第一次把事情做对
Do it right the first time
春节期间，读了一本中国克劳士比学院院长杨钢博士的书《第一次把事情最对》，作为一个从事质量20多年的人来说，震撼还是蛮大的。
书中诠释了什么才是第一次把正确的事情做正确。首先正确的事情，实际上是和你最终想要实现的目标直接相关的，比如客户的要求。你所做的正确的事情就是要满足客户的要求，仅此而已。当然，客户的要求是比较笼统的范畴，还需要通过QFD（质量功能展开）把客户的各项需求（VOC）进行分解，设定实现这些要求需要达到的标准，衡量准则。对于一个企业来说，正确的事也许就是公司的经营战略方向，对于个人来说，正确的事是自己的梦想与目标。
所以正确的事，就是和实现目标方向一致的事。所谓，方向不对，努力白费。大海航行靠舵手，只要方向正确了才能达到事半功倍的效果。这其实就是解决Why的问题，学会问自己为什么要去做这件事？
把事情做正确，是指要有方式方法，要按照一定的流程、标准、机制去完成。其实解决How to do的问题。其实，每一件事都可以看做是一个流程、一个系统的组成部分，不能孤立地看待。因为一旦孤立地，与系统脱节地去解决，很可能最后虽然解决了，但与原来的系统无法有效兼容到一起，运行起来就会出现意想不到的Bug.只有把一件事看做一个过程，有输入、处理、输出，这个过程里面有很Input，比如：人员、设备、仪器、流程、方法、标准、测量、环境、反馈机制等。那么我们才能达到最优的结果。我们不必追求最好的结果，我们需要的是符合当前条件下最优的结果。
第一次，是时间的维度。我们不仅要做对、做好还要兼顾效率优先原则，因为现在的市场变幻万千，都在与时间赛跑。客户的需求也往少量多样化发展的趋势，如果不能第一时间做对、做好，很可能就会贻误时机，只会把客户推到你竞争对手那里。
中国之所以能够成为制造业强国，其原因就是一个字，快！天下武功唯快不破！一个产品从出设计图到最终样品交付，在欧美国家可能需要二个星期甚至更久，但在中国可能只需要三天时间。其原因主要依赖于中国改革开放这么多年来建立的强大而又健全的全工业体系及配套设施。第二，有强大的工程师储备及一整套的产品开发体系流程。第三，当属中国人的勤劳务实，客户的订单就是命令，加班加点必须完成，满足客户的需求。这一点我深有体会。我在中国最大的代工厂上班，每次新产品开发我们几乎所有管理干部必须严阵以待，随时出现在第一线解决产品制造过程中存在的问题，有时一干就是几个通宵。
第一次把事情做对，看起来好像是一句口号，一个通常在品质动员大会上从老板们口中脱口而出的话，可是有多少人能够真正理解其中所包含的理念、文化、哲学。
工作过程中，我渐渐发现身边有这三类人。第一类人就是你去分配一个任务给他，他会朝着你的目标奋勇前行，他在行动前不去计划、不去协调，依靠个人能力左冲右突，不断地踩坑不断跳出、不断根据新的未预知的困难而调整。这样尽管可能最后也能达成目标，但会异常辛苦且效率极低。
另一种人，会根据目标，设定一个达成目标的路径，并对每一个路径设定一个自认为已经很不错的95%通过率，然后开行行动。由于他对整个目标实现路径有预先计划且也愿意在低于95%通过率的时候寻求他人或团队协助，因此更容易达成目标，效率自然也比第一类人更高。但，由于毕竟只有95%的通过率，在层层迈向目标的路程中，还是会浪费很多宝贵时间不断因5%的差错率而修复、调整、优化，因此也不是效率最高的。
第三类人是在决定行动之前，先确定目标，然后用过程思维分析过程，把所有可预见的因素全部考虑到采取预防措施并且对失效模式和效应进行分析，明确执行过程的标准，及时协调反馈避免判断失误，真正地执行第一次把事情做对的理念，不允许自己在任何一个过程中犯错。当一切准备就绪的时候，朝目标前行，根据实际遇到的情况不断修正自己的判断来避免犯错，真正做到100%一次性通过。
我们其实很多人就像第二类人一样，觉得能做到95%就已经很了不起了。有些人根本就不相信能做到100%，认为那只是天方夜谭，痴人说梦。信誓旦旦地说，我从业以来就没有做到过100%，怎么可能？这个成了阻止他们继续上升的口头禅。于是差不多先生在工厂遍地都是。差不多甚至成了一些人的做人处事哲学，干嘛这么较真？人这一辈子短短几十载，活在当下，凡事不必太认真，差不多就行了。
差不多其实差很多，因为你不会让一个医生在你的亲人身上发生意外，你不允许一个司机在载你的时候出车祸，你不允许一架你搭乘的飞机突然因为零部件故障失灵导致机毁人亡,你不允许......，这样的例子还有很多很多。为什么到你这里就不能差不多了，甚至99.9%都是你不能接受的。因为之前的无论95%还是90%都是与自己无关，正所谓，事不关己高高挂起。可是一旦涉及到自身利益，甚至生死存亡的时候，自然就不敢怠慢，要追求绝对的100%。
书中也举了个例子，一个制造降落伞的公司是美国军方降落伞供应商，从原来的故障率95%提升到99.9%就觉得已经取得非常大的进步了，于是去和军方谈，军方的要求降落伞的合格率必须是100%，刚开始他们觉得完全不可能！后来军方要求每次从出货的降落伞中抽取一些让生产降落伞的负责人去试跳。这样一来，这个制造降落伞的公司的每次交货的合格率都是100%了，再没有讨价还价。
所以第一次把事情做对，就是要把结果要与自身的利益捆绑到一起，才能够从心中认可并敬重它，然后行动中才会重视它。现在我们很多工厂，有一半的人力是在正常生产产品还有一半的人是在把正常流水线生产出来的不良品进行返修、重工、挑选、报废，导致了一个庞大而臃肿的隐形工厂。这个隐形工厂侵吞着公司的利润，消耗了工厂大量的成本，让一个原本可以靠第一次就把事情做对，可以盈利的公司负债累累，甚至面临倒闭的风险。
因此计算如果没有第一次把事情做对所导致的损失成本可以让企业从上至下开始重视并且认真思考如何才能让员工第一次把事情做对，这不仅仅是品质失败成本，更多的是机会成本以及失信成本。
第一次把事情做对，需要的高品质的人员。人员需要一个组织的良好文化氛围去营造和熏导出来的，而不是仅仅靠培训就能做到的，特别是要发挥领导的带头示范作用。如果领导只是开会提一提从来没有落实到自己的工作当中，那么这个工作理念及工作哲学是很难深入人心的。只有领导用心践行了，员工才会有一样学一样地效仿。
正如撒切尔夫人所说，注意你的大脑，它会影响你的语言，注意你的语言，它会影响你的行动，注意你的行动，它会影响你的习惯，注意你的习惯，它会影响你的性格，注意你的性格，它会决定你的命运。只有用心了，较真了，让大脑中真正形成第一次就把事情做对的观念，你才会在言语之间，行动之中渐渐变成你的工作习惯，最后成为你的工作哲学，工作态度。态度一变，你所处的世界随之改变。你会发现无论是工作、学习、生活处处都可以应用这样的生活态度，你的事业、家庭也一定会变得更加美满、幸福，你的人生也将达到一个新的高度。
作为一个主管如何让自己的员工养成第一次就把事情做对的习惯，把这种工作哲学应用到每一件工作中，是我们每一个主管毕生需要修炼的管理艺术。你不仅仅要对第一次就把事情做对的理念传递出去，还要让每一个员工能够从中收益到工作、生活的愉悦。我们不光要告诉员工为什么要做，以及提供他所必须要的资源还要辅助他完成目标。
让我们每一个人都把第一次把事情做对作为我们的人生哲学，作为我们毕生追求的目标，因为只有这样我们才能尽可能地少犯错、不犯错。为了这个目标，我们才会不断迭代我们的认知，扩充我们的原有知识边界，持续精进自己，在面对不确定的未来的时候才会做出明智而又快速的决策。相信你的人生将因此改变！
