今天我跟一个顾客打电话，跟他催货款，他当时很爽快的答应我，把我打过来，给我打过来，他不按照原来给他的价格算给我，当时非常生气很气愤，我问他什么原因，要扣我的钱，他也说不出理由，他就想得点便宜，我明白他的意思以后我不跟他计较，我也明白他是什么样一个人，从这些事上也提醒我今后对他要怎么做。
成果，结账，不按照原来的货款结给我
行为，生气，气愤，焦虑，无奈。
信念，说话要算话，做事要诚信。
区分，自己他人，我很信任这个顾客，给他欠钱不等于他就觉得你好，还反而搞得不愉快。
人和事，我关注是不按时付钱给我燃而还扣了我的钱，他忽略了他什么原因扣我的钱，他的需求是什么？他真正不是想要的是诚信，而是眼前的利益。
内部和外部，我关注的是顾客不守信用，造成了我们两个有争执，而忽略了如何调整自己，放下对他的看法，注重他的感受，以和气生财为基础？统一目标达成共识，合理的解决这件事情。
