一句“海尔真诚到永远”让我们记住了海尔的售后服务很好。在我的记忆中我还很小时，我家买的第一台洗衣机就是海尔洗衣机。
买了没多久，洗衣机就不转了，给海尔客服打电话，半小时以内就到了，并且很快就给解决了。售后人员态度很好，进门先穿鞋套，这一点给当时年龄不大的我留下了极深的印象。
这本《绝不推销》却让我醍醐灌顶，作者为沛思公司的首席执行官汤姆·麦克马金和首席运营官雅各布·帕克斯，沛思公司为《财富》500强企业中的350家企业提供咨询服务，是顾问的顾问——元顾问。
他们采访了100多家专业服务公司的权威人士，包括埃森哲、麦肯锡、德勤、高盛等。
本书就如何深耕客户、做好服务、拓展订单提供了一套完整的解决方案。本书既是一本利用讲故事来开发客户的范文集，又是一本服务客户、斩获订单的销售指南。
销售卖的不是产品，而是服务，未来谁提供的服务好，谁就能赢得客户的心，增加客户粘性，谁的竞争力就会越强。
具有服务意识。
在《首席执行官》这部电影中，海尔的冰箱在进入国际市场以后，法国的客户要6款冰箱的样机，海尔却在超出45天的时间内做出了25款样机，客户看到展示的样机时，客户说出了简直让人不可思议。
25款冰箱的样机客户都很满意，对需要调整的样机提出了建议之后，又提出了做一款酒柜的要求。第二天，客户临去机场前，杨绵绵又把客户带到展厅，客户说不是要去机场吗？杨绵绵说，走之前你不想看看改过之后的样品吗？
客户看到后很是惊讶，这是工程师们赶了一晚上赶出来的，客户看到后很感动，分别拥抱了工程师们，表示感谢和认可。
我们从这部影片看到海尔的服务，不仅让客户满意，更是给了客户京喜，让客户真正感到了被重视，更用心的服务，客户在感动的同时，更增加了客户的粘性。
具有故事思维。
有2个销售员小A和小B，同时去一条街推广新产品，小A推广完之后，竟然没有一个人接受，他就开始对产品产生了怀疑，对自己也没了信心。
小B看到小A沮丧的样子，说看我的。小B拿着新品宣传彩页又去推广了一遍，结果成交了15单,小A露出不可思议的表情和佩服的眼神。
他两之间的区别是什么呢？那就是小A只会介绍产品，别人说不需要他就走了。小B则是特别会讲故事的人，特别会给客户创造需求，同时还把产品的售后服务讲的很详细，让客户很容易产生信任。
客户我们一般分为三种：一种是正好需要的；二是可要可不要的；三是不需要的。正好需要的毕竟是少数，那就要在后两种中来创造需求，学会讲故事。
当你具备了产品的故事思维，你卖的不再是商品，而是服务，并且是一件特别有意思的事情。
对于我们来说，生活中有很多可买可不买的东西，但是我们都有购物冲动，你觉得你说得很有道理就买了。
具有利他思维。
我相信每个人都有过这样的经历，去超市买东西，有的销售员只为了卖东西而卖东西，让人很反感；但有的人确是会站到客户的角度考虑问题，她推荐什么，别人就买什么。
后者客户买的仅仅是商品吗？不，买的是你的专业，买的是对你的信任。做好了服务，深耕客户，甚至客户还会给你转介绍，先让客户满意，企业才能走的更远。
写在最后：
在当今这个供大于求的时代，大部分公司缺的不是客户和订单，而是深度服务的意识。
而这本《绝不推销》正适合在销售行业处于迷茫突破的人，也适合时时处于推销环境的我们。
虽然我们处在什么都在变的时代，但做好服务是永不变的。
