非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求。

        在表达观察、感受、需要之后，我们请求别人的帮助。以什么样的方式提出请求更容易得到积极回应呢？

         一、提出具体的请求。

        首先，要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。我们提出的请求越具体越好。如果我们只是提醒对方避免什么或者不做什么，对方可能就会很困惑，依然不明白我们到底想要什么，而且，这样的请求还会引起对方的不满意或者反感。

         其次，使用更具体的语言，避免使用抽象语言。具体的请求，会帮助我们认清自己到底想要什么，更清晰地认识自己以及与人交流。使用抽象的语言表达愿望时，我们一般不会提及我们可以做的事情，无法准确表达我们的期待。例如：有人说：“不用担心，你什么都可以跟我说。”结果往往是对方什么都不会说。如果改成：“你们是否可以告诉我，我怎么做，你们和我谈话才能放得开？”这样，才有可能打开对方的话匣子。

         二、明确谈话的目的

         我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像自言自语。这时，我们的谈话对象就可能不知道如何回应，甚至会感到局促不安。我们和另一个人说话的时候，总是希望对方有所回应。或许，我们想要的就是他人的理解。或者，我们期待对方的如实反馈-----对方的真实想法到底是什么。当然，有时候，我们希望对方采取某种行动。

        当我们对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们越有可能得到称心的回应。

        三、请求反馈

       我心里想的，跟我表达的可能不太一样。我们表达出去的意思，可能与对方接受到的信息，又完全可能是两回事。如何确定对方是否完全明白，我们可能需要得到对方的反馈。有时候，我们问一句“我的意思您清楚了吗”，对方表个态就知道了。为了确保对方确实明白的我们的意思，我们还希望他充分表达一下他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会做补充。

         四、了解他人的反应

         在确认对方已经明白之后。我们常常急于了解对方的反应。一般来说：我们关心的内容大致可以分成三个方面：对方此时此刻的感受、对方正在想什么、对方是否接受我们的请求。在了解了对方的反应后，我们要能意识到我们想了解的哪方面的内容，并提出明确的请求。

         一旦对方认为不答应我们的请求就会得到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或者反抗。如果我们过去经常指责他人，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人，也会倾向于将请求解读为命令。

          如何区分请求与命令呢？

          请求没有得到满足，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。如果我们愿意去体会是什么使对方无法说“是”，我们提出的就是请求而非命令。通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说“不”，我们就不再去满足自己的需要。但它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍的对方说“不”，我们就不会试图说服他们。

          在提出请求前，如果我们有如下的想法，那么我们的请求已经成为了对他人的要求。

          •他应该把房间打扫干净。

         • 她必须按照我说的去做。

          •老板应当给我提职加薪。

         • 我有权要求我自己的权利。

         如果我们有这样的带有“应该”“必须”“应当”这样用词的想法，一旦对方没有满足我们的要求，我们难免会指责对方。

          例如：孩子把厨房折腾得乱七八糟，妈妈看到这样的情况，表达了自己的观察、需要。“我看到厨房里各种餐具和炊具已经不在原来的位置，我十分得不舒服。因为我希望它们都呆在原位。我请你把厨房收拾干净。”如果孩子没有立即行动，我们一般都会指责说：“像你这么磨蹭的人，能干成什么？”在这里，请求与命令混为一谈。

         我们使用非暴力的目的是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。有时，我们只记住了非暴力沟通的形式而忘了自己使用非暴力沟通的目的。所以，当我们表达自己的想法时，务必要记住：我的需要是什么。