【书 目】沟通力 |《高难度谈话》
【领拆导师】懿琳
【课程主题】用三层谈话突破谈话瓶颈
【课程大纲】
1、 “发生了什么”的事实谈话
2、 处理情绪谈话
3、 自我认知对话
【总结】
本书是本天书，把谈话的结构清楚体现，想变为谈话高手必买之书。
处理好情绪是破解高难度谈话的重点，情绪包括自己的和他人的，处理包括调整自己情绪、引导表达感受、了解他人感受等。
1.什么是高难度谈话
生活中、工作中高难度谈话随处可见，以下5种情境是例子：
2.高难度谈话的三层结构
第一层：发生了什么：
（1）故事，也就是事件，除了了解自己的想法，还需要了解对方的想法，同一个事件，可是对于以往经历不同的人会有不同想法。
这个时侯需要一份谈话清单，通过提问把你我在故事中出现的不同版本列出来，从而获得了解。（以下是清单）
（2）责任，归责（不是指责）指通过谈话归纳和总结双方责任。
以下为故事举例：
第二层：情绪对话：
谈话出现难度一般是出现在情绪上，当情绪成为事件的核心时，惟有触及情绪才能解决问题。将情绪置于谈话之外，可能是矛盾双方都不满意最后的结果。
以下是帮助表达情绪的套路：
第三层：自我认知对话：
首先要放弃控制对方反应的想法，其次要做好应对对方回应的准备。
（1）不要将对方是否生气作为成功的标准
（2）表达关切和愿意帮助对方走出困难的意愿
四个方面完成了高难度谈话的清单
