在工作中，常常有人遇到了问题就胡子眉毛一把抓，弄得自己焦头烂额，却什么也没解决。
那症结到底出在什么地方呢？
爱因斯坦曾说：如果我有一个小时来拯救地球，我会用59分钟界定问题，然后用1分钟来解决它。
可见，想要在工作中提高做事的能力，就要先学会如何界定一个问题。高杉法，就是这样一个模型。它先对问题进行分类，再提出解决思路。
高杉法由日本人高杉尚孝设计。高杉尚孝曾任职于麦肯锡管理咨询公司、美孚公司以及摩根大通公司，负责拟定企业的经营策略、并购计划和全球的人力资源开发。他在多年的工作生涯中，总结出了这套高效的工作方法。
一、把工作中遇到的问题，划分成三大类
工作，就是不断解决问题的过程。那“问题”到底是什么呢？问题就是工作现状和期望之间的落差。由此，高杉法把问题划分成了三大类：
第一类，恢复原状。解决已经出现的不良状态。比如，打了一天喷嚏，就需要治疗感冒了。
第二类，预防隐患。如果不采取行动，未来就可能出现不良状态。假如身边有很多人都感冒了，那怎么做才能防止被传染呢。
第三类，追求理想。当下没有不好的状态，未来也不会发生糟糕的事，但是希望现状可以更上一层楼。就像，虽然没感冒，也没有被传染的危险，但是想让自己身体更健康。
需要注意的是，同一个问题会因为立场不同，划分成不同的类型。举个例子，一个创业公司想要更好地发展，开发了一个新的产品。那么，对创业公司来说就是追求理想的问题，但是对承接销售的公司来说则不然。这个新产品能不能适应现在这个销售模式呢，这是一个有风险的事，所以对销售公司来说就是预防隐患的问题。
一个问题，有时也会包含多个分类。就像治疗反复感冒的过程中，不但要治好病，根本问题是要提高自己的抵抗力。这样，问题就同时包含了恢复原状和追求理想。
二、将分类进行准确定位，使工作事半功倍
首先，如何定位才能更有说服力呢。
我们在工作中遇到问题，大多数都需要和同事，甚至其他部门进行配合。想让自己更有说服力，就要注意一个前提：以对方的认知为重点。也就是，站在对方的角度来想。
就好像一件事，对方认为这是一个需要恢复原状的问题，你却认为现状没问题，只要预防隐患就行了。由于双方对问题的定位不一致，那问题就很难去解决了。不固执于自己的认知，转而从对方的认知出发，才能有说服力。
其次，面对领导时，该怎么定位问题呢。
领导的头脑中只有“追求理想”，不论是恢复原状还是预防隐患，他们都会认为这不是应该的么，哪算得上问题。
但事实上，员工每天面对的问题都是一些眼前急需解决的问题，这些问题大部分都是预防隐患或者恢复原状。比如一个正常经营的门店，员工只是需要努力保持销量的增速，维持在一个常规状态。或者有时，员工甚至还要面对业绩下滑的情况。
假设公司的一个门店出现了糟糕的情况，如果把问题定位为恢复原状，可能还会出现新的问题。那就是，解决问题的过程，通常都会变成寻找替罪羊，部门之间相互甩锅。因为大家都把注意力放在了“为什么会变糟”、“这到底是谁的错”。
所以，如果希望更积极地处理，想把大家的注意力转移到解决问题上，最好的方法就是把问题定位在“追求理想”。重点放在如何改善，如何制定成长策略，才是行之有效的方法。
最后，怎样定位一个问题，才能销售出高价的商品或者服务呢。
面对这种情况，把问题定位成“预防隐患”会有非常好的效果。
假设你需要修一个坏掉的手机，店员说这个配件现在很难找到了，可能需要1000块钱。你愿意花大价钱，只是把手机恢复原状吗？肯定不愿意的，这个成本太高了，不划算，还不如新买一个。
那假设你可以1000块钱买一件漂亮衣服，你选择“追求理想”吗？可能想一想，变美确实很不错，但是买新手机这事更着急，衣服就算了吧。
但是，假设花1000块钱可以打一种疫苗，让你终身远离某一种癌症，你会选择吗？我想大多数人会选择的。
心理学研究显示，每个人都想规避风险。在股市，赚1000万的开心，亏1000万的痛苦，哪个心理冲击更大？当然是亏损。所以，在特定情况下，把问题定位在“预防隐患”，更有利于解决难题。
三、根据定位的问题，快速找到解决之道
高杉法对每一种定位的问题，都给出了一套普遍通用的解决思路。当把问题的分类进行正确定位之后，实际上也就圈定了课题的范围。这就是高杉法能够高效解决问题的秘密。
什么是课题呢？如果要解决问题，就要处理好几件重要的事项。这几件事项就是课题，也是我们解决问题的方向。
首先，面对恢复原状的问题，课题的核心就是掌握状况。比如门店销量下滑，那就需要掌握现在的真实销售数据。下一步进行原因分析，为什么会下滑。找到原因后，采取根本措施，找到恢复的方法。有时，可能还需要一些应急处理，比如借调出色的员工。最后，思考如何才能防止复发，准备预案。
第二，对于预防隐患的问题，课题的核心有两个：诱因分析和预防策略。如果门店现在还是稳定增长，但是如果放松监管的话，情况就可能变糟。这时，就要对诱因进行分析，到底是什么诱因可能会导致情况变糟，并提前找到预防的策略。
这里还要思考一个重要的课题，就是发生糟糕情况的应对策略。预防策略和应对策略区别在哪呢？比如天要下雨了，出门带了一把伞，就是预防策略，但是又准备了一身替换衣服，就是应对策略了。这时，我们就能以不变应万变，放心地出门了。
第三，在应对追求理想的问题时，核心课题就是选定理想和实施策略了。假如门店平稳增长，也没有隐患，但是希望生意更红火。这时，就要根据自己的实力，选定一个理想目标了，比如希望成为朝阳区最火的小龙虾店。有了目标，还需要细致地制定每一步计划，进行策略实施。在这个过程中，也要对门店进行资产盘点，分析这个店的强项和弱项分别是什么。
到这里，就相当于爱因斯坦已经用59分钟界定完了问题，剩下的就是撸起袖子干活了。
高杉法，可以帮助我们在遇到问题时，第一时间弄清问题是什么，也能快速提出自己的解决方案。三种不同的课题思路，让我们的解决办法逻辑更严谨，也更有前瞻性。
当我们在职场中把工作做的更深入，把问题想在前面，甚至能做到和领导形成一种互补，职场道路一定会更顺利。
