一项新的社会技术：7项领导能力

但是为什么U型旅途很少在制度内通行呢？因为它要求一个内心的旅程和艰苦的工作。一个团体、组织或系统能够顺利通过整个U过程需要具备一项新的社会技术。就像在图表3中所显示那样，这项社会技术以核心群体必须培养的7项必备领导能力为基础。

● 保留空间（Holding the space）

● 观察（Oberving）

● 感知（Sensing）

● 自然流现（Presencing）

● 结晶（Crystallizing）

● 建构原型（Prototyping）

● 表现（Performing）

1、保留空间：聆听生命召唤你去做什么

领导者必须创造或者“保留”一个能够邀请其他人进入的空间。关键是要保留一个聆听的空间：给你自己（声明召唤你去做的）、给其他人（特别是那些与生命的召唤相关的其他人）以及给你所召集起来的集体中所涌现的。但是它还要求很多的意图。你必须把你的注意力集中在群体的最高可能性未来上。

2、观察：利用你开放的头脑

你在用开放的头脑（open mind）进行观察的时候还要悬挂起你的判断声音（voice of judgment，简称VOJ）。悬挂你的判断声音VOJ意味着要放弃根据以往的经验进行判断的习惯。悬挂你的判断声音VOJ意味着要为探究和疑惑开辟新的空间。如果没有悬挂判断声音的话，尝试走进最有潜力的地方是无用的。

例证：1981年，来自福特汽车公司的一个工程师团队参观了一个运转着“精益（lean）”丰田生产系统的丰田的工厂。虽然这些福特工程师直接接触到丰田革新性的新生产系统，但是他们无法“看清”或者分辨摆在他们面前的是什么，于是断言他们自己看到的是一场生产表演，因为他们看不到任何库存，他们猜想自己没有看到一个“真正的”工厂。这些工程师的反应让我们明白了想把头脑中已有的理念和想法抛弃掉是多么的困难。

3、感知：与你的心相关联

敞开你的心胸（opening your heart）就可以与变革的深层力量建立联系。Scharmer曾经在诺基亚公司询问过一位成功的高层管理者，想分享她最重要的领导实践。她的团队可以一次又一次地预见到科技和背景方面的变革，他们可以一次又一次走到变化的前面。那么她的答案是什么？“我使开放的过程变得更为容易。”这就是从U型左侧向下走的本质——使开放的过程变得容易。这个过程包含三个元素的协调：开放的头脑、开放的心和开放的意愿。开放的头脑对我们绝大多数人是比较熟悉的，其他的两个能力是我们比较陌生的领域。

为了更多地了解这些陌生的领域，Scharmer拜访了美国伯克利加州大学（University of California）的心理学家Eleanor Rosch，她通过比较这两种类型的认知解释它们之间的不同。第一个就是所有常规认知科学的基础分析性知识。另一种知识是与开放的心和开放的意愿相关的，是“开放的，而不是有局限的；一种无条件价值的感觉，而不是有条件的无用，是知识本身的内在部分。”Rosch说从这种知晓类型得到的行动结果，“需要是自发无意识的，而不是决策制定的结果；由于它是以被自身更大的整体为基础的，所以它是慈悲的；它还可以具有令人惊奇的效力。”

4、自然流现：与你的自我和意愿的最深根源相关联

一颗开放的心可以让我们从整体看待周围的状况，而开放的意愿则可以让我们开始从即将出现的整体展开行动。

丹麦雕塑家和管理咨询顾问Erik Lemcke向Scharmer描述了他对这个过程的体验：“在与一名知名雕塑家合作了一段时间后，当事情发生变化的时候来到了一个特别的时刻。当变化的时刻到来的时候，不再仅仅是我自己在进行创作。我感到自己与内心很深的某种东西连接在一起，我的手与这个力量一起在进行共同创作。与此同时，随着我的感知力在扩展，我感到自己充满了爱和关怀。我在用一种不同的方式感知事物。我直觉地知道自己必须去做什么，我的双手知道形状该如何塑造。跟随这个指引我可以很容易地进行创作。在这些时刻，我充满了强烈的感激和谦逊的感觉。”

5、结晶：通向意图的力量

成功项目和令人鼓舞项目背后的故事，无论规模大小，经常都有一个相似的故事线索——少数几个关键人物致力于项目的目标和结果。这些全身心投入的核心群体然后带着项目的意图走向世界，创造出一个能量场去吸引那些足以让目标结果实现的人才、机会和资源。这样发展的势头就建立起来了。这个核心群体扮演的就是让整体去实现目标的推动力。

曾经创办过6家非常成功公司的Nick Hanauer在一次访谈中曾经告诉Joseph Jaworski和Otto Scharmer：“我最喜欢的一句格言是玛格丽特·米德（Margaret Meda）所说的‘永远不要怀疑一小群有思想的、有奉献精神的人士能够改变世界的说法。’如果只有一个人，是有些困难，但是如果你再给这个人配上4到5个人，或者更多人，你就有了与世界抗争的力量。突如其来，你就具有了让内在的人和东西都变成现实的动能。”

6、建构原型：整合头脑、心和双手

学习整合头脑、心和双手的建构原型技巧。为了帮助一位找不到挥杆感觉的高夫球选手，小说和电影《The legend of bagger vance》中的大师级教练建议，“用你的双手去寻找——不要只是去想和感受。手中的智慧要比头脑中的智慧更伟大永远是正确的。”

这个建议传达了一条如何在U型右侧运作的关键原则。从U型的左侧向下走是要开放，解决思想、情感和意愿所带来的阻力；而从U型的右侧向上攀升则是有意重新整合头脑、心和双手的智慧。就像在U型左侧向下走的过程中会遇到诸如判断的声音（voice of judgment，简称VOJ）、嘲笑挖苦的声音（voice of cynicism，简称VOC）和恐惧的声音（voice of fear，简称VOF）的内在敌人，从U型右侧向上攀升的过程中所遇到的敌人是三种运作的旧模式：没有即兴创作和留心的执行（反应式行动）；没有意愿去行动的无休止反思（分析麻痹）；以及没有来源和行动的谈话（废话-废话-废话）。这三个敌人具有相同的结构特征，不是平衡头脑、心和双手的智慧，而是三个中一个占据首要地位——无心行动中的双手、无休止反思中的头脑、无休止联网的心。

把一个人最佳可能的未来与创造强大的突破连接起来要求学习使用心和双手的智慧，而不仅仅是头脑的智慧。

7、表现：演奏宏提琴

当Otto Scharmer让小提琴家Miha Pogacnik描述一下自己音乐体验中重要时刻的时候，他向Scharmer讲述了他在Chartres大教堂举办的第一次音乐会。“我感到大教堂几乎要把我踢出去了，她向我喊道，‘出去！’由于我当时很年轻，我所要做的就是我一直在做的事情：仅仅在演奏我手中的那把小提琴，但是随后我意识到在Chartres大教堂内我就不能仅仅只是在演奏我的那把小提琴了，我必须演奏‘宏提琴（macro violin）’。小提琴是你手中的乐器，而宏提琴是围绕在你身边的大教堂。Chartres大教堂完全是按照音乐的原则建造的，演奏宏提琴要求你从另外一个地方、从外缘去聆听和演奏。你必须从内心超越你自己去聆听和演奏。”

今天绝大多数系统、组织和社会缺乏两个能够让我们演奏宏提琴的必要元素：（1）能够召集合适演员（通过相同价值链彼此联系在一起的前台人员）组合的领导者，（2）能够让多个利益相关者聚集在一起从争论转变为共同创造新事物的社会技巧。

总的来说，U型理论（Theory U）描绘的是领导力的隐含尺度——领导者运作的内心。今天发生的深刻变革不仅仅要求心智模式的转变，而且还要求意愿的转变和心的转变。Otto Scharmer已经把这种深度的转变称之为“自然流现（presencing）”，自然流现presencing一词是“presence（出现）”和“sensing（感知）”的组合词，指的是注意力的高度专注程度，能够让个人和群体从他们感觉希望要出现的可能未来空间开始操作，能够让转变这种今天领导的本质变得更为容易。