党的二十大报告指出，健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设，完善基层直接民主制度体系和工作体系，增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效。
社区作为社会最基本的单元，是人们社会生活的共同体，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，社区虽小，但连着千家万户，随着社会不断发展，社区承担着“上面千条线，下面一根针”的重要职责，每天要面对居民群众，倾听基层声音，协调社会问题，维护群众利益，因此，社区工作显得尤为重要，社区工作者负担的工作更加重要，作为新时代社区工作者，如何做好社区工作服务群众呢？结合工作实际，我是这么理解的。
一是要加强学习，提高工作耐心。“打铁还需自身硬”，社区工作者要想履行好自己的岗位职责，必须在实践中全面提高自己的能力和素养，上级的各项政策，最后都得经过基层社区工作者来传达，并且落实到每一位居民群众，所以我们要通过时刻了解新政策和新形势，积极参加学习培训，不断学习新知识、掌握新技能、创新工作方式，提升综合素质，为管理好社区、服务好群众打下坚实的基础。目前我国人口老龄化现象严重，居住在社区的老年人群体、独居老人以及空巢老人也较多，来居委会办理事务的也是老年人占多数。由于大多数老人接受新政策、新事物的能力较年轻人较弱，与其沟通中难免会引起误解或冲突。作为社区工作者，每天不是解决群众的吃喝拉撒问题，就是调处家长里短的矛盾纠纷，除了具备过硬的知识技能，还需拥有过人的情商，学会认知、引导和控制他人和自身的情绪，培养驾驭自己情绪的能力，多一些耐心，才会赢得民心。
二是要坚持原则，常怀忧民之心。居民利益无小事，一枝一叶总关情。社区工作面对的是整个社区的居民，包揽了事无巨细的“繁”“杂”“混”等众多社会矛盾。作为新时代的社区工作者，我们要讲原则、讲斗争，坚守正道、时刻绷紧政治纪律和政治规矩这根弦；要忠于职守，牢记并履行好工作职责；要勤走动，走进社区、走近居民、走进民心；要善倾听，倾听居民心声，听取居民意见；要敢作为，做居民期盼之事、做居民关心之事、做利民惠民之事。
三是要主动作为，不忘为民初心。“起始于辛劳，收归于平淡”。社区工作连着千家万户，作为新时代的社区工作者，我们要坚持“民有所呼，必有所应”，尽职尽责服务社区、服务居民，全力以赴及时解决居民“急难愁盼怨”等问题，脚踏实地把工作做到位做到家，及时解决群众的热点、疑点、难点问题，居民的一句感谢、一个笑容就是对我们社区工作最好的肯定与嘉奖。在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感，把党和政府的关怀送到群众的心坎上，当好群众的贴心人。
（文/都匀市文联 邓新兰）
