幸运草的胡萝卜+《非暴力沟通》+第8天

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第七章 用全身心倾听

输出感悟：

倾听是没有任何自己的想法和判断，全神贯注地关注对方，了解他们的观察、感受、需要和请求。

倾听他人可以分为三步，首先全神贯注地体会对方的感受和需要，其次针对对方的感受和需要给与对方反馈，最后要保持关注，直到对方把所有的感受和需要表达完。

但是要做到其实并不容易。因为当我们听到对方的感受时，通常情况下，我们习惯于给对方提建议，或者安慰对方，或者表达我们的态度和感受。一旦我们这样做了，就无法为他人充分表达感受创造条件，也就不是全心全意地倾听对方了。

一、倾听对方，听的是什么呢？

对方最初的表达可能会是斥责，可能会是不满，甚至可能是愤怒。不管对方以什么样的方式来表达自己，我们要倾听对方时关注的是对方表达中所包含的观察、感受、需要和请求。

上一次和先生说起自己坐公交车遇到了一个找我麻烦的人，先生听后先是表示震惊，然后问我是什么时候发生的事。我回答之后，先生接着问我，为什么之前没和他说起这件事！我给先生的回复是，“你哪有时间听我说这个？”其实，我这样说是在斥责先生，而我真正的感受和需要是，我希望他在下班回家后，可以多跟我聊聊，而不是坐在沙发上看自己的手机。

因为我没有明确表达自己的感受和需要，所以之后的日子里，先生还是和以前一样。或许，下次我再遇到什么麻烦事，有机会和他谈起时，我应该找机会来表达自己的真实感受和需要，以便改善我们之间的关系。

二、倾听之后要有回应

倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们准确领会了对方的意思，我们的反馈将有助于对方意识到自己真实的感受和需要。如果我们反馈的理解不到位，对方也能在我们反馈之后有机会纠正我们的理解。这样做，可以帮助对方体会自己真实的感受和需要。

尤其是在一个人带着明显地情绪说话时，大多数情况下他会期待得到他人的反馈。但需要注意，我们在给他人反馈时，通过我们的语气可以让对方意识到我们是在体会，而不是在宣布对方的内心世界或者给对方下结论。可以想象一下，当你对他人表达自己的感受时， 你可能也会十分关注对方在给你反馈时的语气中，是否暗含着对你的批评或嘲讽。

基于不同的表达方式，我们在倾听他人时可能会被误解是在套对方的话。此时，我们只要专注于他人的感受和需要，意识到所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽是他人表达需要和请求的方式，我们就不会认为自己的人格收到了伤害。

三、让对方把话说完

倾听对方时，要为对方创造充分表达的条件。倾听对方，给予对方反馈，通过反馈，鼓励对方了解自己的感受和需要。通过持续的倾听、反馈（鼓励），一直保持对对方感受和需要的关注，直到对方充分表达相关感受。

判断他人是否充分表达了自己的感受，有两个标志，一个是谈话气氛变得轻松，另一个是对方停止谈话。如果不确定对方是否还有话说，可以问一句，“你还有什么话要告诉我吗？”

曾经我认为，倾听他人就像是被当做负面情绪的垃圾桶，及其影响自己的情绪。因为我经常和闺蜜吐槽家长里短，闺蜜给我的反馈是，听我这么多吐槽都不想要结婚生孩子了。然后我突然意识到，自己并不是想要和闺蜜吐槽抱怨，把负面情绪传递给她。我只是希望有人能关注我、理解我，但是我却用吐槽抱怨的形式对他人表达。这样的表达方式虽然是大多数人熟悉的、善于运用的，但却不是能够真实表达我们的感受和需要的。

我们习惯于批评、指责的表达方式，是因为我们也常常陷入痛苦中。当我们陷入痛苦时，我们可能不愿意倾听别人的痛苦，也可能没有人愿意倾听我们的痛苦。那么，此时，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出我们的请求，或者干脆换一个环境，给自己一点时间和空间来调整状态。

倾听，是为了体会他人以及我们自己的感受和需要。关注、了解他人以及我们的感受和需要，会减少冲突、矛盾、批评和指责，让沟通更顺畅、更轻松，让他人和我们的需要和请求得到满足。

如果，你总是和他人无法坐下来沟通，那么在下次沟通时，请试着倾听对方，给对方反馈，关注对方的感受和需要，而不是对方的表达方式。