听到不中听的话：四种选择
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
第一种是认为自己犯了错。第二种是指责对方。第三种是了解我们的感受和需要。第四种是用心体会他人的感受和需要。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。
一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是一些我们每个人都有的基本需要：
1．自由选择
选择梦想/目标/方向
自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向
2．庆祝
庆祝生命的创造力以及梦想的实现。
纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）
3．言行一致
真诚 创造 意义 自我肯定
4．滋养身体
空气 食物 运动
免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害
休息 住所 触摸
5．玩耍
乐趣 欢笑
6．情意相通
美和谐 激励 秩序 平静
7．相互依存
接纳 欣赏 亲密关系 社区 成长
安全感 倾听
诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限性）
爱 信心 尊重 支持 信任 理解
非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
难以承受的痛苦
社会文化并不鼓励我们表达个人需要。对于妇女来说，尤其如此。长期以来，妇女的形象和自我牺牲联系在一起。一旦把照顾他人当作最高职责，她们也就会倾向于忽视个人的需要。如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上，如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。一个人如果无法说出自己的需要，该会过的多么痛苦。说出内心真正的需求真的很重要，但是现实生活中我们很多时候都活成了别人期望的样子。
从“情感的奴隶”到“生活的主人”
对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段。
第一阶段：“情感的奴隶”
在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。此时，我们特别容易把亲人看作是负担。显然，这会伤害到彼此的关系。
第二阶段：“面目可憎”
在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。想到日子过得这么憋屈，我们可能会很恼怒。
生活的主人”——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任。
