沟通最大的问题，在于人们想当然的认为已经沟通了-萧伯纳
第1章 何谓关键对话
1.关键对话的三个特征：一是高风险。二是不同观点。三是激烈情绪。
2.应对关键对话三种反应：一是逃避关键对话。二是勇于面对，但往往处理不当。三式敢于面对，而且处理得当。
3.一个怪圈：关键对话时，我们为什么会有糟糕的表现？人类面对危险时下意识采取最原始的应对方式，暴力对抗或转身而逃。
4.常见的关键对话场景
【小结】一次失败的关键对话其影响力是灾难性的，而且是深远持久的。逃避对话或把对话搞砸都会带来非常严重的后果，当我们无法正确处理关键对话时，我们的事业、圈子、人际关系甚至是我们的身体健康都会受到影响。
