货。

为此，习惯了北京那边送货上门服务的我们，刚搬来的时候很不适应，也跟快递员别扭过几次。

后来姐妹超市解决了我们的问题：快递可以存放在那里，回头去取。

其他几家小卖部也有类似服务，可是不知为何，一年后，姐妹超市正式挂牌“菜鸟驿站”，各家快递都从这里代收代发，其他几家便偃旗息鼓。

姐妹超市专门辟出一个房间来作为快递仓库。每天为快递而来的业主络绎不绝，顺便买些东西也是自然而然的事情。

平时也经常见到他们推着小车，给小区里不便的业主送大桶水和各种货品上门。

最近看到他们又贴出了代缴水电费以及办理机票、出国签证等服务。

早七点，晚十点，起早贪黑很辛劳，可是人家赚的钱里，也用了巧劲儿和心思。

这种发展思维，颇有些成功企业的经营之道了。

最近在看7-11便利店创始人铃木敏文的书《零售的哲学》和《零售心理战》，形象讲述了便利店的成功之道。

便利店起源于美国，却发展成熟于日本。

1927年，美国的南方公司(The Southland Corporation )在得克萨斯首创便利店这一模式，1946年为了标榜该商店营业时间由上午7时至晚上11时，特意改名7-Eleven 。

1974年，该模式被伊藤洋华堂引入日本，并随之改为24小时营业。

戏剧化反转发生在1991年，日本伊藤洋华堂收购南方公司73%的股份成为其最大股东。

1999年，南方公司改名为7-Eleven Inc，并在2005年完全子公司化，完成子母公司互换位置的奇迹。

那么 ，当便利店在美国日渐式微时，7-11在日本是如何保持发展活力，蒸蒸日上呢？

看看日本便利店都集成了哪些服务吧：

复印打印传真+盒饭便当+手机充电+书报+数码配件+食品蔬果+门票影票+公共服务等等，你能想到的一切，甚至包括卫生间。

刚到日本的外国人会发现大街上很少看到公共卫生间，那是因为日本人在外面上厕所都是去便利店。

日本7-11 的多元化指向一个目标，那就是为身边的消费者提供极致的便利服务，金融服务当然也在此列。

铃木敏文在书里，回顾了最早开设 Seven-bank（日本的7-11店内都有ATM机，可以随时存储）的经历。

日本人跟中国人一样，红白喜事有送现金红包的传统。最初，细心的铃木敏文便在便利店里售卖红包，以备顾客不时之需。

可是红包里得塞钱啊，恰好没有现金怎么办？

20多年前，日本并没有手机银行，银行网点也不多，平时要排场队不说，晚上和周末都不开门。而且跨行转账手续费也很高。

你可能要说 ，那ATM机呢？

那个时候，整个日本银行还有一个规则：休息日从ATM机上取钱需要手续费，更贵一点。

这样客户就很不方便：我本来就是为了方便取的，结果周末还要更贵一点，那我就不愿意取，不愿意取就满足不了方便的诉求。

所以，细心敏锐的铃木敏文就萌发了“不如在便利店内设置ATM机”的想法。

因为7-11的选址原则就是尽可能地贴近客源，黄金地点甚至可以一家挨一家，用密集开店来形容一点不过分，简直是统治性地占据流量。

7-11 就跟所有的银行要求，能不能一致收费呢？没有一个银行答应。

传统的金融行业，没有一家愿意跟他合作。

7-11 说，你不答应，我自己开银行。

铃木敏文没有金融行业的背景，但他确实觉得用户是有这样的需要的，于是下定决心自己干。

早在2001年，7-11 就与伊藤洋华堂合资成立株式会社IY BANK(现SEVEN BANK)，并取得了银行牌照，随后就开始在便利店和伊藤洋华堂超市内铺设ATM机。

Seven-bank项目刚一推出, 就获得了用户巨大的好评，人们再也不用赶在银行开门的时间，花很长时间，走很远的路去取钱存钱了。

SEVEN BANK的业务都有哪些?

除了普通的存取款外，SEVEN BANK最受留学生称道的就是银联卡取款和国际汇款业务，以便捷优惠，广受在日华人的青睐。

此外，拥有SEVEN BANK账户的客户，通过电脑、手机和便利店内的ATM就可以享受各种便捷的证券、外汇、网购等金融服务和广泛的生活缴费等。

在7-11 便利店里，还通过打印机提供短期保险业务，比如24小时内基本汽车保险、自行车保险和摩托车交强险等。

现在，你走出日本任意一家民居，无论是北海道的偏僻小镇还是繁华的涩谷，都能在十分钟内找到一家便利店，几乎每家便利店都会设置ATM机器，提供相应的金融服务。

当然，只要是在7-11店内取钱的人，多多少少也会在店内买东西，间接还增加了营业额。

一个外行人，做到了具有丰富行业经验的人无法做到的事，为什么呢？

记得看过一句话：”商业的本质在于，不管社会怎么变化，对客户需求持续的洞察是不能改变的。”

对于这一点，7-11真是做到了极致。

无独有偶，无论是包罗万象包支付的支付宝，还是上天入地送上门的京东，所取得的成功，都来自于对客户需求的洞察、满足甚至开发。

用心到极致，有什么事情做不好呢？