前两天遇到一件糟心的事情，6月份的天猫订单，只发了部分货。剩下除了一件预定款外，还有一件衣服没发货。眼看着超过了7天，便咨询客服。当时卖家还特地致电说厂家发不了货，可以换货。连声抱歉，并承诺下周肯定发货。出于对款式的喜欢，此后便继续等待。
从说好的下周开始陷入死循环，20天，30天，系统自动确认收货扣款时方想起来质问客服。当时虽然自己在理，但已过了投诉期。客服一句：“发生什么事情，没收到货。本身就是预订款。您当中换货后就变成预订款了...”“懵懂”让我天真地以为可能没交接好，从一个客服换到另一个售后客服，一遍遍诉说。即使声称要投诉，也是各种淡定回复。各种有气无处使以及无奈。便只好去求助Mr.Wang。
结果，事情圆满解决，当晚退款，外带赔偿，而且还是客服先行自己垫付的退款。并且当晚便寄出了补发的赠品。虽然对结果尚算满意，但更多地是好奇。禁不住去看了聊天记录。实实在在给自己上了一课。
反客为主，有理走遍天下
一开始，便反击质问客服的陈述。客服的天真并不是真无知，有些时候可能是装傻充楞。电商系统那么强大，对于订单的状态进度又怎么会查不到。所以别被带到坑里。就好像辩论，一开始辩手都有充分地准备。很多时候，会出现这样的场景，辩手被对方问的哑口无言，自乱了阵脚。
打蛇打七寸，直击要害
对于专业售后，肯定已经知道订单投诉期已过。所以你的声声投诉在他们眼里显得苍白无力。显然我就算投诉也无门。对于员工而言，领导，大BOSS才是此时关系到他们利害的重要人物。当询问“老板在不在”时，对方马上征求意见，表示希望我想怎么处理。
“”威逼“”不行，“”利诱“”也成
弹簧有松有紧才能保持张弛度，同样，强扭的瓜不甜。见好就收，不能逼的太紧，适度的甜头也需要给到对方。在整个谈话过程中。一直称呼对方为“老板”，难道不知道对方的身份？实际为缓和态度，谁都有想成为自己当老板的说，话听着也舒服。让客服为我们争取利益的时候，适当的鼓励也是很有必要。就像游戏中闯关后就能赢取的奖品，就在眼前。“这种事情你家肯定不是第一次遇到了，直接给我处理算了。我相信你有这个魄力的。等领导谁知道什么时候回来。能给他把事情处理了，他才开心......给我处理好了，我给你点赞。”
苦肉计，适度的紧迫感，能加速事情的进展
有时候太强势，反而会硬碰硬。吃力不讨好。适度地怀柔政策，以柔克刚，反而会带来意向不到的效果。“三个工作日啊......让财务快点，免得我后悔......” “那就是明天能到吧，你给我备注最好，为这事太费精力了。”“好的亲，我跟财务说，财务没饭，自己掏的腰包先垫的。”
有时候，不是任劳任怨就能达到你想要的彼岸。懂话术，有时候可以让你只用20%的精力达到80%的效果，跻身到那20%的人中去。
