同事的孩子四年级，因在二楼隔着栏杆与一楼的同学玩沙包，被老师批评，并惩罚每天写一篇作文，直至放假。星期一早上，老师发现，上周五及六日罚写的作文都没完成，叫了家长。家长说，今天作业本身很多，四篇作文能不能分两天完成，比如今天先完成三篇，一篇留待明天和明天的一起完成两篇。老师说不行！今天的作业必须今天完成，哪怕一晚上不睡觉，哪怕明天课堂上睡觉，哪怕不来上课。昨晚上班时，同事说起这事，我听的都疯了。然后，同事一直电话和他妈妈了解孩子写作业的情况，直到十一点十分左右，全部完成。接着，同事妈妈又打来电话：“××说，老师说明天不用去学校，咋回事？”请教熊老师，怎么和孩子沟通，后续怎么和老师沟通
这个问题很典型，是学生家长和老师之间的沟通问题，相信很多家长都有类似的经历。
当我们叙述沟通场景中的问题时，我们其实会不自觉地遗忘一点，那就是，人是一种自恋的动物，这导致我们对问题的叙述往往并不全面，甚至，并不真实。那些对我们不利的信息，我们会在表达时悄悄修正，或者暗暗隐去。
对照“武柏君”同学的叙述。他说孩子在二楼玩沙包，老师批评——这其中，学生对老师有顶撞吗？有反抗吗？有沟通中的不愉快吗？这种事情，是第一次还是屡犯？发生这种情况，老师会不会受到学校的处罚？你看，这些信息，在你的叙述中都没有告诉我。当然，很可能你也没有问清楚这些信息，但是，这些信息，关乎重大。
老师对学生的惩罚，也许携带着明显的情绪，他的心理欲求也许遭受了冒犯——也许是这件事让他的权威、控制、地位和角色受到了挑战，此时，你的同事打电话去为孩子说情：说作业很多，惩罚的作文能不能网开一面啊。老师又遭遇了反抗，这也许是又一轮对老师的权威的冒犯，所以结果，可能适得其反。
所以啊，想要有效沟通，这个案例中，最重要的就是需要我们尽可能抵达真实的现场，看到那些被遮挡起来的人的欲求与需要。这点清楚了，你才能用沟通去处理这些需要，沟通才不会进入僵局，问题才能够被化解。
另外我还要补充一点。我在现实中接受咨询时，一般会直接见当事人，会尽可能地帮助他诚实地回忆当时发生了什么，一般不会接受由他人转述而来咨询，正如你看到的，转述者并不在事情发生的现场，一旦转述，大量信息就会减损，无法确证。此时，如果我们强行给你建议，也许会变得非常扭曲。这也是再次给你划个重点，只有触达真实的现场，才能挖掘真正的需求。
