导语：只要尽可能把每一件事做好，即使是微不足道的小事也会产生好的影响。

2013年的上海立冬，我和AC正式认识。

那个时候，每次在键盘敲下AC两个字，就会自动弹出两个字（爱吃 ai chi）当时就笑了，这应该是一份全新的能让我回忆起来都笑的工作。

第一个客户的名字和五星红旗有关，当时是我入职后第1个月签的客户。

后来这个红旗客户成交后没几周，就去创业了。没高兴几天就给客户办理了退款。万事开头难。

第二个客户专程来公司现场视察，我就在一间小教室诚惶诚恐接待了他，生怕被问住。

当时来公司不到2个月，很多业务不够熟练，和客户介绍的时候出现明显的错误，把合益、美世公司名称说成了合世、美益。很紧张又很坦诚把前晚紧补的知识和盘托出。

客户当场付了全款。那时我们在万达广场那边的18楼办公，要经过很多很多商场，每次去公司和走迷宫差不多，我担心客户会迷路，不仅送他出门，还送到楼下出口。

当年做为新人的态度真端正啊，现在顶多给客户一个目送的眼神，有时候眼神也没有了。

第三个，第四个…..一直到现在有合作的700多个客户，原以为工作能带给订单就ok了，后来故事证明，客户带给你的惊喜和惊吓一样一样的，都不会少。

所以，言归正题，下面来说说我遇到的那些可爱的客户，和他们一起在职场斗智斗勇由青涩变得成熟狂野霸气的那些好玩励志又普通的小事儿。

1

真正的团队

2014年末，迎来一个5人团单，从前期沟通-中间十多次的沟通-后续合同签订成交，团队的培训事宜主要和销售总监F洽谈；

正式合作后，其他同事的每次资料更新变化,F总会打电话一一确认查收邮件，把他的资料、同事的资料都同等重视，有时候一天会接到三四个类似电话，都是他帮助同事转交，其实他完全可以让其他同事各自办理。

我们老师那天很晚的飞机抵达X城。凛冬的寒夜，我说只用告诉下地址，我们老师会打车去酒店，F总不同意，坚决提前去机场接老师。

老师说这个团队配合非常好，现场模拟时候，和A岗位沟通模拟发现问题，其他岗位也会从他们角度给予支持帮助。

培训结束，还让老师给我们捎来当地的特产表示谢意。后来，这个团队所有人都顺利PASS。

之后多年，我陆续接到十多个团单，有的团是今天这个同事来联系，明天那个重复询问；还有这个同意参加，那个突然来讲价；还有的是让转交的东西，其他同事居然完全不知情….

一个团队能走到哪一步，很多时候需要杰出者的奉献；一个人可以走多远，和团队的荣辱与共也分不开。

认识这样的团队，我也很荣幸啊。

2

要赔偿时间的高sir

2016年9月，有位高经理原本约好晚上来上课，中午11点他给我发信息说“老师，今晚我们公司突然安排了一个展示，不知道课程是否可以改到明天，我可以付500元改期费，不好意思！”

我回复说已经提前说明了就好，不用什么改期费。

临时改课这种情况经常出现，只要在合理范围内都可以协商，但是第一次遇到客户说要付改期费。这件事对我有一些触动，把它分享在朋友圈，我这样记录的：

今天遇到一个超级懂事的客户，任何合作，都是在选人，人对了，做什么都有感觉。为你的时间主动付费的客户才是真爱。

3

原来他们都爱问这个

如果问我们的客户经常问什么问题，我可以列出很多很多；如果哪个问题最可爱，那肯定是这个问题：

“周一好，我穿什么衣服去参加培训？”或者“培训对着装有要求吗？”

我的官方回答是：这个不重要，培训着装随意，测评时记得穿正装。

其实我想说的是：形式什么都不重要，记得带着脑子来就行。

如果以后，还有客户问这个问题，我会说，你是哪个民族的就穿哪个民族的衣服过来，没有民族服饰，不加分，没有信仰。这样就可以凑齐56个民族服饰大集合，想想很有趣。

4

帮了大忙的A4L

2016年7月22日，奥迪发布第九代全新A4L（B9），朋友圈的客户都在发靓车的展示图，到底好在哪，我也不知道？

据说搭载了19支独立扬声器，采用B＆O 3D环绕音响。这款神奇的车可帮我大忙了。

那一天，有客户想参加我们培训，一直讲价格，我建议他多召集几位同事来再议。后来他转述说，其他同事恨不得我们可以免费培训。

瞬间我的内心冰块咔嚓咔嚓响。

我笑着问他，“听说你们奥迪今天出了款新车A4L，我也很想拥有，但是不想掏钱，你可以给我免费使用吗”，接着和他分析参加课程价格外的意义。

最后他来一句：请把合同发给我。

5

问题出在哪

上周，和一位联系很久很久的店总H，确认好了周一会交款。

兴奋地等来周一，早上我发信息，没回音；中午打了电话，没人接；下班后，还在等回复，一直杳无音信。

托着腮帮看着表格，到底哪里出问题了呢？堂堂店总，总不会失信吧。还是又出差开会了，那就再等下去吗？只要搞定店总，其他人就好谈了。现在是店总同意了，却找不到人，棘手啊。

看着表格，突然眼前闪过亮光，H总不是带领2个下属一起参加的吗，付款这一步是管钱的事，管钱的事归财务啊；

我马上打电话给财务，并说明来意，转交相关资料，建议财务和店总确认下，是否可以代为执行，第二天，财务把团队费用手续办妥。

当你和客户发生僵局时，想想问题出在哪？往前或者往后一步，跳出当时的局限，也许问题很快迎刃而解。

要让别人从口袋掏钱真的不容易，很多时候，你需要把自己的脑袋锻炼得更聪明一些。

6

哇，这个客户太不简单了

2017年2月，我发了一条朋友圈征求奥迪之星比赛的一些知识分享。

陆续接到一些客户的回复。

晚上9点多，之前合作过的保时捷客户S经理，突然发来一条语音，说他刚刚结束对团队的比赛演练，之前也参加过奥迪之星并获奖，愿意分享他的经历： 比如讲到奥迪的品牌理解，很多客户都会从什么时候成立，品牌LOGO，奥迪四环代表的每家公司的名称说起，但是S经理是这么讲的：

我不会说奥迪四环代表四家公司百年历史。你买了这款车，背后有100多人团队为你服务，其中有一环是销售，有一环是售后，其中有一环是客服…其实你买了一台车，代表背后有100多人的团队为你服务。从奥迪品牌精神方面去展示。

我们现在理解保时捷品牌，你不要看它的logo，不看它的拼写，就看车，保时捷911，就是保时捷的品牌理念，它的独特性，它的社会接受性。我从来不说保时捷1930年费迪南德创立。 我从来不讲这些，而是字里行间去介绍，包括保时捷的赛事，比如说，保时捷发动机，从2010年到2014年连续五年获得世界十佳。这是保时捷的荣誉，这是保时捷在勒芒24小时耐力赛比赛中获得多少个冠军才有的成绩。

一份工作除了给你薪水，更重要是与谁同行，他们的信任和智慧会让你大开眼界。

7

该删就删

2015年的夏天，遇到史上最难沟通的客户T，是我们老师培训后说的。老师连连摆手摇 头，苦不堪言。

和老师在培训中途，停滞两三次，我们在外面办公听到客户居然和老师争执的声音。

后来老师说，这个T客户要答案，每个问题都要答案，老师说过培训的意义不是背答案， 管理无标准，也更无答案。方法思路比答案更重要。

客户不认可，中间反复要答案，老师还是坚持把课程上完。

我去找同样岗位已经顺利pass的客户C，询问他分享经验，学习的收获。问C经理，这个岗位测评问题你想过要答案吗。

C的回答是：怎么可能有固定答案，每个人经验都不一样，知道侧重点和陈述的逻辑层次就可以了。

我把C的反馈传递给T，想让他听听其他人的真实声音，这比我们的宣导更有说服力，T没有回音，后来也没有通过。

结果都在我们预料之中。

很多人怎么做到管理岗位，也许他自己都不清楚的。更加不知道花钱去学习，为的是什么，应该怎么和老师去交流；

可能我们没有达到他的完美要求，但并不是，每个人的要求，都值得被满足。

我毫不犹豫删掉这个客户的微信。

End

还有很多很多故事啊，说到这，居然不愿再多讲。

我们经历过一段或者三四段甚至更多的职业变迁，有的经历不值一提，有的被时光淹没，有的经历回忆起来仿佛没有发生过，那些时间的意义几乎为零。如果愿意记录下来，说明这是一段有意义的时光。

最近看到一段很棒的话：

人世间，都是一群想不清自己要什么的人给一群知道自己要什么的人工作，糊涂的人们需要清醒坚定的人带着往前走。能很早想明白自己一生要做的事的人很幸福。

如今，我还是没有想明白一生要做的事，不打算想了，只要尽可能把每一件事做好，即使是微不足道的小事也会产生好的影响。不是吗？

前两天回忆这四年的职业时光，我突然发现，努力在职场中并不是一个值得炫耀的品质，真正有价值的反而是热爱和探索。

在职场遇到的形形色色的人，有的人如同礼物，每一次打开都是惊喜。而有的人，只能是手榴弹，只想把它扔的远远的。而我们要做的，也只是轻装上阵，去热爱去探索。

山水相逢，江湖再见！