1.关键词:不带评论的观察是人类智力的最高形式
今日感悟:想要进行有效沟通的第一个要素是观察，但我们需要区分观察和评论，在沟通之前，我们需要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果，将观察和评论混为一谈的沟通，极易引发矛盾，这是因为人们对别人对自己的批评关注度更高 ，并极易产生逆反心理。我们在沟通的时候不应该把自己对他人的思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能，也不应该把推测当成事实。拿我和我弟弟之间发生的一件事举例，我在之前观察到的是我的弟弟在学习的时候学习没有超过半个小时就会离开座位不继续学习这个事实，但我却说我的弟弟没有认真学习，他的心思没有在学习上。我的弟弟听到这个便会生气然后反驳我，这就是我因为没有区分好观察和评论而引发的结果。以后我在和别人的沟通过程中，会注意这一方面，清楚的说出我的观察结果而不是我自己推测的对别人的评价。
2.关键词:站在他人的角度思考问题
今日感悟:在我看到第三章的时候，一个例子引发了我深深的思考，那就是作者在演讲中遇到的事情，有一个人在他演讲的时候说他是最自大的演讲者，作者并没有反驳为自己辩护，也没有进行反击，而是开始用心理解他这样说的原因，作者先是说他猜测这个人之所以这么说他的原因，如果那个人认为他的猜测错误，就会说出他内心深处所认为的为什么会觉得作者自大的原因，在清楚这个原因后，作者便会理解他的需要，关注他的请求，然后问自己是否愿意满足他的请求。这样本来会引发一场争吵的演讲便和平解决了！我看完这个例子真的学到了很多，我会在我以后与别人的交流沟通过程中有意识的运用今天学到的这个例子，来解决我与他人沟通中所存在的矛盾和分歧，我相信，在我一遍一遍有意识的运用中，我的思维也会潜移默化的发生改变，从而塑造一个更会与人有效沟通的我。
3.关键词:学会体会和表达感受
今日感悟:无法清楚表达自己情感的人是很悲哀的，在日常生活中，多用表达感受的词汇，可以让我们更清晰的表达感受，从而使沟通更顺畅。如果不能完全清晰地表达自己的愿望，别人就容易误会我们的语义，一旦他们认为受到指责，他就很可能会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系就会变得疏远。而如果他不作任何反应，在我们的内心深处便会肯定我们错误的猜测，将其误认为事实。表达自己内心的感受以及适当的示弱，不仅可以促进亲情还可以改善工作，产生积极的影响。这让我想到了之前发生的一件事情，在有了弟弟以后，妈妈在我身上的关心便分了一点给弟弟，我的内心此时的感受是感到失落以及嫉妒，但是那个时候我却没有好好和母亲表达我自己内心的感受，而是对妈妈说:“我觉得你偏心”这样的话，这是我的猜测和推断，并不是我的感受。所以我的母亲不能很好的给我反馈，如果我当时懂得表达自己的感受，那么这个事情会更好更快的解决。
4.好文节选:好的沟通的第一个要素是观察，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。沟通是动态的语言，而不是绝对的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。我们的语言虽然年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具，它反映了万物有灵论的思想。静态的语言和动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。所以好好的观察并清楚地说出自己的观察结果是非常重要的，这是沟通的第一步。
