文前声明:为避免打广告的嫌疑,凡涉及组织或个人名称的,均打马赛克。
有一种电话推销,不会给你带来实际作用,反而会让人反感,并造成一些不愉快。
昨天下午,接到马赛克保险公司服务专员的电话,当时我正忙于工作,但出于礼貌还是接了。没想到上来就让我给上次联系过我的一个服务顾问评分,我使劲想了几秒才回忆起。大概在一个月前,该公司的一位女士给我通话,向我推荐一个免费体验的保险产品,并且加了微信,发给我操作流程。出于礼貌,我打算打个最高分了事,虽然具体记不清当时的具体情况,但忙于工作,希望快速结束通话。
出乎意料的是,这位服务专员的话还没有说完,还要为我介绍另一个保险产品。当时有点抵触,保险已经买过了,再买无疑是重复,而且工作正忙。但是话都说到这个份儿上了,挂断也不好意思,谁都不容易,于是打算继续听听他要说啥。
毫无悬念,无非就是耽误您两分钟时间,给您介绍一下这个产品优势,然后列个一二三。听到这个套路,我打算打断他,然后让他加我微信,具体内容发给我,实在是不想再听那些类似于陈芝麻烂谷子的事情。于是我试着打断他,我说:抱歉,我打断一下。对方:#@%¥%&……。我说:抱歉,请停一下,我有话要说。对方:%¥%¥%¥……。仿佛我说的话都沉入了大海,惊不起一点风浪,而对方却是口若悬河,滔滔不绝。然后我果断挂断电话,沉浸于工作中去。
我觉得遇到这种没有需求的电话推销,无需多言,回复“抱歉,不需要”,然后果断挂断。或者一言不发,直接挂断。这样并不涉及礼貌与尊重问题,因为这是在节省双方的时间。再者,这是推销者在正常工作,而消耗接听者的工作时间与精力,本身就不礼貌。如果耐着性子听下去,结果可能会更加不愉快。
另一种电话推销却是让人如沐春风,感觉我才是主角。
想必不少家长都在孩子还小的时候,就为他们寻找各种能力提升的道路。我也是其中之一,在孩子两岁多的时候就在马赛克APP上试听了一次马赛克老师的写作课。不得不说,马赛克老师的写作课既生动又深刻。
前几天接到该APP一位老师的电话,向我推荐马赛克老师的写作课。这里不说写作课的事,说说那位给我打电话的老师。电话接听后,首先自我介绍,然后讲的大意是:抱歉打扰到您,请问现在讲话方便吗?若不方便我稍后打给您。
由于先前对马赛克APP的好感,我打算继续听下去。接着她说的大意是:看到您之前注册了我们的APP,我们现在推出了马赛克老师的写作课线上试听版,邀请您带着孩子在某时试听一下,您看可以吗?
我实话实说,孩子刚上幼儿园,还没到那个年龄。那位老师听了,连忙道歉:明白了,实在不好意思,耽误您时间了,抱歉抱歉,打扰您工作了……
我当时的心情是,感觉被重视了,被尊重了。按照一般的流程,那位老师可能会说:没关系,方便加个微信吗?如果您有需要了可以联系我。
然而,最后除了道歉的话,我听不出有后续的意思。也有可能是还没来得及说,就被我“没事没事,再见”这句话,而后挂断电话,给打断了(这样的话就有些尴尬了)。不管怎么说,从始至终,通话大概不到30秒,最后道歉的话却占了足足七八秒,话里透露着十足的诚意。
显然,此次推销没有达成,却给我埋下了一颗种子,这颗种子孕育着诚意、重视与尊重。加上先前的好感,一旦我自己有需要,或者身边的人有需求,我大概率下会选择或推荐马赛克APP上的马赛克老师的写作课。
同样是电话推销,同样是说话,有的两三分钟都讲不完一件事,有的一句话就能切中要点。再次遇到电话推销的时候,你会对哪种快速按下挂机键呢?