当我们说运营时，我们在说什么？——《运营之光》读书笔记（四）

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运营人的三个底层方法

运营的思维当然还需要更贴近运营人自身，所谓“底层方法”在我看来其实可以算作是运营人价值观的一部分了，如果能以这三种方法去认知，想必对运营会有很大的帮助。

对新鲜事物拥有高度敏感性

通常来说，运营面对的主要是用户，往往是大量的用户，所以了解大众关心的热点就尤为重要。对新鲜事物拥有高度敏感性，能够快速认知和学习热点事物，并借此为自己的运营工作赋能，这是运营人需要常备的一项能力。

让自己拥有对用户的洞察

所谓“对用户的洞察”，本质上就是足够了解用户，最好的就是成为标准、典型的用户。很多时候运营的工作是需要有感性和理性的双重考量的，理性上有数据、逻辑作为辅助，而感性上则是需要有足够贴近用户的心理与情感，如果能够让自己与大多数用户一样，即便是“拍脑袋”想出来的点子，想来也是易于被用户接受和喜爱的。

学会更具大动力和说服力的表达

这里的表达其实与内容运营能力相关度更高，这里只总结两点：

1. 如果想要引起注意，就要将观点和信息进行包装，让观点更加独特和惊异；
2. 如果想要说服对方，就需要用大量的事实与细节的刻画来说服对方，包括数据、证言、背书等等。

四个关键性的运营思维

运营的思维方式也是运营的工作方法论，虽然比较抽象，但这也是互联网运营岗位必须的一些逻辑。

流程化思维

一个好的运营，无论遇到什么问题，都会先回归流程。对整个流程进行梳理后，从每个环节中寻找答案。所以，对于具备流程化思维的运营来说，思考和解决问题的步骤应当是这样的：

1. 界定清楚自己想要的目标和结果；
2. 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；
3. 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，去给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达到期望实现的结果。

精细化思维

非常精细的运营排期表

所谓精细化运营，其实就是把看上去繁琐的运营工作整合、管理并做到极致，量变引起质变，往往能带来非常惊喜的效果。

杠杆化思维

一个优秀的运营，做工作时是需要有一定的层次感的，你总是需要先做好做足一件事，并以此为杠杆点，撬动更多的事情和成果发生。
所以，一个优秀的运营，在做工作时一定会思考：“围绕我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点？”

生态化思维

与之前的做局思维相类似，运营的生态也就是为自己的服务的所有对象搭建一个和谐、有序、有价值的环境。**而能否成功搭建起来生态，最重要的事情，就是你要能够梳理清楚一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要先有一些生态的概念和模型。
以上《运营之光》的第二章内容就结束了，第三章将是更具细节性和可操作性的内容，读起来虽然容易，但整理起来就有些难了，希望我能坚持做好吧~