沟通管理

一、引言

        首先想在这篇文章的开篇谈一谈对有关项目管理知识领域划分的个人看法。官方教材和辅助指导教材会对知识领域做是核心领域还是辅助领域划分。而且划分会有差异。而且在内容章节安排上也会有差异。比如，官方教材会专门安排一个章节讲风险管理，有的并没有专门安排章节讲风险管理。官方教材没有单独安排章节讲立项管理，有的教材却专门安排了一章来讲。还有的教材甚至直接忽略了诸如配置和文档管理。所以多买两本教材其实是有帮助的。如果看着我的文章学习，其实可以不用买教材了。我会综合我买的基本教材，分享完整的知识领域。而且会把控质量。

        在这里告诉大家，不要纠结哪些是核心知识领域，哪些是辅助领域。没有任何意义。因为考试的时候不会考谁是核心谁是辅助。都是项目管理需要的，都是需要好好掌握的。成年人不做选择题，为了考试通过，我都要。

        这里明确列出来要掌握的项目管理知识领域。

        1、立项管理。2、整体管理。3、范围管理（含需求管理）、4、成本管理。5、进度管理。6、质量管理。7、风险管理。8、变更管理。9、人力资源管理。10、沟通管理。11、采购管理（含合同管理）。12、干系人管理。13、文档与配置管理。14、收尾管理。

        纵观历年简答题目中出现的问题和论文，考察频率最高的都是范围管理（含需求管理）、成本管理、进度管理、风险管理、质量管理、变更管理、人力资源管理管理、沟通管理。因为这些都是实际项目中百分百会出问题的地方，要重点掌握和理解。其他的也很重要，而且都是有相互关联的。比如，做不好沟通管理和干系人管理，就会影响范围，范围受到影响，相应的进度、成本、人力资源就跟着受影响，就会产生相应的变更和风险，最终影响项目交付质量。所以不要受教材影响，区分对待上述14个知识领域。都要掌握，而且要清楚各个知识领域可能产生的问题以及彼此之间的关联。

        今天重点学习沟通管理。并且回顾了昨天的项目人力资源管理。

        软考-信息系统项目管理师-项目人力资源管理（60天备考第2天）

        先说个好消息，沟通管理要记得内容并不多。

二、学习方法

        1、第一步，整体看一遍教材中沟通管理章节的知识。提炼知识骨架脉络，梳理大纲层级结构，整理概念、定义或基础知识和理论。这一步非常重要！这一步非常重要！这一步非常重要！要熟记这些脉络、大纲和概念类基础类知识点。只有熟记才能对相关知识域有清晰完整的认识。做简答题或写论文时，才能答得完整不遗漏得分点，才能知道如何答如何写。

        2、第二步，在第一步熟记大纲和要点之后，你就明确知道要学什么、看什么、记什么了。然后就重点去看大纲和要点的内容。教材中对要点内容或纲要的释义要用笔划线标记。可以缩小和明确复习回顾时的学习范围。一边看，一边小声读，一边在笔记本上快速的跟着写写画画。

        3、第三步，脱离教材，在笔记本上默写大纲、要点以及对应的释义。默写完之后，有遗漏的点和忘记的释义，再重复第一步和第二步。

        4、第四步，经过以上三步重复重复再重复，你应该已经完整且清晰的记住了所学章节的内容。但过时间一长就会忘记。所以就要完成今天的知识域之后，默写回顾一遍昨天的知识域。

    以上四步亲测效率很高，效果很好。

三、沟通管理知识点总结

    1、概念/定义

    1.1、沟通管理

        项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的 过程。

    1.2 、沟通

        沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息。

2、基础知识

    2.1、沟通的形式（通过什么方式或途径进行沟通）

    书面形式：实物或电子形式。

    口头形式：面对面或远程形式。

    正式或非正式形式：通过正式的纸质文件或社交媒体。

    手势动作：语调和面部表情。

    媒体形式：图片、行动或借助其他媒体。

    遣词造句：表达某种想法的词语往往不止一个，需留意各词语的含义会存在细微差异。

2.2、沟通模型

    沟通模型用于显示信息如何在发送方和接收方之间被发送和被接收。

    沟通模型图

    关键要素及释义：

        编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言。

        信息和反馈信息：编码得到的结果。

        媒介：用来传递信息的方法。

        噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）。

        解码：把信息还原成有意义的思想或想法。

    沟通模型5种状态：

        已发送：信息已发送。

        已收到：对方已收到信息。

        已理解：接收方正确理解信息内容。

        已认可：接收方认同接收的信息。

        已转化为积极行动：正确理解和认可接受的信息，然后按照信息采取行动。

    2.3、沟通分类

        内部沟通：项目组内部或组织内部的干系人之间的沟通。

        外部沟通：与外部的干系人如客户，供应商等沟通。

        正式沟通：通过正式会议、报告、会议议程记录、干系人简报和演示等方式沟通。

        非正式沟通：采用电子邮件、社交媒体或非正式临时讨论的方式沟通。

        层级沟通：不同职级干系人之间沟通，向上（高层）、向下（团队成员）和横向（同级）沟通。

        官方沟通：年报、呈交监管机构或政府部门的报告。

        非官方沟通：采用灵活（往往为非正式）的方式沟通。

        书面与口头沟通：口头（用词和语调变化）及非口头（肢体语言）、社交媒体等方式沟通。

    2.4、沟通技巧

        书面沟通的5C原则。

            正确的语法和拼写（Correctness）：语法不当或拼写错误可能使沟通产生歧义。

            简洁的表述（Concise）：言简意赅、简明扼要的表达信息。

            清晰的目的和表述（Clarity）：确保要传达的信息目的明确，表达清楚。

            连贯的逻辑思维（Coherent）：表达要逻辑严谨、思路连贯。

            善于控制语句和承接（Controlling）：处理好语义之间的切换。

            积极倾听。

            理解文化和个人差异。

            识别、设定并管理干系人期望。

            强化技能。

    2.5、沟通渠道数计算

        计算公式：（n x （n-1））/2，n值得是干系人的数量，也就是参与沟通的人数。

3、沟通管理知识

    3.1、沟通管理过程

        3.1.1、规划沟通管理（编制沟通管理计划）

            基于每个干系人的需求、可用的组织资产以及具体项目需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划。

            输入：项目章程，项目管理计划，项目文件、事业环境因素，组织过程资产

            工具和技术：专家判断，沟通需求分析，沟通技术，沟通模型，沟通方法，人际关系和团队技能，数据表现，会议

            输出：沟通管理计划，项目管理计划更新，项目文件更新

3.1.2、管理沟通

        确保项目信息及时、正确地产生、收集、传输、存储和最终处理。

        输入：项目管理计划，项目文件，工作绩效报告，事业环境因素，组织过程资产

        工具和技术：沟通技术，沟通方法，沟通技能，项目管理信息系统，项目报告，人际关系和团队技能，会议

        输出：项目沟通记录，项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新。

3.1.3、控制沟通

        确保满足项目及干系人的信息需求。

        输入：项目管理计划，项目文件，工作绩效数据，事业环境因素，组织过程资产。

        工具和技术：专家判断，项目管理信息系统，数据表现，人际关系和团队技能，会议。

        输出：工作绩效信息，变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新。

四、帮助理解

        沟通管理内容不多，过程不复杂。但是这不影响沟通管理的重要性。做好沟通管理，可以避免很多问题。沟通管理需要考虑，那些人需要沟通，哪些事情需要沟通，用什么方式沟通，有哪些提高沟通效果的技巧，沟通管理与其他知识领域的关联关系和影响，沟通管理不好会带来哪些问题。

        为帮助你理解，我准备了一些相关问题，你可以尝试用自己所学来回答：

        为什么要管理项目的沟通？

        怎么才能管理好项目的沟通，要做什么、怎么做？

        项目中都有哪些事情需要沟通？

        项目中都有哪些人需要沟通？

        沟通工作做不好，会带来哪些问题？

        沟通工作做不好，会对项目的那些方面产生怎样的影响？

五、案例测验

    暂缺。

写在最后

如果你在下面列举的情况之中：

1、想考系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师证书但是还没开始行动，不知道好不好考、能不能考过。

2、参加过至少一次系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师考试，但总是考不过。

3、正在备考，但是一看教材就觉得枯燥无味、静不下心来、看不下去。

4、工作缠身没时间看书或工作太累没精力看书学习。

5、做不到自律持续不间断学习。

6、看教材时觉得很有道理，有所收获，但是一做题测验时就不知如何作答。

7、很认真的再看书学习，但是总是记不住。

8、各个知识领域都看了，记住了，但是做题时做不到融会贯通、灵活运用。

9、因升职、定岗、评级、落户、挂靠以及自我提升需要一个中级或高级证书。

欢迎你关注私信留言，和志同道合的人一起相互鞭策与勉励，相互学习与交流，共同进步与成长，争取顺利通过考试，早日拿到证书。