区分感受和想法
非暴力沟通的第二个要素是感受。而大多数人都无法区分两者。
当我们说”我觉得“，我们常常并部署在表达感受，而是在表达想法。回想一下，你是否也曾经说过，我觉得他很负责任，我觉得这并不公平。在这句话中，”我觉得“换成”我认为“也许更恰当。
还有些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃，被打扰、被拒绝、被束缚、无人理睬、得不到支持，被利用、被贬低。
作者还以”我觉得我被误解了“”我觉得我被忽略了“为例子，”被误解“一词反映了别人不理解我，此时，我可能会很着急。”被忽略“是我们的判断，此时，如果想独处，我们就会很高兴，反正，如果想参加活动，就会感到很难过。你看，我觉得，是被加工后的想法，但是并没有表达出自己内心的感受。
那么，我们应该如何更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅？
建立表达感受的词汇表
清楚表达感受需要丰富的词汇。”很好“或”很差“很难让人明白实际状况。
例如
如果我们想表达我们的需要得到满足时的感受，我们可以说:兴奋、喜悦、感动、高兴、快了、幸福、满足、踏实、安全、放心、无忧无虑等。
如果我们想表达我们的需要没有得到满足时的感受：害怕、担心、忧虑、着急，伤感、愤怒、烦恼、生气、厌烦、不满、困惑、茫然、寂寞、孤独、难过、孤独、不舒服等。
实际应用
作者在书中提到不少的案例，表达内心的感受，更能促进亲情。例如在一次研讨班上，太太对先生说：我觉得我嫁给了一堵墙。先生的反应真的就像一堵墙：他坐在一动不动。这位太太通过这句话很难提醒他先生留意她的愿望，反而让先生觉得自己受了指责，而让关系变得疏远。其实太太想表达的是她觉得很孤独的感受，希望先生能多体谅她。
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。以暴制暴，你强我比你更强的想法，在很多家长的身上可能是极其普遍的行为。我们都希望孩子能听我们的话，能做出改变。那么，当孩子无理取闹的时候，我们的火会莫名的升起，还没等了解清楚状况，我们的第一行为可能是大吼，因为我们内心的平静被打破，我们想要寻回这份安宁。可对于孩子，他们的背后理由也许是希望一个抱抱，或者是一个耳朵。这个时候，不妨对孩子说，宝贝，我很困惑，我不知道怎么才能帮助你，你能说说你的事情吗？这个时候，可能孩子就会慢慢平复下来了。
