拿着旧地图，去不了新大陆。

从出生起，我们就开始了解决问题的旅程。经过多年的经验累积，你已经形成了一张自己解决问题的“地图”，它记录了以往解决问题的思路，包括视角，策略，方法等，然而当你在人生的路上继续远行，会发现那些令人烦恼又绕不开的问题，总在持续不断的发生。原本一路向好的工作和生活往往因此而卡住，将过去灵验的方法用来解决新问题时却不再起作用。

问题无处不在，也是生而为人的常态。

能解决问题的人是人才，但这种人往往非常稀缺，每一个组织和个人都需要卓越的问题管理者。

你可以成为这样的人。

找到通往人生新大陆的地图，让人生难题生而“有解”，做自己人生的总导演。

奉湘宁、顾淑伟著《有解》一经出版便好评如潮。

作者融会贯通了十年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验，深入浅出的揭示了解决实际问题的普遍规律和具体方法。

10年只做一件事一一解决问题。运用创新性的问题解决方法，提升组织效率和个人福祉。这也是作者写作这本书的初衷。

本书主题内容曾应用于中国移动，中国平安，中国人民银行，中国人民大学等百余家企业，学校或组织的人才培养，影响数10万人，历经10年3万余个真实案例检验。这套问题解决体系适用于职场，家庭亲子，个人成长等多领域。

破解人生难题的高手，都赢在这三个阶段：处理情绪、转换思维、走好关键七步。

一，处理情绪，解决问题的前提

作家李筱懿，曾和一位公认难打交道的女客户合作，合同谈判了十几个来回，却签不下来。

于是情绪失控，在电话中对客户大声说了很难听的话，还狠狠摔掉了电话。

发泄没有解决问题，直属领导找她问责，一把手找她谈话。

先处理情绪还是先解决问题？

作者在《有解》一书中明确指出，在解决实际问题时，如果一个人的情绪像过山车一样，他将很难顺利推进缜密的逻辑思考，如果我们没有善待自己或他人的情绪，想要与他人坐在一起共创解决方案，就会难上加难。

被客户刁难。家人之间斗嘴。自己开车不小心被警察贴了罚单。

生活中太多问题都会诱发我们的坏情绪。

奥里森马登在《一生的资本》中说：“任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。”

做不了情绪的主人，就会沦为情绪的奴隶。

一旦被情绪掌控，沉浸其中，只会离解决问题越来越远。

网络红人罗永浩，两次创业失败，负债6亿多。

用他自己的话说，“每天都害怕醒过来，因为睁开眼睛就会有从来没有经历过的坏事发生，有时候觉得最好还是做噩梦，一身冷汗地醒来发现不是真的，如果做的是美梦，一醒来又要面对噩梦般的一天，那种感觉特别抑郁”。

但他没有深陷这糟糕的情绪无法自拔，而是挥走痛苦压抑，选择直面并解决问题，决心以一己之力还清欠款。

2021年的愚人节，罗永浩开启了他直播带货之路，他的成绩有目共睹。

很多问题不是没有解决方法，而是自己沉浸在问题而引发坏情绪中，无法接受现实。

越沉浸越是在消耗自身能量，既不能解决问题，又成为问题本身。

处理好情绪，是解决问题的前提，才能理智地看清问题本质。

让美好情绪成为自己人生的主旋律。很多貌似复杂的问题，往往迎刃而解。

二，转换思维，将问题变成机会

解决问题需要转换思维。

不再和问题硬碰硬，而是从问题思维转换到目标思维，发现问题的价值，找到藏在问题背后的目标，才能把握解决问题的转机。

2008年，蓝月亮开始盈利，创始人罗秋平来找高瓴投资人张磊，希望他能给蓝月亮注资。没想到张磊却说：“我可以投资蓝月亮，但前提是蓝月亮必须持续亏损”。

罗秋平一听就懵了。对于这个问题很是不解。正常的公司在投资的时候都在努力证明自己的发展前景和盈利能力。但是想想4500万美元的商定投资，罗秋平咬咬牙，直接答应了。

原来张磊通过调查发现，当时家用洗涤产品市场里洗衣液份额不到4%。这与欧美等发达国家相反。

很明显，这是经济发展到一定程度后的消费升级。

国外的联合利华和宝洁，只看到自己在洗衣粉市场的垄断地位。他们认为中国的消费能力不足以使用洗衣液。但是张磊不这么想！

他认为这一天在中国迟早会到来，这其中蕴含着巨大的商机。

看到商机的张磊，同时也看到了问题。当时的蓝月亮只是一个初出茅庐的小企业，根本无法与联合利华、宝洁这样的行业巨头分羹竞争。只有亏损才能迷惑对手，在发展壮大中建立护城河，把握先机。

2010年，高瓴资本对蓝月亮的天使轮投资4500万美元，次年追加103万美元。

蓝月亮眼看国内消费市场升级，时机成熟，马上在央视推出广告，斥巨资2亿让奥运冠军郭晶晶代言。

郭晶晶的蓝月亮代言，连同奥运冠军的“光环”，深深印在了普通人的心里，为家居洗涤市场升级奠定基础。加上蓝月亮快速抢占线下销售渠道等一系列快速行动，让国际大牌宝洁和联合利华措手不及。

在他们还没有反应过来之前，蓝月亮洗衣液的名号已经迅速打响，抢占了消费市场。

短短几年，蓝月亮洗衣液的市场份额超过宝洁和联合利华的总和。当时的小老板罗秋平身价也暴涨500亿。

问题就是机会。

洞察机会，发现目标，解决了问题，也实现目标价值。

如果不是张磊当初转换思维做出“亏损”决定，来解决蓝月亮问题，没有护城河的企业在大牌碾压下无法持续为消费者创造价值，迟早会被淘汰，更不会占据发展先机。也许罗秋平现在还是一个小富即安的老总，蓝月亮也不会坐上洗衣液市场的头把交椅。

作者在《有解》一书中总结：问题=|现状—目标|。

生活中我们发现，有时候，问题不能得到解决，目标难以实现，并非因为你不够努力。

比如有的人把目标定为暴富，这样的目标不仅很难达成，还容易被诈骗机构利用。而如果使“暴富”转向为“通过理财、发展副业、创业等路径，在一年内将收入提升20%”

这样的目标就比较符合现状，把一个令人望而生畏的大目标分解成最小最容易执行的单元，然后和时间做朋友，耐心等待变化出现，目标自然也更容易达成。

书中作者指出可以运用smart原则设定真正有效的目标。

一个有效的目标要具体，可度量，符合现实，与“人生大目标”相关，并且具有时限性。

转换思维，将问题变成机会，从问题思维转换到目标思维，评估目标与现状的差距，设定真正有效的目标。专注于问题背后的目标实现，问题将不再是麻烦的问题，而变成让我们更好的机会。坚定的向前，才会一点点迎来成功。

三，关键七步，使改变真正发生

作者在书中说到，我们需要一个能将信息有效结构化的思维框架，在解决问题时用到 KSME问题解决7步法，它就像一张提纲挈领的网，能够对庞杂的信息进行归纳，分类，细化，量化，把我们平时习惯使用的描述性表达转变为精密性表达，并将关键信息有序的组织起来，系统涌现出解决方案与行动计划。

1确定问题

有没有一个问题，解决了它也能带动其他问题的解决？有，这样的问题被称为“问题之王”。作为问题管理者，找到“问题之王”，也就了解了问题的管理思路。

2梳理关系人

在问题面前，人们最容易忽略的因素之一，就是人。大量解决问题的实践证明，与问题有关的人，往往就是解决问题的资源。解决问题不是搜索“罪犯”的过程，而是寻找盟友的征程。梳理问题的关系人，组建并激活自己的问题解决项目团队。

3明确现状

问题=|现状-目标|，因此看清现状是解决问题的核心步骤，然而人们往往习惯于用高度概括的观点描述问题，这将使人们对问题的了解止于表面，难以找到解决问题的突破口。

区分事实与观点撕掉因高度概括而产生的负面标签，把问题横向展开，进行量化，让真正的问题浮出水面。

4明确目标

成功找到藏在“问题之王”背后的目标，并设定符合smart原则的有效目标。从问题思维转换到目标思维，为自己制定真心向往且真正有效的目标，把握解决问题的转机。

5明确差距与代价

明确现状和目标间的差距，量化差距得不到弥补而产生的代价，为自己提供达成目标的重要推力。

6制定解决方案

了解KSME发挥作用的底层逻辑，掌握卓有成效的思考工具，制定出最有价值的方案，解决实际问题，收获解决关系问题的独特方法，助力目标达成。

7拟定行动计划

根据解决方案列出可落实的行动计划，确保问题能够得到有效解决。

运用KSME问题解决七步法，再难的问题都会有解。

写在最后

作者在书中说“也许你还会遇到其他问题，不过别忘了你手中还有一张问题解决地图。”

“这意味着你不仅是一位问题管理者，还是一位真正意义上的目标管理者，能为实现心中的目标找到路径与方法；你也是一位资源管理者，能够统筹时间、精力、物质、关系和信息来排除干扰，达成愿景；你还借由解决问题不断成长，真正把问题变成了机会，成为自己人生的管理者。”

作者鼓励我们在工作中游刃有余，在生活中充满热忱，在问题中找到机会，在关系中与所爱之人相拥，在生命的旅程里捍卫幸福。

只要我们处理好情绪，才能理性专注于处理问题；

转换思维，问题将变成机会；

走好关键七步，问题得以解决改变就会真正发生。

愿你把握这三个阶段，拥抱“有解”人生，成为人生赢家。