沟通无力时，你要学会赞美对方

在对某事形成观点后，我们很难毫无感情、不注重意义地理性分析，因为通常所持的观点就代表着我们的身份、信仰和阶层。如果有人提出批评或是质疑你的信仰，潜意识层面你会觉得他们在挑战你的身份，大脑会自动准备好迎击对手、攻击其自尊。

文化认知是通过塑造信仰和世界观，来了解世界的方式。如果外来观点威胁到原有世界观，你自然会立刻否认。只有将观点与身份拆分开，思考才能有进展。

所以在对立沟通中，你首先要肯定对方（说些好话，至少得准备好好说话），然后就事论事不参杂对个人身份的考虑，进行有效沟通。—商业评论摘要