⊙告诉自己：假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？这一来，不但可以节省时间，还会减少许多不快。

⊙明天，在你开口要求别人熄火、购物或认捐任何款项之前，请先闭上眼睛，试着由别人的角度来思考事情。

  记住，许多人做错事的时候，自己并不这么认为。所以，别去责怪这些人，只有傻子才会这么去做。要想办法去了解这些人。当然，这也只有聪明、有耐心而且具有超俗思想的人才会这么去做。

    我们人会有自己独特的想法或做法，总有其特别的理由。把这个理由找出来，便可以了解他为什么要这么做。甚至，这个理由还可以帮你了解此人的性格。

  要真诚地站在此人的立场上看事情。

    告诉自己：假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？这么一来，不但可以节省时间，也会减少许多不快。因为，“假如你对事情的原因感兴趣，通常对其所具有的影响也一样感兴趣”，更何况这还可以大大增进你对人际关系的了解。

  肯尼斯·谷迪在其著作《点石成金》一书中说道：“且预留几分钟，先度量一下自己对本身事物感兴趣的情形，还有对一般事物关注的程度—两者相比较之后，你或许会了解，举世族人也大概都是如此。”

  我们再由林肯和罗斯福等人的处世方法中学习处理人际关系的基本原则。那就是：用别人的观点去看事情。一对住在纽约的山姆·道格拉斯夫妇，4年前刚迁入新居的时候，道格拉斯太太花了太多时间整理草地—一拔草、施肥，每星期割两次草。但是，整片草地看起来也只不过和他们搬进去的时候差不多。于是，道格拉斯先生便常劝太太不用那么费力气，道格拉斯太太为此颇感沮丧。而每次道格拉斯先生这么说的时候，当晚家中的宁静气氛便被破坏了。

    道格拉斯先生参加了训练班课程之后，深觉多年来的做法不对。他从没想过，或许他的太太本就喜欢园艺工作，她需要的是赞赏而不是指责。

    一天傍晚，用过晚餐之后，道格拉斯太太又准备到庭院除草，并且问道格拉斯先生愿不愿意陪她一道去。道格拉斯先生本不太感兴趣，但一想到那是太太的嗜好，最好是不要拒绝，便急忙答应愿意帮忙。道格拉斯太太十分高兴，那天傍晚，他们除了用心除草之外，还谈得十分愉快。

    自此以后，道格拉斯先生便常常帮太太整理庭院，也常常称赞太太把庭院整理得多么好。结果：他们的家庭生活大为改进。由于道格拉斯先生能站在太太的立场看事情—虽然只是除草这一类的小事，而事情却能获得圆满解决。

    吉拉德·奈伦保在其著作《与人交往》一书中评论道：“在你同别人谈话的时候，假如能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。所以，你应该先表明自己的目的或方向，然后倾听对方发言，再由对方的意见决定该如何应答。总之，要敞开心灵接受对方的观点，如此，对方也相对地会比较愿意接受你的看法。”

    多年来，吉拉德.奈伦常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，像古时高尔人的传教士一样。他很喜欢橡树，所以每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心，这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们差不多都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。有时这些火蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。

  公园边上有一块布告牌，上面写道：凡引火者应受罚款及拘禁。但这布告牌竖在偏僻的地方，儿童很少看见它。有一位骑马的警察在照看这一公园，但他对自己的职务不大认真，火仍然是经常蔓延。有一次，吉拉德·奈伦跑到一个警察那边，告诉他一场火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说那不是他的事，因为不在他的管辖区中！吉拉德·奈伦急了，所以在那以后，当他骑马的时候，他就担负起保护公共地方的义务。最初他没有试着从儿童的角度来看待这件事。但当看见树下起火时就非常不快，急于想做出正当的行为来阻止他们。上前警告他们，用威严的声调命令他们将火扑灭。如果他们拒绝，吉拉德·奈伦就恫吓要将他们交给警察。我们只在发泄我们的情感，而没有考虑孩子们的观点。

  结果呢？那些儿童遵从了怀着一种反感的情绪遵从了在吉拉德·奈伦过山后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。多年以后，增加了一些有关人际关系学的知识与手段，于是吉拉德·奈伦不再发布命令，甚至威吓他们了。

  而是骑向火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意，是吗？你们在做什么晚餐？当我是一个孩童时，我也喜欢生火—我现在也很喜欢。但你们知道在这公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意的，但别的孩子们不会是这样小心，他们过来见你们生了火，所以他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们再不小心，这里就会没有树林。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们感到很快乐。但请你们即刻将所有的树叶扫得离火远些，在你们离开以前，你们要小心用土盖起来，下次你们取乐时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗？那里不会有危险。多谢了，孩子们，祝你们快乐，”

    这种说法产生的效果有很大区别！它使孩子们产生了一种同你合作的欲望，没有怨恨，没有反感。他们没有被强制服从命令，他们保全了面子。他们感觉很好，我也感觉很好，因为我处理这事情时，考虑了他们的观点。

    在澳州的伊丽莎白·诺瓦克，她的汽车分期付款已迟了6个星期。她在报告中说道：“某个礼拜五，我接到一通十分不客气的电话，就是处理我分期付款账号的人打来的。他告诉我，假如我不能在星期一早上付清122美元的欠款，公司就要进一步采取行动。我实在没有办法在周末筹到那笔钱，所以，星期一早上电话铃响的时候，我的心里早有准备。我不准备向他抱怨或诉苦，相反的，我试着站在他的角度看事情。

  一首先，我真诚地向他道歉，因为我时常不能如期付款，想必给他增添了许多麻烦。听我这么一说，他的语气马上改变了。他表示，我还不是最麻烦的顾客，有好几位顾客才真使他头痛，他举了好几个例子，说明有些顾客如何无礼，又如何会撒谎、耍赖等等。我一直没有开口，只静听他把所有不愉快的事情倾泻出来。最后，不等我提出意见，他就先表示我可以不用马上付清欠款，只要在月底以前先缴20元，然后等方便的时候再慢慢付清全额。

    所以，明天，在你开口要求别人熄火、购物或认捐任何款项之前，请先闭上眼睛，试着由别人的角度来思考事情。问问自己：“他们为什么要这么做？”不错，这可能要花点时间，但却可因此避免制造敌人，减少摩擦，并可达到最好的效果。在哈佛商业学校的狄恩·唐琐说道：“我宁可在面谈之前，在办公室前踱上两个钟头，而不愿意毫无准备地走进办公室我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解一他们大概会说些什么。”

我把这段话重复了一遍，这一点我觉到很重要。

“我宁可在面谈之前，在办公室前踱上两个钟头，而不愿意毫无准备地走进办公室我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解一他们大概会说些什么。”

  能够从旁人的角度去思考，去看事情，那么虽然这只是你今天在这所得的唯一东西，却可能是你一生事业的踏脚石。

谢谢您！