我今年上半年的店中店是服务台的，送货费用按公司给的预算，完成率比去年增长20%，友好服务的投诉是六封，表扬信是一封，那我回顾了一下客诉，很多的原因都是在沟通技巧上出现了问题，本来是一件很小的事情，但是因为同事在语气，话术上还有待提升，所以针对友好服务这块，我们不定期培训。
我下半年的工作计划是培训学生工，大家都知道公司以后的发展方向是以学生工为主，我们不能再抵触，要拥抱变革，接受不能改变的事实，把学生工培训成为可以独当一面的员工。
我针对学生工培训做了详细的计划，第一天收银知识的专业培训，第二天顾客服务的沟通技巧；第三天跟收银机实操训练。那学生工在我们这边培训完以后，我都会给他们设置上岗号，回到部门以后还是让他们有时间就在卫星收银机也收收钱，毕竟楼面的学生工只是开始的时候在前台学习，如果太久不收银，就还是会还给老师的。
希望我们能把学生工最大化的利用好，不要浪费资源，很多时候还是我们的现场管理，毕竟公司是要赢在现场嘛！很多时候还是要我们主管合理安排，你的计划做的再完美，不结合实际就是空喊口号嘛！空谈误国，实干兴邦。
最后我们大家一起努力，与时俱进，敢于接受挑战，把一切不可能变成可能，尽自己最大的努力做好每件事。谢谢大家，我的报告完毕。
