【研讨案例】

谁的错？ 

小文和小皓是五年级刚结识的好朋友，下课铃响过，老师走出教室不大会儿，两个好朋友就凑到了一起，小文摸了一下小皓的脸，小皓拉了一下小文的衣服，就这样，你一下我一下，说笑着进行了几个回合。说话间，小皓顺手把小文的裤子拉了下来，小文马上就把手伸向了小皓，于是，小皓的脸顿时有了一个血痕，小皓哭了。班主任刘老师来了，索性小皓伤情并无大碍，于是批评了小文，安慰了小皓，并留了双方家长电话。 

下午放学后，微信家长群里炸开了锅，首先是小文爸爸发信息，他@班主任说：“今天小文是不是犯错了？”刘老师回答到：“是”。然后小文爸爸发了一段话：“小文说第二节课下课有人扒他裤子，能把具体情况说下么？他属于当事人。他说的我也不太信。”刘老师答到：“小文把小皓的脸弄烂了一块。”小文爸爸又说到：“额，您的意思是他脱我们裤子我们不能还手啊？我问您，是因为您是中间人，相信你不会偏向谁。但不管什么事总要先说起因，不能断章取义吧。一个是故意挑事的，一个是反击。今年国家公布了最新正当自卫的相关法律，比以前就更人性化了，不晓得您了解过没？并不会和以前老旧的法律来看伤势说事。”刘老师说：“你是怎么理解的？我说过不让你还手之类的话吗？你明天来了见面再细说，电话里说不清楚。”这时候小皓家长说话了，他说：“两个孩子在一起玩耍呢，玩儿着你孩子生气了，把俺孩子脸挖了，没别的，你问一下你家孩子。你可以看下俺孩子的脸。”小皓的爸爸说着发来了小皓脸部受伤的图片。家长群里安静了一会儿，小涵爸爸针对这件事发来了这样一段话：各位家长，家校群建群的意义是什么？我们进群的意义是什么？我们走进一个共同的班集体期望的是什么？请大家都三思……为了孩子身心健康成长，我们需要冷静思考……和大家分享一句话：一件事发生了，就是发生了一件事，这件事的对错好坏，取决于你的认知和处理。希望大家都能用合理认知做正确的事儿！其他的家长纷纷为小涵爸爸点赞。 

第二天来学，小皓妈妈告诉刘老师，小文爸爸主动添加她微信，并在微信里说了好多难听的话，小皓妈妈表示，孩子们在一起玩儿，出点问题很正常，她不想过多追究下去。以后，不让小皓和小文玩耍就是。而小文的家长自始至终没有出现。

对于小文小皓的问题，谁是谁非？班主任刘老师接下来该怎么办？毕竟这届学生她要带两年的。

【个人感悟】

回归案例，这是学生之间冲突引起家校矛盾的乌龙事件。学生在成长探索阶段，吵架打架是他们习得社会规则，人际交往的途径，处理妥当，坏事可以变成好事。两个学生，一个没分寸，一个火气大，看不出欺凌因素，大事化小，引导学生保有分寸感，合理化解矛盾即可。

老师和学生之间的矛盾根本点在于无共情，不信任。

家长不信任老师爱孩子胜过一切，看起来他在争道理，不过是要求关注，或者说是特殊关注。因势利导，抓住根本，细致交流，真诚沟通。这类家长一旦软化，是教师教育工作中的得力助手。他们对情感的需求大于一切，一旦信任你，会给予全部支持。

微信群是公开场合，一旦有纷争，教师工作会非常被动。但问题出现我们还要面对，上年带班，一个家长因为孩子跳墙外出，我让家长督促她背会《中学生守则》再到校。孩子不会背，家长坚持要让学生进班。我要上课，没时间接待，她领着孩子在外面站了一节课。后来突然在微信群发难：说老师难为孩子，没爱心，孩子在外面懂感冒了之类一大堆。

这段文字我是下课后才看到的。当时很震惊，先冷静一下，直接应对。应对有三：

一、让事实说话。前因后果，不添加不妄语。因为班级平常有手帐记录，所以这点不难；

二、放低姿态，接纳对方情绪，但只是接纳。你的感受我明白，你的方式我不赞成；

三、发挥教育的平行力量。在我们对话期间，有其他家长参与，更多是公正乐观的评述。我们没有资格批评同为成年人的家长，但我们可以强化赞赏他们的闪光点。赞赏在某种意义上就是对比，就意味着批评；

四、再次强调微信群规则，明确教师是家长的帮手，有问题尽量约时间面谈，其次是电话聊，方便全面深入沟通。

工作几年，才发现教育其实是服务业。我们是为学生成长服务的专业人员，是接纳家长挫败焦虑的专业人员。专业二字，就意味着我们要抽离自己的情绪。

外面越乱，头脑越要清明。