乾隆看到众官员垂头丧气，即墨县令刘德成更是鞋子破旧。便问刘德成怎么来的。
刘德成说是走来的。乾隆大为吃惊，即墨县离这六百多里地，是怎么走来的？刘德成说半个月前就启程了。乾隆问他，就是连一匹骡子也雇不起吗？刘德成说虽然日子紧，但为了补齐藩库也心甘情愿。
彰宝便说，经过通省官员节衣缩食，总算把藩库亏空的银两补齐了，便让乾隆到藩库查看。
乾隆说把他当成钱沣了，接着不悦而走。和珅说，皇上高高兴兴地来南巡，却这般穷酸相，这叫恭迎圣驾吗？
乾隆去花园找皇后，见花园奢侈豪华，问彰宝，这园子花了多少银两。彰宝说花了三十万两。乾隆便下旨命以后他的养廉银，冰炭银，车马费，再加上三成的俸禄逐年扣除，慢慢补齐这30万两银两吧。彰宝一脸懵懂。
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皇后发现自己没份参加南巡时，她做了一个动作，找太后。请问夫妻之间的事，找婆婆有用吗？有用，因为婆婆是姑姑，皇后经常是这么干的，还真有一点用，乾隆答应带她南巡了。但是最终对修补夫妻关系的作用呢？可能还有一些反作用。就像我们现实生活中也是一样，老婆总在老人面前告状，丈夫通常都是比较反感的。可能表面上看老人的面子应付一下，实际心里对你更加排斥。所以请记住我说的话，沟通的人越少，沟通的效果越好，沟通的内容也越深入。这一点，是我们需要学习的。
在这里和珅的两个做法特别值得我们思考。第一是他问皇后的药带了没有，结果发现还真没有带。御医不知道形势已经改变了，皇后也跟着出巡了，但和珅却什么都知道。管理者看到了什么？
管理者可以授权，但不能授责任。为什么？南巡的准备工作是和珅在负责的，他是管理者，虽然那些琐事都是交给下面的人去做的，但如果出了问题，乾隆第一个要罚的是谁？肯定是和珅。所以授权一定不能授责任。管理者强调两点，其一，对于成熟的老员工可以授权，也许可以授一部分责任，但如果是不成熟的员工，你一定要做好他的服务，做好他的监督，你甚至还做好员工的助理，因为员工初期只是个小孩子，你要去教他，你不教他却去要求他，这就是你的问题了。
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其二，可以授权的部分，是那些不影响生存不影响结果的权，如果这件事情影响到企业的生存，影响到结果，就不能授权。所以管理者看到，有些问题员工没想到的，和珅都想到了，关注到了。这是我们要学习的地方。
和珅在检查时还发现，罗盘三个烂了一个，连这个他都知道。所以你们看，员工想到的，他都想到了，员工没有想到的，他也都知道了。我们看到，当和珅说这句话时，底下的人很多是技术官员，但他们有没有话说？没话说，因为和珅说的是事实。这是我们说的管理的第二个方面，你要知道一线的情况，你掌握得越多，员工越是服你，越是不会糊弄你。
我们再往深处讲一点，和珅为什么能做到这一点。两个字，他用心。那么皇后用不用心？苏纪用不用心？也用。但为什么只有和珅的用心才有效果？因为他是站在上司的角度，真正明白上司所要的。所以我反复强调，作为员工必须站在部门经理的角度去思考，作为管理层你必须站在领导者的角度去思考。你首先得明白上司对你的期望和你自己定义之间的共识和差别。
那只有当我们真正站在更高的层面去思考的时候，我们才能够去做好自己的本职工作。所以在这一集里我们看到，管理无大事只是用心，但是我们记住用心应该站在更大的格局去用心。如果你能站在上司的角度去用心思考，并且做好每一个细节，那么你自然可以成为一个合格甚至卓越的管理者，你的员工也会依葫芦画瓢，去做好他该做的事情，这样企业中就成了一股正能量和激励。
