芷晴

看书的过程，也是发现自己的过程。看前几章的内容时，我心里对书的内容没有什么特别感受，因为一直认为自己是一个善于沟通的人，作者讲述的内容我平日也是这样做的，慢慢进入到关注自己的需求的时候，发现很多判断都属于暴力沟通范畴了，再继续看下去，原来愤怒也可以用非暴力的方式来充分表达，最后学到了真正感激他人的方式，受益匪浅，总结自己读完书的感受还是生活多有不如意之处，多看看自己的需要，多想想别人的难处，幸福的活着就好。

这个世界不是处处充满善意，人与人相处过程中也不是都能互相体谅，改变他人的态度不如改变自己的想法，生活中与人为善，遇到愤愤不平之事时也放过自己，与世界和解，一路走下去，达到心中关于幸福的理想之地。

整本书都甚合我意，特别是用非暴力沟通来表达愤怒这一章，说起来我也是矛盾综合体，平素待人接物笑语晏晏，认识我的人都给会给个好评，性格好，脾气不错然然，然而触发到心中某一点时的暴脾气，也是说来就来，对家人尤甚，（老公当先，孩子第二）这次终于能有个法子治治自己了，回想了最近生活中发生的事情，对照书本来推敲如何运用非暴力沟通来表达愤怒。

非暴力沟通的方式来表达愤怒的情续

背景如下： 我的工作是负责员工出差流程的运营，经常有同事来咨询差旅相关的流程，有一次一位同事A来咨询，说他之前在公司的差旅系统中提的申请都是直接通过的，为什么这次没有通过，我查到了他的申请然后跟他说明了一下原因，他不认同，坚持认为我审批的有问题，因为我当时是backup另外一位同事B，这位员工A是B的的管辖范围，我就没有咬死B之前批的不对，就对A说，我估计你当时不是这样提的申请，A当时就回了我一句，你别估计了，这句话让我很愤怒，当时我的处理方式是去找了A所说的之前的申请，一个一个打开来看，最终确认他之前的申请是和这次不一样的，是符合公司政策的差旅，所以才会得到批准，而他自己却没有记住，所以我直接就把申请截屏回给他，KO掉了                            .                                                                                          这次看到书中的非暴力沟通方式，我分析自己当时的心情，我认为他说话的方式刺激到我了，我只是用了估计这个比较安全的词语来表达我的推测，为什么A会反应这么大，然后我又想到了自己的需要，我和A的对话，我需要什么，我需要的是理解，我的工作内容，总是在指导同事们差旅的流程，回答员工各种各样的问题，细枝末节的，很多时候员工都不看guide，自己先动动脑子，直接就来从头到尾来问你，我很尽职的为员工服务，难道员工不能有起码的尊重？  后来冷静下来我也想到了，员工也很迷茫，公司的流程太复杂，他们每天面对客户很多事情，然后因为公司的流程繁琐他也挺烦躁的，遇到差旅被拒可能又会影响他按时到项目上去，所以我的估计二字，点燃了他情绪的火苗，自己心里也释然了。                                                                                    现在回想这个事，如果运用非暴力沟通的方式来表达愤怒，我会直接跟员工聊聊，你是要着急出差么，因为客户追的比较紧？然后差旅申请被我拒掉了，老板们又需要再审批一次，是不是觉得公司的流程太繁琐又让人迷惑呢？先倾听下员工想表达的内容，然后跟他说下我听到他这样说我很伤心，因为我也很尽职的在给员工做指导，但是我是backup  ，不清楚我的同事以前是怎么批你的申请的，鉴于公司的相关政策，我也相信我的同事不会违反政策来审批你的申请，所以我才用了估计这个词表达我的推测，希望你能体会到我的想法，你这样回答我，我很伤心，感觉自己付出的努力都白费了，而且我们什么都没解决，就在这闹情绪了。

我想我会这样表达我的愤怒，其实说到后来，我应该也没有愤怒的情绪了。

这是我对本书的一点理解，因为看得不是很细致，所以不能熟练运用，但是看书的过程中不仅发现了自己沟通的不足，也化解了心中已存的某些愤怒和不甘，让我觉得更幸福了，与世界和解，我很喜欢这句话，也送给大家