沟通,它有前提条件的:第1个,沟通双方要有效的表达自己的信息,特别是身心合一的,完整的呈现,对于有效的沟通特别重要。第2个,一定要保证气氛的和谐。温馨的环境有利于双方平心静气,从容自若轻松地表达自己。第3个,带着一份容许之心,允许对方充分的表达自己。容许,意为包容下的允许,平等是其核心的内容。第4个,学会倾听。有人说上帝给我们两个耳朵,一张嘴巴,就是要我们多听少说。事实上听不仅仅是耳朵的事情, 非语言的沟通,需要用眼睛去听;语言的沟通需要用眼睛、耳朵、还有整个身心;要关注对方的语音、语调、身体语言,还需要倾听对方语言背后的BVR……
沟通的效果取决于对方的回应,如果沟通没有效果,就是给了一个信号,就是我们需要改变沟通的方式。最要注意的是沟通的效果语言文字只占了7%,语音语调则占38%,而身体语言呢,则要占55%之多。而身体语言,甚至于很多时候的语音语调是我们在不经意之间发出来的,也就是说他们很多时候属于在我们潜意识里,不能为我们觉察的部分。所以nlp特别强调,积极主动的觉察自己的身体语言,选择有利于沟通的身体姿态、手势动作、面部表情等等,与对方协调一致,可有效提升沟通效果。
适当的注意语言的技巧,也有利于提升沟通的效率。比如学会复述,重复对方话语的重要信息;或者使用nlp当中的换框技巧,含蓄地修正一方语言表述出来的困境。再比如感性回应对方的话,加上个人的感受把对方的话说出来。又或者把一些语言用另一个人的故事讲出来,减少你想说的话,对对方可能带来的冲击力。还可以使用先跟后带的技巧,首先附和对方的思想,再把他带到你想要他走的方向,其中可以借用前面的复数技巧。最后还可以借用隐喻,如果有人说自己软弱,就可以借用流水来启发:流水很软弱,任何东西都可以阻断流水;但是流水总是无孔不入,最终总能到达它想应到的地方。
Nlp的沟通技巧当中还有一个重要的方面,也就是上推下切:上推就是用含义更广的字词句,揭示或者暗示双方意义上面的一致性,人为的构建,“我接受对方”、“允许对方引导我”的感觉;下切就是把话题往下推导,厘清对话语言中的真实含义;平行,是用同一个字词句的相近的含义,揭示相同意义下的不同选择。
为了取得良好的沟通效果,还要注意在语言表述、双方交流过程中建立共同信念和价值;要有清晰的身份定位,首先搞清对方的身份角色,然后依此确立自己此时此刻的身份角色,并依此选择与此对应的言行举止。
最后一点,也是最重要的保证沟通流畅的“最终保证”:在沟通过程中对自己的bVR进行适度的调整,容许对方BVR在我们心中有一个位置,考虑沟通方法技巧等等的时候,给对方的bVR留一些空间。BVR是一个人安身立命的基础,是一个人因此与别人不同的重要标志。容许对方bvr的存在,在心中保留一个位置,就能接收其bVR引导下产生的感受、情绪、思想、状态等等,建立一种有利于交流和沟通的和谐氛围。谢谢!