企业自我修炼：风险与运营（三）

上期我们写了公司日常存在的一些运营问题，有很多迟迟得不到整改的原因是因为公司因为阶段性发展，资源不足以投入去解决面临的各项运营问题。那么本期我们聊一下，在资源不足的情况下，公司运营问题的解决思路。

在这之前，我们先聊下编外话。目前在中国的保险业，从商业模式上来说，总共分为两类：传统保险公司与互联网科技保险公司。传统保险公司依托线下大量的销售人员，在资源的获取上以及保险产品销售种类的丰富程度上，有着明显的优势；而互联网科技保险公司，凭借自身强大的科技实力，在线上精准获客以及服务的快捷程度上，技高一筹。虽然现在有很多专家或者企业高管都在说传统保险公司转型的问题，但目前来看更多只是技术手段的转型，而非要逐步放弃线下的销售模式。笔者认为，不管是线上还是线下，都有着各自的优势与劣势，至少二十年以内，可能线下模式都依然坚挺（线上模式受限于国民对于保险的认知以及保险合同本身的专业性与复杂性）。如果说将商业模式比作通向罗马的道路，那么运营才是能够安全抵达罗马的保障。很多公司，方向对了，但却死在了半路上，很大程度就是因为对运营细节的控制不到位。

我们回归正题。运营真的是一个很复杂的问题，虽然我一直在观察思考公司的运营框架究竟是由什么构成的，但一直百思不得其解。直到最近我在工作中才终于想明白了这个问题，理清了解题思路。可能我的想法也有很多不完善或者不准确的地方，但权当给大家提供一个整合的思路，也算是抛砖引玉吧。

先说整体思路，“权责利-制度-流程-工作执行-回溯”。其中，权责利是根本，为整个运营奠定基调；制度、流程是权责利在工作中的表现形式，制度层面严格来说不一定必须由文字体现，因为制度是公司内部对于权责利的共识，只要内部对权责利有清晰的认识，是否一定要落到纸面上不是强求，但是大公司人多心不齐，落到纸面上有助于更好的规范约束。最后的“工作执行-回溯”则是检验制度流程设计是否有效的必经之路。在这里提一下回溯的重要性，这也是目前绝大多数公司都还缺失的一环。因为在日常工作执行中，实际的工作过程与制度流程的初始设计会有偏离，这其实是一个很正常的现象，有可能是原来的制度流程已经不符合现在的工作内容要求，也有可能员工在日常行为中对制度流程的不熟悉导致的，当然还有可能是员工故意违反（人员舞弊）。这个时候作为工作执行的一线部门应对本部门的制度流程进行定期回溯，不光是检查与制度流程的不同，更重要的是检视权责利是否有了新的变化，从而及时调整工作节奏与思路（这一点实际真的很难）。

好了，在后续的更新中，将会逐一对思路进行叙述，敬请期待。