人与人交往，难免会发生冲突，此时如何处理，不仅决定当下事情的处理结果，也会影响个人的情绪，还会影响人际关系未来的走向，所以学习如何处理是每个人都必须修行的功课。
那么当出现冲突时应该怎么做呢？一般无外乎以下几种方式，一是正面对抗，据理力争；二是迁就妥协，顺从对方；三是逃避冲突，搁置争论；四是商量采取折中办法。
那么应该选择哪种方式呢？前面3种都明显有点不合适，第四种呢，其实是双方博弈对抗后不得已的选择，其实也不是最理想的办法。
解决冲突最好的办法升级思考的维度和视角，协同双赢。方法是认真倾听，找到矛盾关键节点，通过高效沟通，达到双赢的结果。人的行为之上其实还有利益，利益背后是个人的需求。行为是比较容易产生冲突的，但是如果升级维度，可能发现双方其实有相似的利益，有共同的需求，从利益和需求出发分析冲突，采取能够双赢的行动，就是最佳解决冲突的办法。
比如2个人减肥，一个要控制吃甜食，一个要加强运动，两者行动不一致，但是需求是一致的，减肥。比如爱人说以后每天轮流做饭，行动是以后隔一天做一次饭，那背后的利益是让自己更清闲一些，需求就是想要更多的自由时间。
再比如医院规定病人逝世后家属不能在医院烧纸，但是很多病人家属因为传统迷信思想，想要在逝世的地方烧纸。这时如果纠结在双方行动上，就必然要产生冲突或者妥协，但是从双方需求分析，医院的需求是为了保证场所消防安全，病人家属的需求是悼念亲人，两者并非完全相悖，是否可以采取在医院设立一个固定安全的点让病人家属烧纸，即保证了消防安全又满足家属悼念亲人的需求。
升级视角和思维后，再去分析解决问题，很多一团乱麻的问题会豁然开朗，双方沟通会变得更有效，更容易找到双赢的解决方案。当你从需求角度分析问题时，对方也会感到你是懂他的，是从她的利益角度考虑问题的，双方情绪会缓和很多。
