谈单流程:①准备,介绍,提问②参观,体验课③课程介绍④练习规划⑤报价⑥解决担忧⑦成交
一.
⒈准备:仪容仪表(发型,着装,姿态)→自信(抱着每单必成的心态)→环境(茶水,室内环境)→工具(白纸,课程表,手册,价格表,笔)
⒉介绍:介绍(自我介绍)→引导(引导换鞋,破冰,建立融洽关系“微笑,聊家常”)→登记(到前台登记)→安排(快速介绍接下来的安排“参观,体验课内容和注意事项”)
⒊提问方式:封闭式,选择式(给对方一个可选的问题)→开放式(没有明确的答案,让对方多说话)→跟进式(问一个问题,再问一个问题,提问的问题都是相关联的)
⒋提问:①有无基础→②距离(方便与否)→③家人是否支持(回避担忧)→④时间(练习频次)→⑤需求(理疗or塑形)
二.
①参观(店内参观,设备介绍,客户需求,老师对接)
②体验课(准备教室,介绍老师和介绍会员,看好时间,接待会员,询问练习感受和老师的反馈)带入谈单区
三.
课程介绍(看课表)
总:时间(从早到晚8:00-20:00,有8-9节课)
课程(课程分初中高级)
分:需求(结合客户需求介绍课程,看对比图)
课时(结合客户时间规划练习频次,每周2-3次)
总:前3个月改善期,3-6个月保持期,6-12个月提升期
四.
课程种类规划
私教:1对1,效果极佳,400-500
小班:3-7人,效果佳,150-200
大班:5-18人,效果一般,50-80
注:建议私教+大课/小班+大课效果更佳
五.
报价:①选择式报价②由高到底③报价后停顿
六.
解决担忧:①重述对方担忧→②表示理解(认可对方,并说出理解的理由)→③有无其他担忧(确认对方把担忧都说出来)→④如果……那么……(如果解决了担忧今天是否开始练习)→⑤开始解决担忧(有话术)
七.
成交:
未成交:①有意向(TO,高层介入,交定金“沉没成本,换课使用掉”)
②无意向:明确下个体验课时间
成交:BR(转介绍)
总结:
多提问,增加互动
了解客户需求,确定目标和动力
课表结合客户需求和时间规划
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