我常常怀着感恩的心去感谢那些在火车上与我素昧平生却依然热心帮助我的人。他们时常感动着我、启发着我，让我在和旅客的沟通以及如何提高服务质量的反思中不断地思考、调整，成为更好的自己。
旅客的意识在变，我们的服务也要跟着变。2018年2月3日到2月5日，是我在今年春运执乘的第一趟车。而每到春运，除了忙着下车厢推盒饭外，在等待厨师制作盒饭的空隙，我会去收拾餐桌上的碗盘并擦抹餐桌，而我最怕有旅客将口痰随意吐在桌子上。但今年春运似乎有些不一样，在餐车点菜吃饭的人，不仅没有随意吐痰扔纸屑，吃了饭还会认真的擦净桌子，为我们服务员减轻了一定的工作量。
看到旅客的素质在提高，我不禁想到，我们的服务模式也应随着旅客的变化而变化。在硬件上，保障售饭车有刹车、有防撞胶条。在软件上，提高饭菜的质量、满足旅客舌尖上味蕾的需求，文明用语，多宣传解释，多微笑，多了解并帮助有困难的旅客。站在旅客的角度，从旅客的需求出发，随旅客的变化而变化，让出行更美好。
我为旅客，旅客为我。当我穿着厚厚地羽绒服推着饭车缓缓地来到打着暖气的车厢时，其中一位旅客瞧出了我感冒寒冷的症状，关切我注意身体，并护送着我和我的售饭车过车厢。在旅客们的理解和支持中，看到这些陌生人对我的关心，我忍不住地流出眼泪来。
同样是离家千里的人，同样是互不相识的人，可旅客心中那份善良却让人倍感温暖和亲切，即使我离家千里也恍若在亲人父母的关怀中。
看到旅客们的善良，我唯有努力卖饭，努力提高服务质量，让他们旅途吃上一顿可口的饭，才能深深地报答他们对我的这一片真诚。而我，再也不敢在春运的工作中感冒，不是不敢，而是因为身上肩负的一份责任和我必须感恩的心，我不能感冒。
我常常想，要是没有遇见春运中这些美好善良的旅客，我会不会一直坚守在现在的服务岗位。我常常想，我们和旅客之间，总有种必然的因果关系。因为遇见，因为互相的善良友好，我们变得更坚持，更美好。
