今天学的心理学课程,主要讲如何与来访者建立同盟关系,促使来访者改变。也就是建立合作关系,减少阻抗。
比如,职场上下级关系,原本你计划本周销售1万元商品,已经计划好并且正在行动,充满热情,结果上级打电话,直接一句,这周必须完成1万元任务,否则下周加倍。听到上级这样说话,原本好心情,瞬间跌入谷底,甚至产生对抗情绪,让我这么干,偏要反着来。原本可以完成的任务,偏不完成。
再比如,孩子做作业,本来10点前可以完成,与家长预期差不多。如果家长指责孩子,这么磨噌,10点前肯定写不完,孩子接收到家长训斥的话语,内心产生波澜,内定预言,非超过10点以后,还不写完作业。而家长如果说:"今天作业有点多吧?″孩子回答,是的,10点之前能做完。家长说,你真棒!简单一段对话,让孩子有种受重视,被理解的感觉,孩子自己做的决定,基本能完成,不会产生逆反心理。
建立合作关系的三个原则:
一、通过共情让来访者感受到你的关心
作为咨询师,要明确与来访者的关系,心理咨询是一种促进来访者改变为核心价值的专业服务,你不能评判来访者。当来访者说他遇到的问题或感受时,作为咨询师要做的是将自己代入对方立场,感受对方的感受,并表达出来。
例如,小张说,在学校里所有人都不喜欢我,我不想上学了。咨询师不能说,学校里所有人都不喜欢你,那不可能。这是在质疑来访者的表达,产生对抗,对方可能不再理你,关闭继续倾诉的欲望。正确的做法是,将自己代入他所说的情景中感受,可以说,你在学校里该有多痛苦和孤独啊。传递出他心底的感受,让来访者感受到你的关心。
二、把问题与来访者分开
让来访者感受到你们是一起解决问题的伙伴,问题是问题,来访者是来访者,不要混为一谈。
例如,来访者有失眠的问题,可以说:"我们遇到了失眠问题,它一直困扰着你,我们来看看怎么解决它。"此它非他,"我们"让来访者感觉是一起解决问题的伙伴,也就是同盟者。
三、邀请来访者参与到咨询中的决策
在与来访者沟通过程中,注意不要用命令式语气,指挥来访者,而是要用询问语气交流,征询同伴意见。
例如,来访者深受失眠困扰,你不能命令对方早睡,关闭手机,而是要引导来访者,自己做出改变。可以询问:"你以前遇见同样情况,是怎么做的?"让来访者意识并看到他是有能力解决,并且能够解决自己的问题的。
总之,要想促成来访者改变,需要建立同盟关系,分别从通过共情让来访者感受到你的关心;把问题与来访者分开;邀请来访者参与到咨询中的决策三个原则入手,来帮助来访者能够解决自己的问题。