在一段关系中，再亲密，冲突摩擦也是无法回避的考验。冲突的处理方式在关系品质上扮演重要的角色。那么如何建设性处理冲突让关系更加和谐呢？
沟通气氛
“人际关系就像天气一样，时而晴朗温暖，时而风雨交加”。每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围。存在于人与人之间共同活动的那股气氛，比活动本身来得重要多了。一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。
肯定的沟通
那些传达重视的信息被称为“肯定的沟通”，比如“你好厉害”、“你很棒”；反之，负向气氛通常使用不肯定的沟通，比如“我不喜欢你”、“你算老几”。在创建沟通氛围的时候我们要更多地使用正向的肯定。三种增加正向信息的方法：重视，承认和赞同。我们可以通过先肯定共识，再提出不同思路的方法，来表示一定程度上的承认和赞同，以及对于对话本身的重视。
上升螺旋
沟通气氛是由人际关系发展而来的，特别是从语言和非语言的信息。在沟通气氛形成之后，相互作用的信息会创造出正向或者负向的螺旋。在这样的螺旋当中，正向以及负向信息的频率和强度会不断增长。为了防止沟通中的冲突升级，我们要注意时刻控制这种气氛的运动方向。
防卫的原因和对策
防卫是一种最具毁灭性的沟通类型。攻击、口头侵犯、讽刺都可能导致防卫。我们既要防止让别人产生防卫心理，也要避免自己对别人产生防卫。
当具有威胁性的潜在信息出现时，使用“支持性行为”有助于降低防卫心理的可能。针对评价、支配、策略、中立、优越、确定这六种防卫性行为，吉布分别提出了六种支持性行为：描述、问题导向、自发性、同理、平等、协商。
- 不要用“评价式沟通”去评价别人，而要用“描述式沟通”表达自己的想法；不要说“你不知道你自己在说些什么！”而可以说“我不明白你要表达的意思”
- 不要试图用支配式的态度去控制别人，而要用问题导向的形式将焦点放在满足自己和别人的需求上；
不要说“现在只能这样了”，可以说“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能一起想个办法” - 不要用策略把自己真正的动机隐藏起来，而要自发性地向对方坦诚；
不要问“你星期五下班之后要做什么？”，而要直接请求“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗” - 不要用中立或冷淡的态度体现出对别人不幸的漠不关心，而要用同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪；
不要只是说“有时候事情就是会出错，没办法”，而可以说“我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺我们的意”； - 不要说话的时候自带优越感，表现出“我比你优秀”，而要用谦虚平等的口吻；
不要说“你这样做是不对的”，而可以说“如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法”； - 不要用确定性的口吻来彰显自己的自负和武断，你怎么能保证自己就是对的呢？可以用协商的态度来和对方讨论；
不要说“那绝对是不可能的”，可以改说“我想你用那个方法可能会出点麻烦”。
保留面子
我们可以运用清晰的信息和为别人保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受。完整而清晰的信息描述包括以下五个部分：不带情绪地描述行为、至少提出一个解释、表达说话者的感受、描述情境的结果和说话者的意图。用这样的方式可以创造较为和谐却又有完善目的性的沟通氛围。
举例：“昨天晚上我发了好几条微信给你，你每条都隔20分钟才回，而且都只有两三个字（客观描述行为）。我觉得你可能是在忙，或者在跟客户沟通，总是看手机不太礼貌（提出站在对方立场的解释）。但是我每次发出信息以后都会盯着手机等好久（描述结果），这会让我很失落，还会有点生气（表达感受）。我觉得下次你如果要有一段时间不方便回信息，是不是可以先提前跟我说一下，这样我不会心情不好，你也可以专心工作（表达合理的意图）。”
当你面对他人的批评时，不要一上来就产生防卫心甚至生气暴怒，试着借助认同评论当中的事实以及批评者的观点来了解批评当中的含义，尝试用同理心来理解为什么对方会对自己不满。这对你用非防卫的反应来回应这些指责有所帮助，可以帮助你调节心情而不至于过度沮丧或者气愤，也很可能可以化解一次冲突。
冲突的本质
冲突是一种表达出来的斗争，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个个体的阻挠。冲突是每天人际关系生活中不可避免的事实，冲突处理的方式在关系品质上扮演着重要的角色。冲突也不一定都是有害的，当对其有建设性地管理时，冲突可以带来更强和更满意的互动。
面对冲突，沟通者的反应类型繁多，逃避、调适、竞争、妥协等，每一种类型导致的结果要么双输要么是一输一赢，只有合作才有可能达成双赢的局面。不同的反应可能适用在不同的情境中，每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情境。在有些情境中，逃避、竞争、妥协也有它们的可取之处，因为双方在发展出理性的冲突解决之道时会彼此相互影响，这种方式可能会是互补的、对称的或平行的。当你决定使用哪一种沟通方式时，可以考虑下对象、与对象的关系、所处的情境和你的目标，从而综合考量，再做出决策。
关系系统中的冲突
冲突不一定是沟通方式导致的，而通常是由个体和他人的互动所决定的。两个或更多人在长期的关系中，会发展出他们拥有的关系冲突系统，一个管理不一致的模式。冲突的形态可能是互补的、对称的或平行的。良好的沟通方式应该是亲密而不具攻击性的建设性沟通。关系冲突系统在伴侣之间的展现非常具有代表性，一对伴侣所选择的冲突类型会显示出他们的关系：分离、独立或者传统。往往选择分离和独立的不如选择传统的沟通方式来得更有安全感。
建设性处理冲突的技巧
- 首先要确认你的问题和未满足的需要。把重点放在你为什么不满意，提出你本质的需求，而不是去情绪化地给别人贴标签。
- 其次，你需要提前预约沟通时间。可以对对方说我们今天晚上聊一聊，或者等你有空我们谈谈。让对方有所准备，正视你们的问题，而不是突然要求别人把关注点放到你身上。
- 然后，描述你的问题和需求，商议解决之道。
- 最后，我们还要跟踪这个解决方案的后效，以做调整。
解决冲突是考验沟通能力的终极大关。冲突是很严肃、紧急和具有破坏力的状态，解决冲突的意义往往非常大。
- 首先我们要避免用防卫心态来对待
- 其次要掌握描述问题和需求的方法，利用所有语言和非语言的沟通方式，创造合适的沟通氛围。
- 我们要倾听对方的心理诉求，还要利用同理心，站在对方的立场思考问题。
- 最后还要对知觉和认同进行管理，使用协商的技巧提出建设性的解决方案。
在沟通中要采用肯定的沟通方式以防止冲突升级，防止采取防卫心理，在保留面子的方式下建设性解决冲突。在表达自己的需求同时共同探寻一种解决之道。路漫漫其修远兮，还要且行且珍惜！
