人生的困扰，十之八九都出在人际关系上。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。

一、为什么要重视人际交往能力？2个案例说明真相

有资料显示：良好的人际关系，可以使工作成功率与个人幸福达成率达到85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。

或许你不赞同这句话，认为太过夸大人际关系的重要性，那我们来看看下面两位商业大佬的对话：

万科集团的创始人王石曾问过马云：“马云，你不懂技术，你怎么去管理互联网公司？”

马云立马怼回去，反问王石道：“王石，你做的是房地产公司，那么你会造房子？”

可见，外行是可以领导内行的，而且还可以很成功。马云之所以成功，在于他的人格魅力和会识人、用人，他把那些懂技术的人才聚集到一起，尽管自己不懂专业技术，但却能将所有人的力量发挥到最大。

这不得不让我想起历史上的两个人：项羽和刘邦。他们争夺天下，最后刘邦胜利，项羽自刎于乌江，刘邦胜利的一个重要原因就是人际关系处理的好。

项羽本人是打仗的勇士，军事才能绝非刘邦能比拟的。但刘邦用非常手段得到了三名奇才，一为萧何，二为韩信，三为张良，这三人每人都能统兵万余，用兵如神。所以楚汉争霸刘邦才能一统天下。

可见，善于用人、处理好人际关系是非常重要的能力，在各种场合都能用得上。

二、知晓人性，是做好人际关系的基础

那么，在职场中，我们该如何管理好人际关系呢？

其实很简单，只要通晓人性，就可以轻而易举地变成大家都喜欢的“万人迷”。

通晓人性其实很容易，只是我们从来没有仔细思考过这件事情。你可以想一想：你自己平时喜欢什么样的人，又不喜欢跟什么样的人交往？为什么喜欢那样的人？又为什么讨厌那样的人？。

其实我们喜欢交往的人都有共性，这就是我们要总结出的人性，了解了人性，就可以有针对性的做出改进，成为人际关系高手。

如果你懒得总结没关系，美国著名人际关系学大师卡耐基早就在他的畅销书《人性的弱点》中总结出了人性的三大弱点：

1. 人性渴望被重视

2. 人性喜欢被赞美

3. 人性不喜欢被批评

知识卡片—人性的弱点，可点击留存

想一想当你跟别人讲话时，对方打断你是什么感受？当你听到别人的赞美是什么感受？假如有一个人经常命令和批评你，你会喜欢这个人吗？

相信在你心里已经有了答案。

虽然知道这些，但是我们对于人际关系的处理通常是不假思索的，就很容易出错。所以我们要站在更高的维度处理人际关系，才能拥有好人缘。

下面我们就来看看，针对不同弱点的人际关系应对之法。

三、 对应人性三大弱点的3个对策

人性的弱点1：渴望被重视

【对策】：真诚地关注别人

知识卡片—人际关系对策1：真诚地关注别人，可点击留存

在工作和生活中，所有人其实最关注的就是自己，人们很难把注意力从自己的身上移开去关注别人。

比如你和一群同事一起拍了一张集体大合照，照片出来了你肯定先急着把照片拉大看看自己的表情如何，拍得好不好看，闭没闭眼。

在开会时，如果你站起来发言，期望的场景肯定是：大家都聚精会神地听你讲话，连连点头。但当你发现有人在低头玩手机，就会觉得这个人不重视自己，从而对他有点意见。那么下次轮到这个玩手机的人发言的时候，自己也不会重视。

所以注意了，可能你不经意的一个小动作，就已经得罪了某个同事。

正是因为每一个人都期望自己成为被关注的对象，所以大家都很难关注别人，如果你能反人性而行之，真诚地去关注其他人，就很容易交到朋友。

比如我认识的张林在公司人际关系超好，他有一个特别的能力就是可以很快记住别人的名字。

一次在电梯里，他和公司广告部的一位同事一起乘坐，两个人只是脸熟，平时并没有过多的交集。

很多人在这种时刻跟对方微笑一下就会去看手机了，但是张林不久前在广告部外的优秀员工墙上看到过这位同事的照片和介绍，他就记了下来。于是他这样打招呼寒暄：

张林：“你是广告部的李恒吗？”

李恒：“是的，我是啊。”

张林“我曾在优秀员工墙上看到过你，听说你的广告业务是一流的，以后请多多指教。”

这时候李恒心里一定很意外也很开心，他觉得自己被关注，对方不仅叫出了自己的名字，还夸赞了自己的业务能力，自信心得到了加持，也许一整天都有好心情。

张林就是这样跟公司各个部门的人打成一片的，他说：“一个公司其实没有多少人，记住别人的名字和业务范围也不是什么难事，同在一个公司难免要合作，之前打下好的基础在合作的时候就会非常愉快。”

能记住只见过几面的人的名字就能让人感到被重视，那如果你能记住朋友的生日，每年生日时发去祝福，就更棒了。

另外还有一些小细节，比如在对话时注意倾听而不是打断对方，这些小的举动都是提高人际关系的法宝。

人性的弱点之2：喜欢被赞美，不喜欢被命令

【对策】：想要改变谁就先赞美谁

知识卡片—人际关系对策2：想改变谁就赞美谁，可点击留存

很多人都不屑于赞美，认为在职场上总是夸别人会让人觉得是在拍马屁。

我们这里说的赞美并不是指阿谀奉承，而是在跟人交流时要讲求方式方法。赢得他人的好感，赞美就是最好的招数。

有一次我坐公交车，从前门上车时用手机刷了卡，但是坐在后门的售票员没有看见。车上人很多，她一直特别大声的在嘴里骂骂咧咧“自觉一点啊，没刷卡的赶紧刷卡……@#￥%&*”

等我顺着人流走到了后门，她就直接对着我说：“你没刷卡呢吧？赶紧刷卡，不差那点钱吧？”，我这才意识到，原来她嘴里一直说的没刷卡的人指的是我。

当时后面半车的人的目光都齐刷刷地看着我，仿佛我是个贪小便宜乘车不刷卡的人，我心里的火蹭一下就上来了，特别想跟那个售票员嚷起来。

但是理智让我不要发作，我想到，如果这时候我用赞美这一招，她会有什么反应呢？一个态度恶劣的售票员会吃这一套吗？

于是我调整心态，微笑着对售票员说：“您看，我刚才是用手机刷的卡，这儿还有刷卡记录呢。”

她瞟了一眼，可能觉得自己没理了，但嘴里还是嘟囔着：“你说刷了就刷了吧，我也没办法......@#￥%&*”

我于是又用平和的语气说：“您看看嘛，我真的刷了。把手机递过去接着说“您啊，是我见过工作态度最认真负责的票姐了，今天都跑了好几趟了吧，真是辛苦啦。”

听了这话，她先是愣了一下，果然对我的态度来了个180度的大转弯。“姑娘，你可是说对了，这趟是我最后一班了，你们这上下班也挺辛苦的，大家都不容易。这刷卡上车现在我们都听响，刚才可能机子有点问题没听见，你也别见怪。一会下车别忘了刷卡啊。”

就这样，一句赞美的话化解了一场骂战，而且后来的聊天让我们的心情都变好了。

其实在工作中面对同事也是一样，大家都不容易，站在自己的立场想事情没什么对错，换一种说话方式就能更好的改变对方，赞美就是最好用的招数。

只知道赞美还不够，赞美需要99%的真诚+1%的方法。

所以真诚是首要的，方法如下：

1.具体明确

说“你今天穿得真漂亮。”显得很虚伪，如果说“你今天穿的裙子是最近流行的冰丝棉吧，蓝色也很衬托你的气质。”就好很多。

2.公开赞赏

公开赞赏比私下里赞赏更让人有成就感。

3.使别人觉得重要

句式为：

只有你行......

缺你不行......

幸亏有你......

归功于你......

4.借第三方的话

我们经常听到这样的话：“常听你们老板提到你，是公司做事最靠谱的员工。”其实就是借第三方的话。句式为：常听XX提到......

人性弱点之3：不喜欢被批评

【对策】：先表扬再批评，使用“同时”

知识卡片—人际关系对策3：先表扬再批评，可点击留存

在这个世界上有人喜欢被批评吗？应该没有吧，大家听到批评的第一反应就是找借口或者回击回去。

既然没人喜欢，我们就不要轻易批评别人。

但是，我们在日常生活和工作中却很难克制住自己，比如因为下属的过失丢掉了一个重要的客户、老公回家很晚而且又喝醉了、孩子把期中考试搞砸了。在这种时刻，批评的话不用思考就能脱口而出。

但是我们批评过那么多次，结果还是不尽如人意。下属该犯错犯错，老公还是晚回家，孩子的成绩也没有提高，还把自己气得够呛，所以批评并不能让事情好转。

有些人的处理方式会好一些，在这种情况下，使用先表扬再批评的方法。这种方法可能前几次管用，但使得次数多了，别人一听到“但是”这个词就知道你又要开始批评了。

我们可以把“但是”换成另外一个词效果就不一样了，这个词就是“同时”。

比如“在这次的项目管理中，你在统筹安排和监督执行方面表现得可圈可点，同时如果注意下客户接待的细节就更完美了。”

如果是领导，与其批评员工，不如给对方提一些中肯的建议，这些建议不要用命令的口吻说出，而是用提问的方式让员工自己说出口。

人们只坚信自己总结出来的道理，员工也好，孩子也好，让它们自己悟到比直接命令效果要好上几十倍。

四、总结

今天我们总结了面对人性3个弱点的人际关系对策：

1.人性的弱点1：渴望被重视

【对策】：真诚地关注别人

2.人性的弱点之2：喜欢被赞美，不喜欢被命令

【对策】：想要改变谁就先赞美谁

3.人性弱点之3：不喜欢被批评

【对策】：先表扬再批评，使用“同时”

道理很简单，但却不容易做到。任何人做任何事情，都有他以为的道理，我们在处理问题前先停3秒钟，调用觉知，就能做出更恰当的应对。

你有人际关系的困扰吗？欢迎留言跟大家分享自己的故事。

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