今天阅读的是《非暴力沟通》，作者：马歇尔·卢森堡，第三章：区分观察和评论
一、知识点
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反的心理。非暴力沟通是动态的语言，不主张相对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说：“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
二、学以致用
语言是我们沟通的工具，在平时的沟通中，我们经常会将观察和评论混为一谈，所以对方往往只会听到批评或者不好的一面，只要换一种说法，清楚地去讲述过程或者结果出来，带来的效果就会完全不一样。例如，当想要指出员工迟到的问题，一种说法：你是个没有时间观念的人。另一种说法：你在过去一个星期，迟到了4次。这两种说法，第一种别人听了，心里面很不舒服，你都没有具体了解过，怎么可以评定我就是个没有时间观念的人呢？这种说法太主观了，不管什么原因，就已经给这个人贴了标签。而第二种说法，是具体讲出具体的事实和结果，别人听了，很自然就会醒悟，原来我这个星期已经迟到这么多次，下星期要注意。第一种说法，别人会产生逆反心理，对你产生反感；而第二种说法，别人听了很自然就会接受，自己也会反省，两种说话的方式带来的效果完全不一样。
有些词语的使用，也会使句子表达不一样。例如“每次”、“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。我看小明打了几次电话，每次都至少打半个小时。我不记得你曾写过信给我。“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。你总是很忙。当需要他的时候，他从不出现。如果我们的表达言过其实，别人听了心里面就不舒服，从而不会给出友善的回应。“经常”、“很少”这样的词语可能会混淆观察和评论，所以我们要尽量少用。例如这句：他经常过来。其实应该这样说比较好：他每周至少过来三次。具体清晰的表达，别人听了也清楚情况，也不会产生过多的误会。希望以上我的学以致用，能够使大家区分清楚观察和评论的重要性。
